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UNIDAD 1. 1º TEST - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Fragen in diesem Quiz (20)
1Según la actividad de una empresa, podemos definirla.
- ASector primaria
- BSector secundario
- CSector terciario
- DTodas son correctas
2El tamaño de las empresas podemos definirlas como:
- AGrandes, microempresas y normales.
- BPequeñas, medianas y grandes.
- CMiniempresas, medianas y Grandes
- DChicas, medianas y grandes.
3Este departamento es de transcendental importancia porque es el que genera los ingresos, ya que es capaz de vender los productos de la empresa a los clientes.
- ADepartamento de compras
- BDepartamento de ventas
- CDepartamento de marketing
- DEl almacen.
4Estudia y analiza las necesidades que no están cubiertas de los consumidores, los nichos de mercado en los que puede penetrar y establece el precio que estarán dispuestos a pagar sus clientes por un producto que satisfaga sus necesidades.
- AEl departamento del almacén.
- BDepartamento de ventas
- CDepartamento de compras
- DDepartamento de Marketing
5Se encarga de gestionar adecuadamente los recursos financieros, tanto internos como externos, para poder realizar la actividad empresarial. Registra cada operación que se produce a través de su contabilización.
- ADepartamento económico.
- BDepartamento de recursos humanos
- CDepartamento financiero y fiscal.
- DDepartamento comercial
6Lleva a cabo la contabilización y el proceso de
facturación de la empresa.- AEconómico y financiero
- BEconómico y administrativo
- CFinanciero y administrativo
- DGestión y contabilidad.
7Se asumen las responsabilidades a nivel técnico para asegurar que se van a realizar los objetivos que previamente se hubieran establecido por la dirección. Aquí se encontrarían encuadrados los mandos intermedios.
- AFunciones directivas
- BFunciones operativas
- CFunciones ejecutivas
- DFunciones organizativas
8Planificar, organizar, controlar, gestionar y tomar decisiones a largo plazo. Aquí se encuentran situados los máximos responsables de cada departamento, y por encima de ellos existirá la figura del director general.
- AFunciones operativas
- BFunciones ejecutivas
- CFunciones operacionales
- DFunciones directivas
9Perfiles de jefes, podemos definir su perfil si intenta involucrar en la toma de las decisiones a los trabajadores, sin perder de vista que debe mantener una distancia prudencial entre la autoridad que ostenta y la libertad que les desea otorgar a sus subordinados.
- AJefe autoritario
- BJefe emprendedor
- CJefe participativo
- DJefe diplomático.
10Los trabajadores toman sus propias decisiones para la realización del trabajo que se les haya encargado, pero dentro de unos límites que previamente tiene que haber fijado el jefe. Por tanto, el grado de autoridad por parte de este será bastante bajo.
- APermisivo
- BDiplomático
- CAutoritario
- DEmprendedor
11Es una representación gráfica a través de la cual se puede observar la
estructura interna de la empresa. Se representa cómo está constituida
la autoridad y la responsabilidad dentro de la organización, y también se
observa cómo se relacionan entre sí los trabajadores.- APiramidal
- BOrganigrama
- CNivel jerárquico
- DNivel estructural
12Es el destinatario del mensaje y lo interpretará en función de los
medios que tenga a su disposición. Para alcanzar una correcta compresión es necesario que tanto emisor como receptor utilicen el mismo lenguaje.- AMensaje
- BEmisor
- CReceptor
- DCanal
13Es tan importante que el mensaje sortee cualquier distorsión que se pudiera dar en el proceso de transmisión para que el receptor lo reciba de manera nítida, como que este sea capaz de comprenderlo correctamente (descodificación)
- ARecepción y compresión
- BTransmisión y comprensión
- CRespuesta o feedback
- DNinguna de las anteriores es correcta
14En el lenguaje de la comunicación no todos son iguales y se pueden distinguir varios, ¿Cuales son?
- ALenguaje oral, lenguaje escrito, lenguaje corporal y otros tipos de lenguajes
- BLenguaje verbal, lenguaje por códico, lenguaje corporal y otros tipos de lenguajes
- CLenguaje se puede utilizar en función de la persona receptora.
- DTodas son incorrectas.
15La comunicación se puede encuadrar en función del lenguaje utilizado y el canal o modo en que la información es percibida por el receptor. ¿Cuales son?
- AComunicación verbal y escrita
- BComunicación oral, escrita, corporal y mixta
- CComunicación mixta y comunicación manuscrita
- DSolamente será considerada comunicación cuando el receptor entienda lo trasmitido.
16Es el tipo de mensaje que variará en función de a quién esté dirigido. No es lo mismo ponerse en contacto con un proveedor que con un cliente. No obstante, se pretende que todos los agentes que forman el entorno de la empresa se interesen por la información que se les desea transmitir, ¿estamos hablando de un tipo de comunicación?
- AComunicación mixta
- BComunicación verbal
- CComunicación interna
- DComunicación externa
17Los canales impersonales son:
- ASe centrará en reuniones y entrevistas
- BSe utilizará la publicidad que se pueda difundir a través de los medios de comunicación masiva.
- CTiene como principal objetivo fomentar el buen ambiente laboral entre los miembros de la organización.
- DSe realizan entre dos personas y se irán intercambiando los papeles de emisor a receptor.
18Según su clasificación en las comunicaciones y en función de los miembros que participan se distinguen:
- AIndividuales
- BColectivas
- CIndividuales y colectivas
- DGeneral y individual
19Según su clasificación en las comunicaciones y en función de como se realizan se distinguen:
- APresenciales, no presenciales, especiales
- BPresenciales y especiales
- CNo presenciales y presenciales.
- DNinguna es correcta.
20Cuando la organización va a acometer un proceso de fusión o de reducción de plantilla como consecuencia de una crisis, se disparan todo tipo de especulaciones entre los empleados. En este caso en concreto es importante llevar a cabo una buena política de comunicación por parte del departamento de recursos humanos para disminuir la incertidumbre entre los trabajadores. Lo definimos como:
- ARumor personal
- BRumor empresarial
- CRumor laboral
- DRumor de acogida.
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- Compuesto de 20 preguntas con 4 preguntas y solo una respuesta correcta.
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- Gelöschter Nutzer
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- English
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- Verlauf
- Erstellt am 20 Jan 2019 · aktualisiert am 20 Jan 2019
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