Anónimo. (2012). Niveles de Soporte Técnico Informático. En TECNOBRAIN: Servicios Informáticos. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico
Niveles de Soporte Técnico
Definición
“Nivel 1
Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

Solano, D. (2 de Marzo del 2013). Niveles de Soporte Técnico. En Blog: Soporte Técnico. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html
Niveles de Soporte Técnico
Definición
“Nivel 1:
El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es necesario que sean rápidos para determinar la solución.