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El marketing es una disciplina poco conocida como herramienta en el incremento de sus ventas y de la
imagen de marca para muchas empresas.
"La orientación estratégica del negocio, igualmente, está en la mayoría de los casos relacionada con aspectos económicos más que con
planteamientos de marketing estratégico".
Está conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los
cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayu-
dan a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes.
Lo esencial es tener los objetivos claros, para posteriormente determinar qué herramientas y sistemas informáticos de soporte necesitaremos implantar para
poder conseguir nuestros objetivos
El marketing relacional está basado en las siguientes áreas clave:
a) Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales y actualizar continuamente la base de datos para almacenar información
relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Esta información cubre un amplio espectro de datos sobre la historia de compras, perfil demográfico, estilo de vida e intereses.
b) Adaptar los programas de marketing, y los productos y servicios para que se adecúen a esas necesidades individuales específicas.
c) Integración del plan de comunicaciones dirigidas al consumidor individual para establecer un diálogo eficaz.
d) Controlar y gestionar la relación con cada cliente, a lo largo de su vida, aumentando su lealtad y mejorando su valor para la empresa.
La reducción del tamaño de los chips y el poder de las transmisiones inalámbricas generadas por las comunicaciones celulares y las transmisiones por
medio de satélites de baja altura, son factores que están creando una nueva
ola tecnológica, que permite hacer toda clase de actividades desde cualquier
parte, de forma totalmente móvil. Esto incluye hacer compras, recibir mensajes, conectarse a las redes e infinidad de otras cosas, que en este momento ni
siquiera imagino que puedan realizarse.
Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más
reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
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