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ITIL4 F - Simulacro parcial 1

Alejandro Bustamante 11 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (11)

  1. 1Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
    Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
    1. Ala garantía
    2. Blos resultados
    3. Cla utilidad
    4. Dlas salidas
  2. 2¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
    1. APensar y trabajar holísticamente
    2. BProgresar iterativamente con retroalimentación
    3. CEnfocarse en el valor
    4. DMantenerlo sencillo y práctico
  3. 3¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
    1. AEnfocarse en el valor
    2. BComenzar donde esté
    3. CMantenerlo sencillo y práctico
    4. DProgresar iterativamente con retroalimentación
  4. 4¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
    1. ALos principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
    2. BCada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
    3. CUna organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
    4. DLos principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
  5. 5¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
    1. AEl precio del servicio y el costo de creación del servicio
    2. BLos costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
    3. CEl costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
    4. DEl costo del software y el costo del hardware
  6. 6¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
    1. AEnfocarse en el valor
    2. BComenzar donde esté
    3. CProgresar iterativamente con retroalimentación
    4. DColaborar y promover la visibilidad
  7. 7¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
    1. AEntregables tangibles o intangibles
    2. BFuncionalidad de un producto o servicio
    3. CBeneficios que busca una parte interesada
    4. DConfiguración de los recursos de una organización
  8. 8¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
    1. ASeguridad y conformidad
    2. BSistemas de comunicación y bases de conocimiento
    3. CGestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
    4. DRoles y responsabilidades
  9. 9¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
    1. AIntentar crear una solución para cada excepción
    2. BComprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
    3. CIgnorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
    4. DEmpezar con una solución compleja y luego simplificar
  10. 10¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
    1. AIdentificar los resultados que el servicio facilita
    2. BIdentificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
    3. CDeterminar quién es el consumidor del servicio en cada situación
    4. DDeterminar el costo de la provisión del servicio

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Beschreibung
ITIL4 Simulacro
Sprache
Español
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