8. Capacitación.

Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.

9. Día cero defectos.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.

10. Establecimiento de metas.

Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.

11. Eliminación de causa de error.

Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.

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CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL - PHILIP B. CROSBY