Gestión por procesos

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Buscamos mejorar la

estructura de la compañía para crear valor para el cliente.

OBJETIVOS

- buscamos con la gestión por procesos satisfacer al cliente a través de los procesos

- mejorar los

resultados económicos de la empresa a través de la eficiencia,

reducción de costos de mala calidad

- reestructurar la

organización, ver si los procesos actuales siguen siendo los adecuados o no

El mapa de procesos de una empresa va a depender de cuál es su

estrategia, no todas las empresas pueden tener el mismo mapa de

procesos.

Un proceso es un conjunto de actividades que convierten un input en un

output. Añadimos valor a través de ese conjunto de actividades. El

output está pensado para el cliente, que puede ser interno o

externo. Las entradas proceden de proveedores internos o externos.

Lo que hace que un proceso sea proceso es que es un conjunto de

actividades que tienen como características que son repetitivas,

sistemáticas, y que están interrelacionadas, lo que hace que un

proceso se diferencie de un proyecto.

Lo que caracteriza a

un procedimiento es alcance, objeto, el cómo, qué voy a hacer y

para medir principalmente, es decir tenemos que tener indicadores

asociados a esos procedimientos, todo procedimiento debe tener

indicadores, para el despliegue de la estrategia de gestión por

procesos.

En la primera parte del cuadro está para quién hacemos calidad,

osea para el cliente tanto para el interno como para el externo. Y

una vez que sabemos cuáles son las necesidades y expectativas de ese

cliente, pasan a formar parte del input de la compañía para definir

cuáles son las características del producto y servicio que tengo

que proporcionarles. Y una vez que tenemos eso claro, lo traducimos ahora a qué cosas

tengo que hacer dentro de la compañía para precisamente satisfacer

esas necesidades y expectativas del cliente. Entonces vamos a caracterizar cada proceso definiendo sus

responsabilidad, quiénes son las estructuras organizativas que

participan e incluso modificaremos posiblemente la estructura

organizativa de la compañía y sobre todo definiremos indicadores y

objetivos para esos indicadores.

Tenemos que establecer a través de la caracterización de los

procesos, cuáles son los indicadores clave y cuáles van a ser los

indicadores que me van a permitir cuantificar la eficacia y la

eficiencia de los procesos. Y luego, vamos a mejorarlo de forma

continua, y en la mejora vamos a tener dos niveles, la mejora gradual

conocida como 6 sigma, y radical conocida como re-ingeniería de

procesos. La medida de la eficacia y eficiencia es en función de que satisfaga

o no las expectativas del cliente interno o externo

Entonces lo que vamos a hacer es aportar valor al cliente y

caracterizar la empresa, establecer la estrategia y los factores

críticos de éxito de la compañía.

LAS 5 FACETAS DE LA CALIDAD

1.- Comunicarse con el mercado

2.- Diseñar productos con procesos orientados a la satisfacción del cliente

3.- Mejorar los procesos

4.- Participación de todos

5.- Método científico

lo primero que tenemos que hacer es comunicarnos con el mercado, que

significa conocer las necesidades de los clientes, las expectativas.La otra parte de la comunicación con el mercado es seleccionar el

mercado, establecer sus necesidades y expectativas y a continuación

planteamos el caso diseñar los sistemas de control interno para

verificar a través de los procesos.

Siempre las especificaciones de mi cliente como se que estoy

satisfacción y de ahí a partir de ahí voy a establecer los

indicadores internos . las funciones no añaden valor lo que añade

son los procesos , el cliente no ve a mis funciones ve el resultado

final .

Analizamos la viabilidad de lo que nos están pidiendo a ver si somos

capaces de ofrecer lo que nos están pidiendo.