UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL CURRÍCULO ESCOLAR INFRAESTRUCTURA TIC

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1. Define el

concepto “help desk” en el ámbito empresarial y educativo.

Mesa de Ayuda (en

inglés: Help Desk, mal traducido como 'Ayuda de Escritorio'), o Mesa de

Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para

prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las

posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de

requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC).

El personal o

recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y

soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del

servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una

organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito

de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos

electrónicos o software.

2. Enlista los

estándares para la administración de servicios a las TIC.

·

Limpiar periódicamente los equipos

·

Instalar en ellos nuevos componentes de hardware

·

Mantener actualizado el antivirus que los protege

·

Eliminar los Spywares que lentifican el funcionamiento de los equipos

·

Eliminar de los equipos los archivos temporales

·

Desfragmentar los discos duros de los equipos

·

Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles

·

Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación

entre equipos y su acceso a Internet

3. Resume las

normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón.

·

Establecer quiénes pueden hacer uso de los computadores: docentes,

estudiantes, personal administrativo, egresados, padres de familia, comunidad,

etc.

·

Establecer el horario de uso de los equipos instalados en cada una de

las áreas de la institución: laboratorios de informática, aulas de clase, sala

de profesores, biblioteca, área de administración, etc.

·

Actividades que se pueden restringir:

o

Ejecutar juegos, bajar plug-ins (complementos) de la red, acceder a

páginas pornográficas, chatear, o realizar actividades que no estén

relacionadas con tareas académicas. Se deben identificar los contenidos que

demandan mayor ancho de banda (videos, fotografías, audio, streaming, etc),

para tomar una decisión respecto a si se permite acceder a ellos y en qué

casos, o si no se permite. Esto se debe hacer con cuidado ya que no es

conveniente prohibirlo todo, pero tampoco permitir que unos pocos estudiantes

consuman la mayoría del ancho de banda para ver, por ejemplo, videos musicales

en YouTube.

o

Instalar software que requiera licenciamiento, desconfigurar o

desinstalar software,

o

Mover de sitio los computadores o destaparlos.

o

Hacer ruido o desorden en las salas de cómputo

o

Consumir alimentos o bebidas en las salas de cómputo.

·

Por último, como usuario, tener cuidado y no divulgar el nombre de

usuario (login) y clave (password) asignados para ingresar a la Red.

4. Completa la

tabla con información sobre los tres tipos de mantenimiento que se deben dar a

las computadoras.

Mantenimiento

Definición

Características

Mantenimiento Preventivo

Consiste en la atención general y periódica que se

hace a los equipos de cómputo para garantizar su correcto funcionamiento y

prolongar su vida útil. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto

del hardware, como del software.

La manera de ejecutar estas actividades depende de las

necesidades de cada IE. Por ejemplo, es importante hacer copia de seguridad

(backup) de la información contenida en los servidores y en los equipos del

área administrativa. Con respecto a los equipos ubicados en los Laboratorios

de Informática o en las aulas, cada docente o estudiante que los utilice debe

guardar una copia externa del trabajo realizado en ellos. Se recomienda

formatear periódicamente el disco duro de los equipos con el fin de

contribuir a que su rendimiento sea óptimo.

Mantenimiento

Correctivo o “de emergencia”

Se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en

el software como en el hardware. Por lo regular, el problema se presenta

intempestivamente y es necesario que después de reportarlo se atienda en el

menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por parte

de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan

a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el

mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan

en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva.

Las

principales actividades de mantenimiento correctivo son:

·

Formatear el disco duro

·

Eliminar virus

·

Reinstalar el sistema operativo y los

programas básicos de uso específico de la IE

·

Instalar y configurar los controladores

(drivers) apropiados para los diferentes periféricos.

·

Restaurar las bases de datos

·

Configurar y restaurar las conexiones de

red

·

Limpiar el equipo

Mantenimiento

Predictivo o “basado en condiciones”

Busca que el mantenimiento se realice en el momento que

verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es necesario hacer

mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida útil promedio de

algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de que fallen.

Refiriéndonos

específicamente al hardware de una IE, se puede hacer mantenimiento

“predictivo” a una impresora Láser cuyo “toner” se espera dure un cierto

número de impresiones.

El administrador de la red, puede verificar de manera

automática cuántas impresiones se han realizado y así tener listo el repuesto

en el momento en que se necesite. Lo mismo sucede con los bombillos de los

proyectores de video los cuales tienen determinado número de horas de vida

especificadas por el fabricante; en este caso, llevar un registro del uso del

equipo permitirá predecir el momento en el que su bombillo dejará de

funcionar y de esta forma podrá presupuestarse y comprarse el repuesto en el

momento indicado.

5. ¿Qué se dice

sobre el soporte técnico en la escuela?

Las

escuelas se benefician de la asistencia técnica, ya que muchos profesores

utilizan la tecnología en el aula. Un equipo de apoyo, o

asistente técnico, puede ser útil para los profesores en el caso de que una

máquina se desplome o que un televisor usado para la educación falle de repente. Las escuelas pueden

usar una variedad de equipos o programas de asistencia técnica o personal con

conocimientos técnicos que puedan intervenir cuando una pieza detecnología necesita ser reparada.

Los maestros y el personal

escolar pueden aprender cómo mantener adecuadamente los equipos utilizados

medianteinstrucciones que

se brinden en reuniones, lecturas sugeridas o seminarios. Arma un taller al que

los maestros y el personal puedan asistir después de la escuela, o durante los

días de servicios como maestros. Un elemento de soporte técnico daráinstrucciones al

personal de cómo solucionar problemas menores en los equipos utilizados para

las clases, lo que podría ahorrar el tiempo y dinero en la escuela en

comparación con la contratación de un técnico externo. Configurar varios de

estos programas durante todo el año podría ampliar el enfoque para incluir mástecnología.

Las escuelas más

grandes, especialmente los colegios y escuelas secundarias, pueden beneficiarse

teniendo más de un equipo de apoyo técnico en el sitio. Las responsabilidades

de este equipo son exclusivamente las de reparar y mantener los equipos de la escuela,

mientras que educan a los maestros y al personal en el uso correcto de los

equipos en las aulas. Un equipo técnico puede ser tan pequeño como uno o dos

miembros de soporte o tan grande como seis o más, dependiendo de las

necesidades de la escuela.

6. Sobre el

software para controlar el contenido. Completa el cuadro con las técnicas que

se utilizan.

Técnica

Descripción

Herramientas de control y monitorización:

·

aplicaciones, usualmente comerciales, que

permiten bloquear direcciones Web específicas y controlar el acceso de

usuarios de acuerdo a un horario establecido.

El programa gratuito de filtrado para Internet , “Naomi”

·

está diseñado para supervisar constantemente en los hogares, las

conexiones a Internet y proteger a los menores del acceso a material

inadecuado.

7. Sobre el punto

“políticas sobre uso de la infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la

instalación de software.

Otro aspecto del soporte técnico está

relacionado con el control del uso de las TIC en la IE. En este sentido se

recomienda que la Institución defina con claridad unas políticas que incluyan

lo permitido y lo restringido en cuanto a instalación de software y uso de los

equipos de cómputo.

Respecto a las políticas de

instalación de software, estas deben hacer diferencia entre software libre y

software licenciado, así como estipular muy claramente, ojalá en un listado,

los programas permitidos de instalar en los equipos y quién los puede instalar.

Se recomienda enseñar a docentes y estudiantes a hacer esta diferencia, así

como a conocer las implicaciones legales que puede traer para la IE instalar

software propietario sin la licencia correspondiente.

En cuanto a las políticas que se

establezcan para el personal administrativo de la IE, en lo referente al

párrafo anterior, puede servir de referencia el mecanismo que utilizan algunas

empresas, incluir dentro de los contratos laborales una cláusula en la que el

empleado se responsabiliza por el software ilegal que se instale en su equipo

de trabajo, esto obedece a que en muchos países penalizan con cárcel la

instalación ilegal de software.

Respecto a las normas para el uso de

los computadores ubicados tanto en los Laboratorios de Informática como en las

aulas de clase, es importante capacitar a docentes y estudiantes para que hagan

el mejor uso de estos. Ellos deben reflexionar acerca de que, como todo

recurso, este es limitado y debe utilizarse de manera responsable, racional y

equitativa. Para apoyar lo anterior se recomienda, redactar y dar a conocer a

la comunidad educativa, un conjunto de normas que regulen el uso adecuado de

computadores, dispositivos, periféricos y acceso a Internet.

8. Deja evidencia

en una de las aplicaciones que se han trabajado durante el semestre. Recuerda compartir

con un servidor el trabajo.

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