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Manual de Crisis Cedros Septiembre 2015
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Fragen in diesem Quiz (25)
1¿Cuál es la principal finalidad del Manual de Crisis del Colegio?
- AEstablecer planes de respuesta antes distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen interna del colegio.
- BEstablecer planes de acción ante distintos escenarios (alto y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.
- CEstablecer planes de respuesta ante distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.
- DNinguna de las anteriores.
2En toda crisis, ¿Cuántos aspectos fundamentales merecen atención y cuáles son?
- A2; La percepción y el aspecto logístico.
- B3; El aspecto logístico, la opinión y la experiencia.
- C2; El aspecto operativo y la percepción.
- DNinguna de las anteriores.
3¿Quienes deben tomar la iniciativa para resolver alguna crisis del Colegio?
- AEl Comité de Crisis.
- BEl Consejo Superior.
- CEl Consejo Directivo.
- DTodas las anteriores.
4En caso de alguna crisis que afecte al Colegio, ¿quién es el encargado de comunicar a personas externas o distintas a los miembros de nuestra comunidad (Padres, Profesores, Empleados y Alumnos) respecto de la situación?
- AEl Comité de Crisis.
- BEl Consejo Superior.
- CEl Consejo Directivo.
- DTodas las anteriores.
5¿Cuántos portavoces del Colegio son asignados para atender a los medios de comunicación en caso de alguna crisis?
- AUn portavoz y un portavoz auxiliar.
- BDos portavoces y un portavoz auxiliar en caso de excepción.
- CUn portavoz.
- DUn portavoz y los portavoces auxiliares que sean necesarios en caso de excepción.
6Una crisis es aquella que pone en riesgo la actividad ________________ del colegio, seguridad de sus alumnos, y de toda la planta laboral al afectar seriamente su capacidad __________________.
- AEducativa y laboral.
- BEducativa y operativa.
- COperativa y educativa.
- DLaboral y educativa.
7¿Cómo se categorizan las crisis en sus distintas manifestaciones?
- ASituación, manifestación de crisis y estado de crisis.
- BIncidente, señal de crisis y estado de crisis.
- CManifestación de crisis, estado de crisis y escándalo.
- DNinguna de las anteriores.
8¿Qué debe buscar el Colegio con la gestión de comunicación ante una crisis?
- ARetener la confianza del padre de familia y el alumno, aplicando el principio de la credibilidad.
- BMinimizar el impacto de la crisis en el Colegio, aplicando el principio de limitación del daño.
- CProyectar la idea de que el Colegio, pese a la crisis atravesada, sigue siendo uno de los mejores colegios de México, aplicando el principio de protección.
- DTodas las anteriores.
9¿Quiénes son los miembros fijos que integran al Comité de Crisis?
- AEl Consejo Directivo, el equipo de comunicación y el portavoz.
- BEl Director Académico, los Directores de Sección y el responsable del Área de Comunicación.
- CLos Consejos de las Secciones.
- DTodos los anteriores.
10De las siguientes opciones, selecciona la que no se refiera a una de las finalidades de los consejos para la gestión de comunicación de crisis conforme al Manual.
- AEl primer objetivo siempre es la seguridad de los estudiantes.
- BConsiderar a los afectados y a sus familias como una prioridad.
- CProporcionar información a los medios de comunicación hasta que se resuelva la situación.
- DSer honesto y transparente, la opinión pública admite errores pero no perdona a los mentirosos o a los que engañan.
11Entre otras cosas, ¿qué debe incluir el plan de respuesta?
- ADescripción de la situación, Identificación de portavoces, identificación de posibles terceras partes, comunicación interna.
- BComunicación electrónica, medios de comunicación, padres de familia, actores y autoridades locales.
- CAtención a alumnos afectados, elaboración de mensajes, documentos informativos.
- DTodas las anteriores.
12¿Cuándo se designa al portavoz del Comité de Crisis?
- ACuando se elabora el plan de respuesta inmediata.
- BCuando lo decide el Consejo Directivo.
- CCuando se identifica una potencial crisis.
- DNinguna de las anteriores.
13¿Cuáles son las horas más decisivas, desde el surgimiento hasta la conclusión de una crisis?
- ALas primeras 48.
- BLas últimas 24.
- CLas primeras 24.
- DLas últimas 48.
14¿Cuál es el orden a seguir de los siguientes pasos en caso de alguna crisis?
1. Distribución pro-activa o re-activa de la declaración.
2. Conocimiento y primera evaluación de los hechos.
3. Ampliación de información y monitoreo.
4. Elaboración de una declaración preliminar.- A4,2,3,1
- B2,3,4,1
- C4,3,1,2
- D2,3,1,4
15¿Según el Manual, en las primeras horas de la crisis se deben seguir ciertos pasos y declaraciones, pero en todo momento se debe evitar?
- ALas entrevistas con los medios de comunicación.
- BHablar con los miembro del Comité de Crisis sobre la situación que se presentó.
- CComunicarse con los padres de familia que lo requieran.
- DLas especulaciones y opiniones personales.
16Ordinariamente, ¿Dónde se llevarán a cabo las reuniones del Comité de Crisis?
- ASala de juntas del Consejo Superior en el CEF.
- BSala de juntas de Dirección General.
- CSala de juntas de las oficinas administrativas de Mercaderes.
- DCualquiera de las anteriores.
17Menciona cual de los siguientes situaciones se considera como crisis:
- ASeguridad del Colegio.
- BMal servicio educativo.
- CSalud interna del Colegio.
- DDesastres Naturales.
- ETodas las anteriores.
18¿Qué punto NO está incluido en el plan de respuesta inmediata del Manual de Crisis?
- ADescripción de la situación.
- BComunicación externa.
- CIdentificación de posibles terceras partes.
- DElaboración de mensajes.
19Un accidente de transporte escolar que tenga alumnos del Colegio abordo, ¿qué tipo de crisis representa?
- AInterna.
- BExterna.
- CInterna y Externa.
- DNinguna de las anteriores.
20¿Quiénes son los miembros externos del Comité de Crisis?
- ADespacho Jurídico.
- BLa Asociación de Padres de familia.
- CLos Medios de Comunicación.
- DTodas las anteriores.
21¿Qué tipo de accidentes existen en una crisis?
- ALeves y fuertes.
- BMínimos y graves.
- CPequeños y grandes.
- DLeves y graves.
22¿A qué medios de comunicación se les puede proporcionar información sobre alguna crisis que llegue a afectar al Colegio?
- AA todos los medios que lo soliciten.
- BA los medios que posean alguna información sobre la crisis.
- CA los medios que el Colegio decida.
- DA los medios que tengan alguna relación con el Colegio.
23¿Si un medio de comunicación insiste en tener información de alguna expulsión de un alumno, como procede el Comité de Crisis?
- ADar seguimiento a los medios que sigan con solicitudes de información, y continuar el monitoreo hasta que el tema este presente.
- BSe les contestará por escrito a los medios que deseen saber o profundizar en el tema.
- CSe realiza una junta del departamento de Comunicación Institucional con el Comité de Crisis para asesorar al vocero sobre la información que se dará a los medios.
- DTodas las anteriores.
24En caso de alguna agresión física o verbal por parte de alumnos a profesores o directivos del plantel, y viceversa, ¿cómo debe proceder el Colegio?
- AConvocar al Comité de Crisis.
- BConvocar a las personas señaladas por el Colegio para solucionar el conflicto con los padres de familia.
- CConvocar al Consejo de la Sección.
- DConvocar al Consejo Directivo.
25¿En cuál de estas crisis o situaciones no se requiere la presencia de todos los miembros del Comité de Crisis?
- AAmenaza por parte de padres de familia de acudir a medios de comunicación por dar de baja o expulsar a algún alumno.
- BAcciones legales y demanda penal o fiscal con seguimiento por parte de medios de comunicación.
- CClausura de las instalaciones por parte alguna entidad oficial.
- DSecuestro de algún colaborador del Colegio.
Informationen
- Beschreibung
- Resolución de examen de manual de crisis
- Autor
- pablo_galnares
- Sprache
- Español
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