Test Ingeniero de Soporte

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.

Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos

Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio

Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección IP

Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección IP.

a. Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r

Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objeto

Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re

Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrar

Soporte al usuario.

Soporte al sistema operativo.

Soporte al hardware.

Soporte al software.

Soporte al usuario

Soporte al hardware

Soporte al sistema operativo

Soporte a la conexión en red

Mandar y recibir archivo

Conversar con el usuario

Ver el escritorio del usuario

Asumir control compartido de la PC del usuario

Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere

Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas

Eficiencia, atención y solución de reclamos

Todas las opciones son correctas

Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución.

Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación.

Todas las opciones son correctas.

El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados.

El cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.

El equipo no tiene el módem instalado.

A y B son las correctas.

Aumentarle memoria RAM.

Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros.

Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)

Formatear la máquina

Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM

Es un protocolo de telecomunicación

Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)

Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

Soporte al usuario.

Soporte al hardware.

Soporte al sistema operativo.

Soporte a la conexión en red.