Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.

Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.

Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.

Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.

Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen,
z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers

Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.

Angehörige

Krankenversicherungsträger

Pflegekraft

Empfänger der Pflege

Oft vergänglich.

Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).

Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.

Kein Eigentumswechsel möglich.

Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.

Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.

Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.

Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.