Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

1

1 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?

1

2 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?

1

3 - ¿Qué nos aporta este objetivo?

1

4 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?

1

5 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?

1

6 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?

1

7 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?

1

8 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?

1

9 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline

1

10 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas

1

11 - ¿Qué proceso se sigue una vez se recepciona bien la petición de baja?

1

12 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita entre el día 1 y 21 de Abril?

1

13 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita a partir del 22 de Abril?

1

14 – Si se recupera el cliente, ¿qué hay que hacer y cuándo se factura el nuevo plan negociado?

1

15 – Si un cliente está enfadado, ¿qué es lo más aconsejable?

1

16 - ¿Qué proceso es correcto para procesar y gestionar las incidencias?

1

17 – ¿Es importante trasladar cada día las quejas de los clientes?

1

18 - ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación oral?

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

1 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?

2 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?

3 - ¿Qué nos aporta este objetivo?

4 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?

5 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?

6 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?

7 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?

8 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?

9 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline

10 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas

11 - ¿Qué proceso se sigue una vez se recepciona bien la petición de baja?

12 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita entre el día 1 y 21 de Abril?

13 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita a partir del 22 de Abril?

14 – Si se recupera el cliente, ¿qué hay que hacer y cuándo se factura el nuevo plan negociado?

15 – Si un cliente está enfadado, ¿qué es lo más aconsejable?

16 - ¿Qué proceso es correcto para procesar y gestionar las incidencias?

17 – ¿Es importante trasladar cada día las quejas de los clientes?

18 - ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación oral?

19 - ¿Cómo deber ser nuestro lenguaje?

20 – En atención al cliente, ¿qué es lo que toma más fuerza?