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Fragen in diesem Quiz (118)
1Escoga cuál es el concepto de la calidad
- Ala calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que
por lo general es la aprobación o rechazo. - Bla calidad lo define la empresa con sus características en base a su conocimientos
- Cno se basan en la realidad de la calidad de los productos en cuestión, sino en su valor comercial o
la popularidad de la marca.
- Ala calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que
2complete segun corresponda
La confiabilidad es la ................... De que un producto no falle a dentro de un .......................... de
tiempo Especifico- Acalidad
- Bprobabilidad
- Cprolongado
- Dperiodo
3escriba verdadero o falso según corresponda.
La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares
especificados.- ARichtig
- BFalsch
4La confiabilidad es la probabilidad que el producto no falle por lo cual es:
- Aun elemento clave para los usuarios que necesiten que el producto funcione
- Buna clave para construir productos con sistema de diseño robusto
- Ctener más funciones, sino tener más características que diferencien al producto
5La conformidad [blank_start]es la precision[blank_end] con la que el producto o servicio cumple con [blank_start]los estandares especificados[blank_end]
- Aes la precision
- Blos estandares especificados
6Escriba cuáles Factores que pueden introducir cambios en los sujetos en fiabilidad
- AFactores que influencian el estado de ánimo de los sujetos.
- BSucesos no previstos durante la administración de la pruebas.
- CPequeños errores o variaciones en las instrucciones o en los tiempos límite.
7Seleccione la respuesta correcta
Que es un sistema de gestión de calidad- A-Es una herramienta de prestación de servicios con altos estándares de calidad
- B-Una herramienta que permite la organización, plantear y ejecutar y controlar las actividades
- C- Permite coordinar las labores de otros individuos
8Seleccione la respuesta correcta
¿En la introducción de un nuevo producto quién define los requisitos de calidad?- AEl cliente es el encargado de especificar los requisitos de calidad
- BEl gerente obliga a cumplir los requisitos de la calidad
- CR.R.H.H. es el encargado de definir los requisitos de la calidad
- DToda la empresa se encarga de especificar los requisitos de calidad
9Complete:
La fiabilidad tiene dos grandes componentes:
[blank_start]La consistencia interna[blank_end]: se refiere al grado en que los distintos ítems, partes o piezas de un test miden la
misma cosa.
[blank_start]La estabilidad temporal[blank_end]: se refiere al grado en que un instrumento de medida arrojará el mismo resultado
en diversas mediciones concretas midiendo un objeto o sujeto que ha permanecido invariable.- ALa consistencia interna
- BLa estabilidad temporal
10Complete
El sistema de gestión de calidad permite controlar las actividades necesarias para el desarrollo, atravesó
de la presentación de servicios con altos [blank_start]estandares de calidad[blank_end] los cuales son medidos atravesó de [blank_start]indicadores de satisfaccion[blank_end] al cliente.- Aestandares de calidad
- Bindicadores de satisfaccion
11. Seleccióne la respuesta correcta:
Dentro de las dimensiones de calidad, verifique cuáles son las dimensiones correctas- ADesempeño
- BCalidad
- CConformidad
- DConfiabilidad
- EDureza
- FDiseño
- GCalidad Percibida
12La calidad está definida por la atención a las [blank_start]necesidades y conveniencias[blank_end] del cliente. Este enfoque es subjetivo
ya que las [blank_start]preferencias[blank_end] del cliente varían.- Anecesidades y conveniencias
- Bpreferencias
13Seleccione las respuesta correcta:
¿Dentro de la dimensión de características, que debemos preguntarnos?- A¿Qué características diferencian estos productos de otros como el?
- B¿Qué datos son críticos para las características de nuestro producto? ¿Cómo se puede medir esta métrica?
- C¿Para quién es son valiosas esas características?
- D¿Un usuario puede lograr de manera eficiente lo que se propuso hacer?
14Conteste verdadero o falso
En la segunda dimensión se hace referencia a las características adicionales que aumentan el atractivo del
producto o servicio para el usuario. El objetivo no es tener más funciones, sino tener buenas
características que diferencien al producto de otros- ARichtig
- BFalsch
15La conformidad es la precisión con la que el cliente cumple con los estándares especificados. Esta
dimensión es la regla que tantos diseñadores adoran romper- ARichtig
- BFalsch
16Seleccione los nombres que pertenezcan a los precursores de la calidad
- ADeming Edwards
- BSolomon Asch
- CJuran Joseph
- DCrosby Phillip
17Complete:
La calidad es ante todo la [blank_start]satisfacción[blank_end] del cliente, la cuál está ligada a las expectativas
que se tiene sobre el [blank_start]producto o servicio[blank_end].- Asatisfacción
- Bproducto o servicio
18Escriba de manera ordenada, como se establece la secuencia del sistema de calidad como
sistema de dirección.
[blank_start]Política de calidad[blank_end]
[blank_start]Productos[blank_end]
[blank_start]Proceso[blank_end]
[blank_start]Sistemas[blank_end]- APolítica de calidad
- BProductos
- CProceso
- DSistemas
19Escriba verdadero o falso según corresponda
Los atributos del producto se refieren a las características del producto mismo que influyen en su
funcionamiento tanto presente como futuro, así como su estética.- ARichtig
- BFalsch
20Seleccione cuáles son las etapas que pertenecen a la progresión hacia la calidad
- AIntegración
- BCalidad total
- COrganización
- DAseguramiento de la calidad
21El concepto de fiabilidad se define de diferentes formas en la manera operativa,
describes cuales son
Respuesta :
- [blank_start]Fiabilidad de formas paralelas[blank_end]
- [blank_start]Fiabilidad test retest[blank_end]
- [blank_start]Fiabilidad de consistencia interna[blank_end]
- Fiabilidad [blank_start]entre calificadores o evaluadores[blank_end]- AFiabilidad de formas paralelas
- BFiabilidad test retest
- CFiabilidad de consistencia interna
- Dentre calificadores o evaluadores
22- Complete. Durabilidad se define como:
Capacidad para soportar, durante su vida útil, las condiciones ________ y ________ a las que va a estar
expuesta, conservando sus condiciones de _______________ y aspecto, sin costes inesperados de
_________ o _________.- AFísicas; químicas; funcionalidad; mantenimiento; reparación.
- BDe temperatura; ambiente; operatividad; mantenimiento; cuidado.
- CDe humedad; oxidación; operación; reparación; lubricación.
- DFísicas; químicas; operatividad; lubricación; cuidado.
23señale cuales son los tipos de corrosión que existen:
[blank_start]Generalizado[blank_end]
[blank_start]Localizado[blank_end]- AGeneralizado
- BLocalizado
24La durabilidad de una estructura debe establecerse en función de los procesos de deterioro que han de
ser previstos a nivel de proyecto o función de la estructura.- ARichtig
- BFalsch
25Existen 3 etapas para garantizar la construcción y preservación de las estructuras de hormigón.
Durante la fase de proyecto: [blank_start]previsión y diseño[blank_end]
Durante la fase de ejecución: [blank_start]cumplimiento[blank_end]
Durante la fase de uso o servicio de la construcción: [blank_start]preservación[blank_end]- Aprevisión y diseño
- Bcumplimiento
- Cpreservación
26¿Cómo puede ser evaluada la calidad de servicio?
- Aa través de diferentes dimensiones
- Bmediante una serie de preguntas aleatorias
- Ca través de una sola dimensión
- Dmediante una estructura rigurosa de proyecciones y dimensiones
27- Complete:
las dimensiones son los _____ específicos que los clientes _______ al juzgar la ______ de un producto o
servicio.- Ainformes- analizan- presentación
- Bestándares- presentan - validación
- Cpuntos - consideran- presentación
- Daspectos- consideran- calidad
28Seleccione lo correcto:
¿En la calidad de un producto o servicio intervienen diferentes dimensiones, cuáles son las más comunes?- Acontexto cultural
- Barmonía - impacto emocional
- Cdurabilidad- estética
- Dcalidad- presentación
- Eestética-diseño
29Marque verdadero o falso según corresponda:
La calidad de un producto o servicio debe ser evaluada únicamente mediante una o dos dimensiones.- ARichtig
- BFalsch
30- Seleccione
¿A qué se refiere la calidad percibida?- A-Se refiere a la evaluación subjetiva que hace un cliente sobre la calidad
- B-La estética se refiere al aspecto visual y perceptual de un producto o servicio
- C-La calidad de un producto o servicio puede ser evaluada a través de diferentes dimensiones.
31Complete
La calidad percibida depende de los atributos del producto, que pueden dividirse en [blank_start]intrinsecos[blank_end] (las
características propias) y [blank_start]extrinsecos[blank_end] (los valores que rodean al producto, como el empaquetado, la marca,
la promoción publicitaria, etc.).- Aintrinsecos
- Bextrinsecos
32- ¿Cómo se puede medir la calidad percibida?
- ALa calidad percibida solo se puede medir a través de los testimonios directos de los consumidores y
mediante las estadísticas de compra - BLa calidad percibida se puede medir a través de encuestas y cuestionarios que recopilan testimonios directos de los consumidores sobre su experiencia con un producto o servicio.
- CLa calidad percibida se puede evaluar mediante el análisis de datos de compra, como la tasa de devolución de productos o la frecuencia con la que los clientes vuelven a comprar un artículo.
- ALa calidad percibida solo se puede medir a través de los testimonios directos de los consumidores y
33- Escriba verdadero o falso
La calidad percibida es un factor que se debe controlar al máximo, ya que, como hemos comentado, es la
que conduce a la compra.- ARichtig
- BFalsch
34Responda verdadero o falso según corresponda
- Obtener la certificación ISO 9001 es esencial para cualquier organización que busca
oportunidades de crecimiento. Uno de los beneficios de la certificación ISO 9001 es aumentar la
rentabilidad- ARichtig
- BFalsch
35El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debe tener al menos [blank_start]12 meses[blank_end] de operación para
cumplir con los [blank_start]requisitos[blank_end] de la certificación ISO 9001.- A12 meses
- Brequisitos
36¿Cuál de las siguientes acciones es necesaria para evaluar la efectividad del Sistema de Gestión
de Calidad (SGC) implementado para la certificación ISO 9001?- AContar con experiencia en la ejecución de al menos una auditoría interna.
- BTener algún mecanismo para la medición de la satisfacción del cliente
- CAsignar a un Gerente de calidad como parte del equipo de alta dirección
- DContar con documentación que respalde los procesos y procedimientos del SGC
37Seleccione las partes del contenido del cuestionario del apartado de planear
- ALiderazgo
- BApoyo
- CPlanificación
- DRevisar
- EContexto de la organización
- FMejoramiento operacional
38¿A que se refiere la calidad percibida?
- ASe refiere a la evaluación subjetiva que hace un cliente sobre la calidad
- BSe refiere a la evaluación objetiva que hace un cliente sobre la calidad.
- CSe refiere a la evaluación cuantitativa que hace un cliente sobre la calidad.
39La calidad percibida depende de los atributos del producto, que pueden dividirse en [blank_start]intrinsecos[blank_end] (las
características propias) y [blank_start]extrinsecos[blank_end] (los valores que rodean al producto, como el empaquetado, la
marca, la promoción publicitaria, etc.).- Aintrinsecos
- Bextrinsecos
40¿Cómo se puede medir la calidad percibida?
- ALa calidad percibida solo se puede medir a través de los testimonios directos de los consumidores y
mediante las estadísticas de compra - BLa calidad percibida solo se puede medir a través de enfoques que combinan la retroalimentación de los clientes y el seguimiento de las tendencias de compra.
- CLa calidad percibida solo se puede medir a través de los testimonios directos de los consumidores y análisis de datos de ventas en línea.
- ALa calidad percibida solo se puede medir a través de los testimonios directos de los consumidores y
41Escriba verdadero o falso
• La calidad percibida es un factor que se debe controlar al máximo, ya que, como hemos comentado, es
la que conduce a la compra.- ARichtig
- BFalsch
42Marque la respuesta correcta
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:- ASe determine, se comprendan y se cumplan regularmente los requisitos de los clientes
- BSe determine los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la no conformidad de los
productos y servicios - CSe mantengan el enfoque en el aumento de los productos
- DTodas las anteriores son correctas
- ENinguna de las anteriores
43Escriba verdadero o falso según corresponda
La política de calidad debe:
Estar disponible y mantenerse como información documentada- ARichtig
- BFalsch
44Escriba verdadero o falso según corresponda
La política de calidad debe:
Comunicar, entender y aplicar dentro del sistema de gestión de calidad- ARichtig
- BFalsch
45Escriba verdadero o falso según corresponda
La política de calidad debe:
Estar disponible para las partes interesadas pertinentes según corresponda- ARichtig
- BFalsch
46Complete según corresponda:
Que debe demostrar la alta dirección con respecto al sistema de gestión de calidad- ALiderazgo y compromiso
- BLiderazgo y autoridad
- CLiderazgo y comunicación
47Complete los beneficios de la norma ISO 9000
Ser [blank_start]capaz de producir bienes[blank_end] y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los de la
legislación y normativa aplicable
Proporcionar [blank_start]oportunidades[blank_end] para mejorar la satisfacción del cliente
Afrontar los [blank_start]riesgos y oportunidades[blank_end] asociados a su contexto y objetivos
La capacidad de demostrar el cumplimiento de los requisitos específicos del [blank_start]sistema de gestión de calidad[blank_end]- Asistema de gestión de calidad
- Bcapaz de producir bienes
- Coportunidades
- Driesgos y oportunidades
48Escoja la opción correcta
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, además debe:- ADeterminar las entradas requeridas y las salidas esperadas de los procesos
- BDeterminar la secuencia externa de los procesos
- CAsignar recursos para los procesos
- DNinguna de las anteriores
49¿Qué permite el enfoque en riesgos en una organización?
- APermite que la organización pueda planificar correctamente sus procesos y sus interacciones.
- BPermite que la organización pueda planificar correctamente sus medidas de prevencion y sus consecuencias.
- CPermite que la organización pueda planificar correctamente sus debilidades y sus fortalezas.
50Complete el siguiente texto
La planificación en ISO 9001 debe asegurar que el sistema es [blank_start]dinámico[blank_end] y capaz de potenciar la
[blank_start]mejora continua[blank_end] en el interior de la empresa u organización- Adinámico
- Bmejora continua
51Marque la respuesta correcta
¿Cuáles son las fases de un plan de calidad?- APlanificación, revisión, verificación y validación
- BPlanificación, validación y revisión
- COrganización, planificación revisión verificación y validación
- DNinguna de las anteriores
52Escoja las respuestas correctas
De qué manera debe planificar la organización- AEvaluando la eficacia de las acciones
- BIntegrando e implementando las acciones en sus procesos del sistema de gestión de calidad
- CExaminando la eficacia del proceso del sistema de gestión de calidad
- DImplementando acciones de proceso
- ENinguna de las anteriores
53Escriba verdadero o falso según corresponda
Cuando la organización determina la necesidad de cambios en el sistema de la calidad estos
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada que se debe considerar:
El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales- ARichtig
- BFalsch
54Escriba verdadero o falso según corresponda
Cuando la organización determina la necesidad de cambios en el sistema de la calidad estos
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada que se debe considerar:
La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades- ARichtig
- BFalsch
55. Escriba verdadero o falso según corresponda
Cuando la organización determina la necesidad de cambios en el sistema de la calidad estos
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada que se debe considerar:
La integridad del sistema de gestión de la calidad- ARichtig
- BFalsch
56Escriba verdadero o falso según corresponda
Cuando la organización determina la necesidad de cambios en el sistema de la calidad estos
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada que se debe considerar:
La disponibilidad de materiales- ARichtig
- BFalsch
57A qué tipo de fase de planificación corresponde el siguiente enunciado
Se realiza la planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001, se deben
incluir todas las acciones necesarias para llevar a cabo el cumplimiento de parte del proceso- APlanificación
- BRevisión
- CValidación
- DVerificación
58Conteste verdadero o falso
La conformidad de los productos y servicios y la satisfacción del cliente son vitales para el correcto
desarrollo sostenible de la compañía.- ARichtig
- BFalsch
59¿De cuantas fases está conformado un plan de calidad?
- A7
- B4
- C5
- D2
60Complete
El contexto de la organización se refiere a las cuestiones …………. y ………….. que son relevantes
para su propósito y dirección estratégica, y que afectan su capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la calidad- AInternas y externas
- BSuperficiales y no superficiales
- CLógicas y ilógicas
61Responda verdadero o falso
La organización debe determinar los recursos necesarios para los procesos del sistema de gestión
de la calidad y asegurarse de que estén disponibles, incluyendo recursos humanos, recursos
financieros, infraestructura y ambiente de trabajo adecuado, entre otros- ARichtig
- BFalsch
62CUAL DE LOS SIGUIENTES CORRESPONDE A LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
- ALiderazgo
- BRevisión
- CPlanificación
- DEnfoque al cliente
- EGestión de las relaciones
- FVerificación
63MARQUE LA OPCIÓN CORRECTA SOBRE LA NORMA INTERNACIONAL EN EL
CLICLO PHVA- AVirtualizar
- BPlanificar
- CActuar
- DActivar
- EHacer
- FFactibilidad
- GVerificar
64COMPLETE ACERCA DEL SISTEMA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS
PROCESOS
La organización debe establecer, [blank_start]implementar mantener[blank_end] y mejorar continuamente un sistema
de gestión de la calidad, incluyendo los [blank_start]procesos necesarios[blank_end] y sus interacciones de acuerdo a
los requisitos de esta norma internacional.- Aimplementar mantener
- Bprocesos necesarios
65DETERMINE CUAL ES UN PROCESO CLAVE DE LA CALIDAD
- AOfrecen valor a los clientes
- BDirección de la empresa y planificación
- COperaciones estratégicas de la empresa
66- Mencione cuales son las 6M
- AMano de obra, Materiales, Métodos, Máquinas, Medio ambiente y Mediciones.
- BManicura, Mermeladas, Mímica, Muebles, Musicales, Meteoritos.
- CMariposas, Murciélagos, Magnetismo, Muestras, Microscopios, Montañas.
67Complete según corresponda a los conceptos de calidad refieren a:
los [blank_start]atributos del producto[blank_end] se ref ieren a las características del producto mismo que inf luyen en
su funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética.
[blank_start]La imagen (o reputación)[blank_end] es el prestigio actual de la organización según la percepción y opinión
del cliente, y es el resultado de la historia de la organización a los ojos del mercado que atiende.
también están las [blank_start]relaciones[blank_end], las cuales están determinadas por la calidad en el servicio y en
general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o
factores externos- Aatributos del producto
- Bla imagen o reputación
- Crelaciones
68Seleccione 4 alternativas de las dimensiones de la calidad
- ARendimiento
- BDiseño
- CConfiabilidad
- DEmpaquetado
- EDurabilidad
- FEspecialidad
- GEstética
- HCapacitación
69Complete
Tema: Auditoría
La organización debe [blank_start]planificar[blank_end], [blank_start]establecer[blank_end], [blank_start]implementar[blank_end] y [blank_start]mantener[blank_end] uno o varios programas de auditoría
qué influyen la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de la planificación y la
elaboración de los informes.- Aplanificar
- Bestablecer
- Cimplementar
- Dmantener
70Seleccione la respuesta correcta
Las 5s refieren a:
A Seire 1 Limpieza
B Seiton 2 Orden
C Seiso 3 Organización
D Seikestsu 4 Disciplina y hábito
E Shitsuke 5 Control visual- AA3, B2, C1, D5, E4
- BA5, B4, C2, D3, E1
- CA1, B2, C3, D4, E5
71En que consiste la metodología kaizen?
- AEn la mejora permanente (PHVA) planificar, hacer, verificar, actuar.
- BEn el proceso de mejora continua (PHVA), se lleva a cabo la planificación, la ejecución, la revisión y la adaptación.
- CEn el ciclo de mejora constante (PHVA), se inicia con la planificación, luego la implementación, la evaluación y finalmente, la corrección.
72Complete
Tema: Metodología six sigma
Filosofía de mejoramiento qué parte de la voz del cliente para optimizar los procesos, donde hay dos
pilares fundamentales [blank_start]elemento humano[blank_end] y las [blank_start]herramientas estadísticas[blank_end].- Aelemento humano
- Bherramientas estadísticas
73Coloque verdadero o falso según corresponda
Los estándares en el SGC son
Poseen normas- ARichtig
- BFalsch
74Coloque verdadero o falso según corresponda
Los estándares en el SGC son
Especulaciones- ARichtig
- BFalsch
75Coloque verdadero o falso según corresponda
Los estándares en el SGC son
Completar guías- ARichtig
- BFalsch
76Complete:
La [blank_start]mejora[blank_end] continua de los procesos consiente en [blank_start]aplicar[blank_end] metodologías que permitan optimizar de manera
cuantitativa y sistemática- Amejora
- Baplicar
77Verdadero o falso
Toda organización que aspire a ser competitiva deberá buscar mecanismos que permitan elevar el
desempeño de sus procesos.- ARichtig
- BFalsch
78) En qué empresa fue inventada la metodología de la 5 s
- AEn la empresa automovilística Toyota
- BEn la empresa automovilística Suzuki
- CEn la empresa automovilística Tyrant
- DEn la empresa automovilística Daytona
79 Que busca la operación en iso 9001 2015 cláusula 8 de la revisión 2015 de la norma iso 9001.
- ABusca la mejora del control operativo
- BBusca la mejora del control de produccion
- CBusca la mejora del control de calidad
- DBusca la mejora del control logistico
80por cuantos puntos u/o pasos está conformado la planificación y control operacional.
- AEstá confirmado por 5 puntos
- BEstá confirmado por 6 puntos
- CEstá confirmado por 7 puntos
- DEstá confirmado por 8 puntos
81¿Qué busca La Operación en ISO 9001 2015 Cláusula 8?
- ABusca la mejora del control operativo de los procesos productivos de tu organización
- BBusca la mejora del control logistico de los procesos productivos de tu organización
- CBusca la mejora del control productivo de los procesos productivos de tu organización
82¿Cuáles son los requisitos para los productos y servicios?
- AInformación de productos/servicios, atención consultas/contratos/pedidos/cambios, retroalimentación clientes (incluyendo quejas), manipulación/control propiedad cliente, requisitos acciones contingencia.
- BDatos relacionados con tus ofertas y servicios, manejo de reclamos, evaluación de la satisfacción del cliente y custodia de la propiedad del cliente, requerimientos para acciones inesperadas.
- CDetalles sobre tus productos y servicios, atención a las consultas y pedidos, retroalimentación de los clientes (incluso quejas), custodia de la propiedad del cliente, y requisitos definidos para situaciones de contingencia.
83 ¿Cuántos puntos hay y cuales son en comunicación al cliente?
- AProporcionar información, gestionar consultas, pedidos y contratos, recopilar retroalimentación, supervisar la propiedad del cliente y ejecutar acciones de contingencia.
- BSuministrar datos, administrar quejas, coordinar transacciones, obtener comentarios y dirigir operaciones de emergencia.
- COfrecer datos, supervisar pedidos y acuerdos, recolectar opiniones, garantizar el resguardo de la propiedad del cliente y ejecutar procedimientos de contingencia.
84¿Anotar la metodología de las 5 “S”?
- ASeiri: Clasificar, Seiton: Ordenar, Seiso: Limpieza, Seiketzu: Estandarizar, Shitsuke: Disciplina.
- BSeiri: Categorizar, Seiton: Organizar, Seiso: Higienizar, Seiketzu: Uniformar, Shitsuke: Adherencia.
- CSeiri: Priorizar, Seiton: Arreglar, Seiso: Despejar, Seiketzu: Normalizar, Shitsuke: Cumplimiento.
85 ¿La metodología Kaisen que abarca?
- AAbarca todas las actividades del negocio, se le conceptualiza también como una estrategia de
mejoramiento permanente; puede ser considerada como la llave del éxito competitivo japonés - BImplica todas las operaciones empresariales, a veces se define como una táctica de progreso perpetuo; podría ser vista como la piedra angular del triunfo competitivo japonés.
- CEnvolviendo todas las funciones de la empresa, a veces se describe como una táctica de mejora eterna; puede ser vista como el secreto del éxito competitivo japonés.
- AAbarca todas las actividades del negocio, se le conceptualiza también como una estrategia de
86SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA:
Cual de las siguientes opciones no pertenece a la clausula 8.2 de los requisitos para los productos y
servicios- AComunicación con el cliente
- BCambios en los requisitos
- CDeterminación de requisitos
- DActividades de validación
- ERevisión de requisitos
87COMPLETE DE ACUERDO A LAS ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
a) Las entradas deberán ser [blank_start]coherentes con los fines[blank_end] que se han establecido en el
proceso de diseño y desarrollo además de no tener ambigüedades y estar completas. Las
contradicciones que surjan entre las entradas deberán resolverse.
b) Se debe conservar [blank_start]información[blank_end] documentada de las entradas.- Acoherentes con los fines
- Binformación
88ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA:
a) La organización debe revisar y controlar los cambios para la producción o prestación del
servicio- ARichtig
- BFalsch
89ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA:
b) Se debe conservar información no documentada de los resultados de las revisiones de los
cambios- ARichtig
- BFalsch
90ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA.
Para las actividades posteriores a la entrega se considera:
a) Requisitos legales y reglamentarios- ARichtig
- BFalsch
91ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA.
Para las actividades posteriores a la entrega se considera:
b) Consecuencias potenciales no deseadas- ARichtig
- BFalsch
92ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA.
Para las actividades posteriores a la entrega se considera:
c) Naturaleza, uso y vida útil prevista- ARichtig
- BFalsch
93ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA.
Para las actividades posteriores a la entrega se considera:
d) Los requisitos de la empresa- ARichtig
- BFalsch
94ESCRIBA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA.
Para las actividades posteriores a la entrega se considera:
e) La retroalimentación de los trabajadores- ARichtig
- BFalsch
95COMPLETE SEGÚN LAS GENERALIDADES.
a) La organización debe [blank_start]asegurar[blank_end] que los procesos, productos y servicios externos
son conformes.
b) [blank_start]Determinar[blank_end] los controles a los procesos, productos y servicios suministrados
externamente
c) Los productos y servicios externos están destinados a [blank_start]incorporarse[blank_end] dentro de productos
y servicios propios- Aasegurar
- BDeterminar
- Cincorporarse
96Seleccione y complete la respuesta correcta.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un _____________ contribuye a la
_____________ y _____________ de la organización en el logro de sus resultados previos.- ASistema – eficacia – eficiencia
- BOrganización – rendimiento – productividad
- CProceso – logro de metas – optimización
97Escriba verdadero o falso.
La organización debe considerar los resultados del análisis, y las salidas de la revisión por la dirección, para
determinar las oportunidades en la mejora continua.- ARichtig
- BFalsch
98Escriba verdadero o falso:
Para llevar a cabo una auditoría efectiva, es necesario contar con información suficiente y apropiada sobre
el tema de la auditoría, recursos adecuados que respalden y avalen la auditoría, y cooperación adecuada por
parte del auditado.- ARichtig
- BFalsch
99¿Cuál de las siguientes actividades suele llevarse a cabo primero en el proceso de una
auditoría?- AReunión Final
- BDetección de evidencia
- CReunión inicial
- DResultados de la Auditoria
100¿Cuál de las siguientes secciones de la norma ISO 9001:2008 se enfoca principalmente en la
elaboración de un informe que incluya un resumen de los resultados de la auditoría, de forma
clara y sencilla para que sea fácilmente comprensible por el auditado, y que contenga la
organización objetivos, criterios de evaluación y resultados de la auditoría?- ASección 4 - Sistema de Calidad
- BSección 5 - Responsabilidades Directivas
- CSección 6 - Administración de los Recursos
- DSección 8 - Medición, Análisis y Mejoramiento
101Seleccione el literales correcto.
Después de completar una auditoría, ¿cuál es uno de los principales propósitos del informe de auditoría
según los literales proporcionados?- AProporcionar una descripción detallada de los procedimientos de auditoría realizados
- BEvaluar la satisfacción del cliente con los resultados de la auditoría.
- CIncluir un resumen claro y comprensible de los resultados de la auditoría.
- DDocumentar la historia de la organización auditada en detalle.
102Coloque Verdadero o Falso según corresponda.
¿Cuáles son los requisitos de la Auditoría?
a) Información apropiada sobre el tema de la auditoría.- ARichtig
- BFalsch
103Coloque Verdadero o Falso según corresponda.
¿Cuáles son los requisitos de la Auditoría?
b) Recursos adecuados que respalde y avalen a la auditoría.- ARichtig
- BFalsch
104Coloque Verdadero o Falso según corresponda.
¿Cuáles son los requisitos de la Auditoría?
c) Estandarizar y garantizar soluciones.- ARichtig
- BFalsch
105Coloque Verdadero o Falso según corresponda.
¿Cuáles son los requisitos de la Auditoría?
d) Cooperación adecuada por parte del auditado.- ARichtig
- BFalsch
106Cuáles son los perfiles de los componentes de la Auditoría.
[blank_start]Equipo Auditor[blank_end]
[blank_start]Auditor Líder[blank_end]- AEquipo Auditor
- BAuditor Líder
107Escriba un objetivo sobre la Auditoría.
- AEstablecer y mejorar las políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de la Calidad de las diferentes empresas.
- BEstablecer y perfeccionar las políticas, objetivos, estándares y otros requisitos de la Excelencia en diversas empresas.
- CDefinir y optimizar las políticas, peligros , pautas y otros criterios de Calidad en distintas organizaciones.
108Complete según corresponde.
¿Qué es una evidencia de la Auditoría?
Es una información o [blank_start]registros[blank_end] de hechos verificables sobre la [blank_start]gestión[blank_end] de la empresa.- Aregistros
- Bgestión
109¿Sobre qué trata los criterios de Auditoría?
- AProcedimientos con los que el auditor compara la información recopilada.
- BMétodos mediante los cuales el auditor subraya la información recolectada.
- CTécnicas que el auditor utiliza para cortejar la información recopilada.
110¿Qué nos habla sobre los resultados de una Auditoría?
- ASon resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría comparados contra los criterios de la auditoría.
- BSon hallazgos derivados de la evaluación de la evidencia de la auditoría en concordancia con los estándartes de la auditoría.
- CCorresponden a conclusiones obtenidas de la revisión de la evidencia de la auditoría en relación a los parqueos de la auditoría.
111Escriba Verdadero o Falso.
Un Equipo auditor compuesto por un auditor líder, otros auditores y/o técnicos. Deben ser independientes
de la actividad auditada.- ARichtig
- BFalsch
112Escriba Verdadero o Falso.
El Auditor Líder Debe asegurar la conducta eficiente y efectiva de la auditoria dentro de sus alcances.
Auditor Planear y desarrollar las tareas asignadas objetivamente y eficientemente.- ARichtig
- BFalsch
113Escriba Verdadero o Falso.
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo quesea
adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios.- ARichtig
- BFalsch
114Complete:
Cambios del diseño y desarrollo
La organización debe---------------------, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y
desarrollo de los ---------------------y ---------------------, o posteriormente en la medida necesaria para
asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos.- Aidentificar- productos y servicios
- Bmencionar-servicios y productos
- Cpresentar- productos y servicios
- Dinformar- productos y servicios
115Escriba Verdadero o Falso.
El resultado de una auditoría interna del sistema de gestión de calidad siempre implica la imposición de
sanciones y penalizaciones a los empleados.- ARichtig
- BFalsch
116Seleccione la opción correcta.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un objetivo clave de una auditoría interna del sistema de gestión de
calidad?- AImponer sanciones a los empleados.
- BEvaluar la eficacia de los productos finales.
- CIdentificar áreas de mejora en el sistema.
- DRealizar una revisión financiera detallada.
117Complete con la opción correcta.
Dentro de las actividades posteriores al trabajo de la empresa, el informe: debe incluir un resumen de los
______________ de la ______________, de forma clara y sencilla para que sean fácilmente comprensibles
para el _______________.- AProcedimientos – Empresa – Auditor
- BResultados – Auditoria – Auditado
- CProcesos – Organización – Auditado
118Seleccione las opciones correctas.
Cuáles son los puntos clave para realizar una no conformidad y acción correctiva por la organización:- AMejorar el desempeño y la eficacia del SGC
- BReaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable
- CMejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos
- DRevisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada
- ECorregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
Informationen
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- Gestion de la calidad Quiz am Prueba, erstellt von JEAN PAUL ALAVA ZAMORA am 16/09/2023.
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- Español
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