Gobierno y dirección de procesos - created from Mind Map

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Procesos y gobierno de organizaciones

Necesidad del gobierno de procesos

De la madurez de la gestión de procesos al gobierno de procesos

Triple "E" del gobierno integral de procesos

Etapas del gobierno de procesos.

Matriz del gobierno de procesos

Concepto de gobierno de procesos

La dirección de la organización plantea los objetivos y estrategias para cumplirlos. La coordinación es clave para asegurar que cada parte involucrada estñe en sintonía con las metas trazadas.

La labor de gobierno define y asigna responsabilidades, recursos, implementa relaciones y debe procurar generar una cultura participativa

Es importante para estar en mejora continua y dirigir la propuesta de valor de las organizaciones, un enfoque esbelto

Kiichiro Toyoda propone, trabajar por una “situación ideal de creación, donde máquinas, instalaciones y personas trabajan juntos para añadir valor, sin generar desperdicios”. (Jeffrey Liker, 2004, The Toyota Way)

Bajo esta premisa podemos concluir en que es necesario que existe un ente regulador entre departamentos, las propuestas de valor de cada uno y sea quien que pueda estandarizar los parametros y objetivos.

Hammer (2007), propone que la gestión de una organización en base a procesos de negocio depende de la gestión de 5 facilitadores clave (Michael Hammer, 2007, reeingineering the corporation) los cuales son:

Se define el modelo de “los seis elementos claves de gestión de procesos” (Vom Brocke y Rosemann, s.f., Handbook on business process management)., los cuales son:

Diseño de procesos, indicadores de medida, competencia de procesos, infraestructura de procesos y responsable de procesos

Así como 4 cualidades determinantes las cuales son: Liderazgo, cultura, gobierno y experiencia

Los seis factores claves para la gestión de procesos son: alineación estratégica, gobierno, métodos, tecnologías de información, personas y cultura.

Eficacia: La organización deberá cumplir con los objetivos previstos.

Eficiencia: Implica que la organización busque el uso óptimo de sus recursos

Ética: Es necesaria ya que todas las decisiones tomadas por la dirección tienen impacto en las personas, dentro y fuera de la organización

Es preciso definir un plan operativo, Spani destaca cuatro principio básicos (Spani, 2010:232-233):

Arquitectura de procesos, detalla el diseño de la organización en base a sus procesos de negocio, distinguiendo procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

1. El mapa de procesos de la organización, este debe explicar las necesidades de colaboración inter-funcionales y de asignación de responsabilidades en cada proceso.

2. Los indicadores de medida deben establecerse con un sistema de doble escala, tomando el punto de vista del cliente y de la organización

3. La organización debe diseñar un plan que detalle las prioridades en la mejora de procesos.

4. La implantación de sistemas de información es uno de los mejores catalizadores para la gestión de una organización por procesos.

Diseño de procesos, es el inicio del ciclo de la gestión por procesos: la identificación de los objetivos de cada proceso, modelado, diseño de la situación actual y definición de indicadores de medida.

Ejecución de procesos: en esta etapa se lleva a cabo todo lo que se diseñó

Evaluación de procesos: evalua el desempeño de cada proceso según los indicadores descritos Spani (2010) propone que el sistema de indicadores sea de doble escala, según las necesidades del cliente y según la operativa de procesos.

Las etapas de gobierno descritas se pueden sintetizar en una matriz.; Esta se basa en la afirmación de que cada organización escoge una forma especìfica de gobierno

Arquetipo monarca, la dirección desencadena las decisiones, mientras que otras veces será la unidad de TI.

Arquetipo señor feudal, los departamentos o unidades de negocio inician el cambio aisladamente.

Arquetipo Federación, la acción es combinada por la dirección y los departamentos

¿Que es?

El concepto hace referencia a dos ámbitos:

Dirección: "Consejo, enseñanza y preceptos con que se encamina a alguien". RAE (s.f)

Proceso: "Conjunto de fases sucesivas..." RAE (s.f.)

Dirección de personas

Aspectos técnicos

Habilidades directivas clave:

Al tratar con personas, encontramos un componente conductista, a través de esta podemos liderar el cambio de una organizaciónvertical a una horizontal

Dentro de los aspectos tecnicos podemos definir en una componente normativa, encontramos las estructuras, asigna funciones, responsabilidades, detallando las relaciones necesarias para que se cumplan los objetivos.

Gestión del cambio, construcción de equipos de trabajo, proyectos de mejora de procesos y la gestión del conocimiento