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Description
Flashcards by Liz Budyna, updated more than 1 year ago
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Created by Liz Budyna
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Anónimo. (2012). Niveles de Soporte Técnico Informático. En TECNOBRAIN: Servicios Informáticos. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico Niveles de Soporte Técnico Definición “Nivel 1 Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. | Nivel 2 Basado en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. Nivel 3 Nivel de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a él los problemas técnicos de mayor resolución más avanzada. Los individuos asignados son expertos en sus campos y son responsables, y ayudan a la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4 Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. |
| Solano, D. (2 de Marzo del 2013). Niveles de Soporte Técnico. En Blog: Soporte Técnico. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html Niveles de Soporte Técnico Definición “Nivel 1: El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es necesario que sean rápidos para determinar la solución. | Nivel 2: Se basa en el uso del escritorio y lo realizan personas especializadas en redes de comunicación… es necesario contar con manuales donde se encuentran los procesos a seguir para resolver dichos problemas. Nivel 3: Requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados son expertos y responsables de ayudar al personal de nivel 1 y 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4: Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificantes en el área.” |
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