soporte tecnico

soporte tecnico

1. soporte tecnico

   • es un rango que nos ayuda a resolver problemas de hardware y sotfware a distancia o presencial

2. habilidades

   • los trabajadores de soporte tecnico son responsables de corregir problemas de hardware y software

3. costo de soporte tecnico

   • el costo de soporte tecnico puede variar ya que algunas companias  ofrecen asistencia de manera gratuita y hay otras que cobra por sus servicios dependiendo si sea de a distancia o presencial

4. cobertura del sopporte

   • nivel bajo
     • se encargan de resolver problemas faciles
   • nivel alto
     • se encarga de resolver problemas difiles

5. tipos de soporte

   • presencial
     • se trata de darle un servicio de manera personal 
   • a distancia
     • se trata de darle un servicio de larga distancia ya sea por correo electronico o lo mas comun que es el telefono 

6. niveles de soporte

   • nivel1/tier 1
     • atencion al cliente
   • nivel2/tier2
     • soporte a ditancia
   • nivel3/tier3
     • soporte  a distancia
   • nivel4/tier4
     • soporte presencial