Filosofía: Joseph M. Juran

Fue uno de los primeros en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.

4 PASOS PARA OBTENER RESULTADOS

1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

- Para controlar un proceso se debe establecer en un vinculo de retroalimentación en todos los niveles para los procesos y asegurarse de cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.