LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. 1. COMUNICACIÓN EMPRESA

   • "marketing interno"
   • Comunicación = Info + Interacción + Retroalimentación
   • Watzalawick --> propiedades:
     • - Imposible no comunicarse
       • - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
         • - C Analógica y Digital
           • - Intercambios C: Simétricos o Complementarios

2. 2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS

   • 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
     • 5 areas donde se genera:
       • 1. Info s/ entorno
         • 2. Info s/ empresa
           • 3. Info s/ c/ ud productiva
             • 4. Info s/ c/ puesto trabajo
               • 5. Info s/ c/ empleado
                 • motivación
             • esencial
     • Barreras:
       • - Comunic escueta y unidirecc
         • - Temor a perder el poder
           • - Dimensión y estructura org
     • Técnicas:
       • Contacto directo:
         • Entrevista personal, orden verbal directa,
       • Contacto indirecto:
         • tablón de anuncios, periódico interno, carta personal
     • Sigue cadena de mando
   • 2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
     • comunic descend --> preguntas --> respuesta
       • Técnicas:
         • - Entrevista pers o reunión info
           • - Encuestas
             • - Buzones de sugerencias
               • - Cursos de formación
   • 3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
     • Técnicas:
       • - Espontáneas
         • ocasional, informal
       • - Institucionalizadas
         • func eq trabajo
         • premisas:
           • - Necesidad contacto directo
             • - Roles c/1 interdependientes
               • - Equipo --> objetivo, meta
                 • - Favor informalidad y reducc control
   • 4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
     • comunicación mixta entre distint@s:
       • areas funcionales
       • niveles jerárquicos
     • agiliza funcionamiento
       • Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
   • 3 niveles
     • 1) de posición
     • 3) de personalidad:
     • 2) de rol
     • la comunicación puede ser:
       • - Vertical (ascend y descen)
       • - Horizontal
       • - Diagonal
       • - Formal
       • - Informal

3. 3. ETAPAS PROCESO C

   • 1) Codificación
     • 2) Emisión
       • 3) Transmisión
         • 4) Recepción
           • 5) Decodificación
             • x) Retroalimentación
   • Rodríguez Porras --> 5 etapas

4. 4. C INFORMAL

   • no oficial --> propia voz
     • + rápido
       • racional + emocional
         • no suprimir: espontáneo y flexible
           • "rumor"
             • prestar atención <-- problemas
               • >Q informal <-- formal escasa

5. 5. BARRERAS

   • 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
     • - Actitudes
       • - Falta de retroalimentación
         • - Falta de empatía
   • 2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
     • - Estereotipos
       • - Efecto halo
         • - Proyección
           • - Defensa psicológica
             • - Disonancia
               • - Tendencia a evaluar
   • 3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
     • - Usar la retroalimentación
       • - Simplificar el lenguaje
         • - Escuchar activamente
           • - Controlar las emociones

6. 6. REDES

   • - Red Centralizada
   • - Red Descentralizada
   • Shaw -----> 4 roles relevantes:
     • - Portera
       • - Intermediaro
         • - líder de opinión
           • - cosmopolita
   • Bavelas: redes c:
     • centralizadas - rueda - rutinaria
       • descentralizada -circulo-innovación
         • red total: no + eficaz q rueda
   • 2 grandes tipos
   • Estudios --> conclusiones
   • "red comunicativa"

7. 7. CONTROL

   • POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
   • SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
     • mecanismos de control:
       • - Omisión
         • - Filtrado
           • - Cola de Espera
             • - Canales múltiples
               • - Escape
   • INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
     • 3 mecanismos
       • - Redundancia
         • - Verificación
           • - Salvar Conductos

8. 8. BIBLIOGRAFÍA

   • "Teoría de la comunicación humana" Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial Herder (Barcelona 1997)
     • "El comportamiento administrativo" Simon H - Editorial Aguilar (Valencia 1964)
       • "El factor humano en la empresa" Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones Deusto S.A. (Bilbao 1993)
         • "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo 3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos Aires 2003)