ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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TEMA: SISTEMA

DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad

es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y

controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a

través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los

cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes.

DESARROLLO

Para su implementación

las organizaciones deben tomar en cuenta:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y

lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.

Procesos: Deben de determinar, analizar e

implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la

realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al

logro de los objetivos planteados.

Recursos: Definir asignaciones claras del

personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del

servicio.

Estructura

Organizacional: Definir

y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la

comunicación dentro de la organización.

Documentos: Establecer los procedimientos

documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la

operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

También existen

varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad que son emitidas por organismos normalizadores

como la ISO (Organización Internacional de Normalización):

ISO 9001;

Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier

organización, sin importar tamaño o sector).

ISO

10015; Directrices para la Formación

ISO 15189; Requisitos para un Sistema de Gestión

de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

ISO 17025; Requisitos para un Sistema de Gestión

de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

ISO/IEC

20000-1; Requisitos

para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.

Entre los elementos de un Sistema de

Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

La Estructura

Organizacional.- Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a

sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación.- Constituye al conjunto de actividades que

permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos

que se ha planteado.

El Recurso.-

Es todo

aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de

la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

Los Procesos.-

Son el

conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o

servicio.

Los Procedimientos.- Son la

forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se

deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso

en producto o servicio.

CONCLUSION

Finalmente podríamos decir que si no se

realiza una adecuada gestión en la organización, del Sistema de Gestión de la

Calidad, provocará un deterioro en la Calidad de los productos o servicios que

ofrezca la organización.

La calidad de los productos o servicios son

los que dan el prestigio y fama a la marca de la empresa, por lo que si los productos no

gozan de la calidad requerida por el cliente, pierden su valor y

la reputación de la marca.

De ahí surge la

importancia de que las organizaciones apliquen un sistema de la calidad según la

Norma Internacional ISO 9001.

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