CALIDAD TOTAL - PHILIP B. CROSBY

CALIDAD TOTAL

• INTEGRATES:
• *RONALD RODAS RUFASTO
• *EMERSON AGUILAR BILLACREZ
• *JHEYSON SANCHEZ CARRILLO
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PHILIP B. CROSBY

• BIOGRAFÍA
• Empresario norteamericano.
• ☼Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
• ☼Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
• ☼Casado con Peggy Crosby.
• ☼Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos.
• ☼Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.
• ☼Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad.
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• ¿Qué hizo Philip por la gestión de la calidad?
• El aporte de philip crosby a la gestión de la calidad se resume en que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos
• CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
• ◘Plena participación de la dirección
• ◘Administración profesional de la calidad
• ◘Programas originales
• ◘Reconocimiento

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• CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
• 1.Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• 2.No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
• 3.No existen ahorros al sacrificar la calidad.
• 4.La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• 5.El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"

• 1Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener estos 14 pasos:
• 1.Compromiso en la dirección.
• La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que representa el pilar de la organización.
• 2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
• Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro producto.
• 3. Medición de la calidad.
• Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.

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• 4. Evaluación del costo de la calidad.
• Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
• 5. Concientización de la calidad.
• Con conferencias, juntas o comités de capacitación.
• 6. Equipos de acción correctiva.
• Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos.
• 7. Comités de acción.
• Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.

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• 8. Capacitación.
• Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
• 9. Día cero defectos.
• Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.
• 10. Establecimiento de metas.
• Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.
• 11. Eliminación de causa de error.
• Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.

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• 12. Reconocimiento.
• Apreciar a quienes participan.
• 13. Consejo de calidad.
• Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular.
• 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
• Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine

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• PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
• 1.La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
• 2.El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.
• 3.El estándar de realización es cero defectos.
• 4.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

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• CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
• 1.Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
• 2.El crecimiento es firme y con utilidades.
• 3.Se anticipan las necesidades del cliente.
• 4.El cambio se planea y se aprovecha.
• 5.El personal está orgulloso de trabajar aquí.