Gestão do conhecimento e comunicação

Question 1

(FGV) A gestão do conhecimento é o processo estratégico de identificar, capturar, organizar e compartilhar, eficientemente, o conhecimento dentro de uma organização, impulsionando a inovação e promovendo o crescimento sustentável.
Assinale a conduta que considera a gestão do conhecimento como gestão de pessoas.

Accepted Answer

A) Redes de comunicação.

Answer

B) Consumer Relationship Management (CRM).

Answer

C) Supply Chain Management (SCM).

Answer

D) Enterprise Resource Management (ERM).

Answer

E) Redes sociais

Question 2

(FGV) Com base nas etapas da gestão do conhecimento, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma prática relacionada à etapa de identificação e aquisição.

Accepted Answer

C) Escuta ativa dos colaboradores para mapear conhecimentos e lacunas.

Answer

A) Realização de workshops internos para socializar boas práticas entre os setores.

Answer

B) Criação de repositórios digitais com classificação por temas e autores.

Answer

D) Aplicação de conhecimentos em processos para promover melhorias operacionais.

Question 3

(FGV) Ao definir o campo da comunicação pública, Jorge Duarte propõe quatro eixos centrais, que indicam pré-requisitos para a ação dos agentes e instituições que lidam com a comunicação de interesse público, a saber: transparência, acesso, interação e ouvidoria social.
Sobre o último, é correto afirmar que:

Accepted Answer

A) envolve o interesse em conhecer e compreender a opinião pública e os diversos segmentos que a compõem para o atendimento às expectativas da sociedade;

Answer

B) pressupõe a oferta de informações de interesse do cidadão para que ele possa, de modo autônomo, fiscalizar a prestação de contas dos órgãos governamentais;

Answer

C) é facultativo para os órgãos públicos federais, sendo obrigatório constar como serviço apenas nos sites de órgãos públicos estaduais e municipais;

Answer

D) envolve a criação, manutenção e fortalecimento de instrumentos que viabilizem os fluxos de comunicação descendente entre o Estado e os cidadãos;

Answer

E) investe no aparato tecnológico e na diversidade de fontes de informação oficial para dar publicidade a conteúdos educativos, nos quais predomina a versão dos órgãos públicos sobre as necessidades do cidadão.

Question 4

(FGV) Embora alguns autores afirmem que o conceito de comunicação pública ainda está em construção, já é possível identificar algumas de suas características.
Sobre elas, avalie as afirmativas a seguir.
I. Comunicação pública deve possibilitar que o cidadão expresse suas posições certo de que será ouvido com interesse, que participe ativamente, obtenha orientação, educação e diálogo.
II. A centralidade do processo de comunicação pública restringe-se à instância governamental, que exerce seu direito de definir quais informações devem (ou não) ser disponibilizadas aos cidadãos.
III. A comunicação pública é um bem de natureza individual, e cada cidadão é o único responsável por identificar e solicitar as informações que acredita ter direito.
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

A) I, apenas.

Answer

B) I e II, apenas.

Answer

C) I e III, apenas.

Answer

D) II e III, apenas.

Answer

E) I, II e III.

Question 5

(FGV) O autor Jorge Duarte, para efeito didático, agrupou as informações, no âmbito da Comunicação Pública em algumas categorias, entre elas:
1. Institucionais
2. De gestão
3. De prestação de contas
4. Mercadológicas
5. Dados públicos
Relacione essas categorias com as seguintes afirmativas:
( ) à explicação e esclarecimento sobre decisões políticas e uso de recursos públicos, viabilizando o conhecimento, avaliação e fiscalização da ação de um governo.
( ) às normas legais, estatísticas, decisões judiciais, documentos históricos, legislação e normas e informações de controle do Estado e que dizem respeito ao conjunto da sociedade e a seu funcionamento.
( ) a produtos e serviços que participam de concorrência no mercado.
( ) ao processo decisório e de ação dos agentes que atuam em temas de interesse público, incluindo discursos, metas, intenções, motivações, prioridades e objetivos dos agentes para esclarecer, orientar e municiar o debate público.
( ) ao papel, responsabilidades e funcionamento das organizações, estrutura, políticas, serviços e a responsabilidades e funções dos agentes públicos, poderes, esferas governamentais e entes federativos.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Accepted Answer

B) 3 – 5 – 4 – 2 – 1.

Answer

A) 5 – 3 – 4 – 1 – 2.

Answer

C) 5 – 1 – 2 – 4 – 3.

Answer

D) 3 – 1 – 2 – 4 – 5.

Answer

E) 2 – 3 – 4 – 1 – 5.

Question 6

(FGV) A Comunicação Governamental, a Comunicação Política e a Comunicação Pública possuem características distintas.
A partir dessa constatação, várias atitudes são esperadas de quem atua em Comunicação Pública, à exceção de uma. 
Assinale-a.

Accepted Answer

A) Priorizar interesses político partidários dos governantes em exercício para continuidade dos projetos assistenciais.

Answer

B) Adaptar os instrumentos de comunicação às necessidades, possibilidades e interesses dos públicos.

Answer

C) Ter compromisso em privilegiar o interesse público em relação ao interesse individual ou corporativo.

Answer

D) Tratar a comunicação como um processo mais amplo do que simplesmente informação.

Answer

E) Centralizar o processo de comunicação no cidadão.

Question 7

(FGV) Relacione as diferentes visões de comunicação pública, listadas a seguir, às suas respectivas funções. 
1. Forma de orientação dos cidadãos 
2. Orientadora dos discursos dos dirigentes 
3. Forma de integração interna 
4. Instrumento a serviço da verdade 
5. Forma de expressão da identidade 
(  ) Imagem e credibilidade. 
(  ) Assessoria estratégica. 
(  ) Educativa. 
(  ) Ética.
(  ) Ajuste organizacional. 
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Accepted Answer

A) 5, 2, 1, 4 e 3.

Answer

B) 5, 3, 2, 1 e 4.

Answer

C) 1, 4, 3, 2 e 5.

Answer

D) 2, 4, 5, 3 e 1.

Answer

E) 2, 5, 1, 3 e 4.

Question 8

(FGV) A estratégia de comunicação da sociedade civil organizada pode ser chamada de comunicação:

Accepted Answer

C) pública.

Answer

A) social.

Answer

B) mercadológica.

Answer

D) persuasiva.

Answer

E) interativa.

Question 9

(FGV) Assinale a afirmativa que apresenta a definição de comunicação pública.

Accepted Answer

A) A que apresenta o compromisso de privilegiar o interesse público e coletivo em relação ao interesse individual e corporativo.

Answer

B) A que apresenta o compromisso de focar o interesse corporativo em relação ao interesse público e ao interesse individual.

Answer

C) A que apresenta o compromisso de enfatizar o interesse individual em relação ao interesse público e ao interesse corporativo.

Answer

D) A que apresenta o compromisso de utilizar veículos públicos, como redes de TV e rádio, para atendimento de interesses corporativos.

Answer

E) A que apresenta o compromisso de difundir o uso de instrumentos originários da administração pública, em níveis municipal, estadual e federal.

Question 10

(FGV) Relacione os diferentes tipos de informação com os exemplos apresentados a seguir.
1. de interesse privado 
2. de utilidade pública 
3. de prestação de contas 
4. dados públicos 
(  ) dados individuais do imposto de renda e de cadastros bancários. 
(  ) explicações sobre decisões políticas e de uso de recursos públicos para avaliação e fiscalização. 
(  ) campanhas de vacinação, horários de funcionamento de órgãos públicos, horários de eventos 
(  ) documentos históricos, legislação, estatísticas oficiais e jurisprudências. 
Assinale a alternativa que mostra a relação correta, de cima para baixo.

Accepted Answer

A) 1 – 3 – 2 – 4

Answer

B) 3 – 4 – 2 – 1

Answer

C) 1 – 2 – 4 – 3

Answer

D) 4 – 3 – 1 – 2

Answer

E) 3 – 2 – 1 – 4

Question 11

(FGV) Nos termos da Lei nº 12.965/2014 − Princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil, as iniciativas públicas de fomento à cultura digital e de promoção da internet como ferramenta social devem:
I. Promover inclusão digital.
II. Buscar reduzir as desigualdades, sobretudo entre as diferentes regiões do País, no acesso às tecnologias da informação e comunicação e no seu uso.
III. Fomentar a produção e a circulação de conteúdo nacional.
Está CORRETO o que se afirma:

Accepted Answer

E) Em todos os itens.

Answer

A) Apenas no item I.

Answer

B) Apenas no item II.

Answer

C) Apenas nos itens I e III.

Answer

D) Apenas nos itens II e III.

Question 12

(FGV) Considere uma situação em que, no tratamento de dados pessoais, não seja assegurado aos titulares o direito de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento de seus dados.
Nesse cenário, o princípio violado, conforme prevê a LGPD, foi o

Accepted Answer

D) do livre acesso.

Answer

A) da finalidade.

Answer

B) da não discriminação.

Answer

C) da prevenção.

Answer

E) da qualidade dos dados

Question 13

(FGV) A LGPD estabelece em seu texto, com definição detalhada, os diferentes atores envolvidos no processo de tratamento de dados, abrangendo atividades como produção, armazenamento, eliminação e controle, entre outras.
Com base nessas definições, assinale a opção correta.

Accepted Answer

A) Controlador é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Answer

B) Tutelado é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do responsável.

Answer

C) Operador é a pessoa natural ou jurídica a quem se referem os dados pessoais sensíveis que são objeto de tratamento autorizado.

Answer

D) Encarregado é o órgão da Administração Pública incumbido por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional.

Answer

E) Autoridade nacional é a pessoa indicada pelo Poder Executivo Federal como canal de comunicação entre os atores do processo de tratamento de dados.

Question 14

(FGV) A neutralidade de rede é uma importante conquista, voltada à proteção dos usuários, que pode ser interpretada como um instrumento contra discriminações. Esse instituto é debatido internacionalmente em diversas searas.
Sobre a neutralidade de rede e a Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, é correto afirmar que

Accepted Answer

C) como sinal da importância da neutralidade de rede, admite-se, restritivamente, a discriminação ou degradação do tráfego, sendo uma hipótese a priorização de serviços de emergência.

Answer

A) apenas o conteúdo e a origem do pacote de dados foram protegidos pela neutralidade de rede positivada legalmente, mas não o destino, o serviço e a aplicação.

Answer

B) o Marco Civil da Internet não adotou a neutralidade de rede, autorizando sempre que os pacotes de dados sejam tratados de forma diferente de acordo com o respectivo destino.

Answer

D) a neutralidade de rede não foi contemplada pela Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, exceto na hipótese de o pacote de dados ter como origem a Administração Pública direta federal.

Answer

E) a Agência Brasileira de Inteligência deve ser sempre ouvida previamente na hipótese de discriminação ou degradação do tráfego, o que é um reforço na proteção da neutralidade de rede.

Question 15

(FGV) Em junho de 2025, o Supremo Tribunal Federal (STF) julgou parcialmente inconstitucional o artigo 19 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), alterando as regras sobre a responsabilidade civil das plataformas digitais por conteúdos de terceiros. Com base nessa decisão, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

C) As plataformas podem ser responsabilizadas, mesmo sem ordem judicial, quando houver omissão após notificação, circulação em massa de conteúdo gravemente ilícito ou veiculação de discurso de ódio, pornografia infantil ou atos antidemocráticos.

Answer

A) A decisão do STF eliminou totalmente a necessidade de ordem judicial para qualquer responsabilização de plataformas por conteúdos de terceiros, incluindo mensagens privadas.

Answer

B) As plataformas passaram a ser responsabilizadas apenas se houver ordem judicial expressa, mantendo-se inalterado o conteúdo original do artigo 19.

Answer

D) O STF decidiu que as plataformas são obrigadas a monitorar previamente todo o conteúdo publicado pelos usuários, sob pena de responsabilidade automática.

Answer

E) A nova interpretação do STF permite às plataformas remover qualquer conteúdo com base em critérios próprios, sem riscos de violação à liberdade de expressão.

Question 16

(FGV) A Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, abrangendo tanto ambientes físicos quanto digitais. Aplicável a indivíduos e empresas, sejam elas públicas ou privadas, a legislação visa assegurar a privacidade, a segurança e o controle das informações pessoais, reforçando os direitos fundamentais à liberdade e ao livre desenvolvimento da personalidade.
Com base nos princípios e fundamentos da LGPD, avalie se representam fundamentos da LGPD.
I. Autodeterminação informativa
II. Respeito à privacidade
III. Direito ao anonimato de expressão
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

C) I, II, apenas.

Answer

A) I, apenas.

Answer

B) II, apenas.

Answer

D) II, III, apenas.

Answer

E) I, II, III.

Question 17

(FGV) A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Registre-se que o tratamento de dados pessoais poderá ser realizado, entre outras hipóteses, mediante o consentimento pelo titular.
Nesse cenário, considerando as disposições da Lei nº 13.709/2018, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
(  ) O consentimento pode ser revogado a qualquer momento mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado, ratificados os tratamentos realizados sob amparo do consentimento anteriormente manifestado enquanto não houver requerimento de eliminação.
(  ) Caso o consentimento seja fornecido por escrito, esse deverá constar de cláusula destacada das demais cláusulas contratuais.
(  ) O consentimento poderá referir-se tanto a finalidades determinadas quanto a autorizações genéricas para o tratamento de dados pessoais.
As afirmativas são, respectivamente,

Accepted Answer

E) V – V – F.

Answer

A) V – V – V.

Answer

B) F – V – F.

Answer

C) V – F – V.

Answer

D) F – F – F.

Question 18

(FGV) A Lei n° 12.965, de 23 de abril de 2014, estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil. Ao tratar da proteção aos registros, aos dados pessoais e às comunicações privadas, tal diploma legal positiva sanções específicas para o descumprimento do que prescreve.
A respeito disso, é correto afirmar que

Accepted Answer

B) a previsão de advertência contempla duas faces: uma repressiva e outra corretiva, na medida em que se indica prazo para adoção de medidas de regularização.

Answer

A) as sanções só podem ser aplicadas isoladamente, exceto quando o caso reclamar a mais grave que, então, poderá ser cumulada com outras.

Answer

C) a censura deve ser imposta à pessoa natural, proprietária do provedor, quando este burlar a proibição de coleta de dados pessoais anteriormente aplicada.

Answer

D) na previsão de multa, o quanto é fixado em 10% (dez por cento) do faturamento do grupo econômico no Brasil, extraído da média dos últimos três exercícios, excluídos os tributos.

Answer

E) a Lei n° 12.965, de 23 de abril de 2014, possui um vácuo legislativo com relação a empresas estrangeiras, porque não traz regramento sancionatório para suas condutas infringentes.

Question 19

(FGV) Conforme disposto na Lei de Acesso à Informação (LAI), certas autoridades têm a competência para classificar informações no grau de sigilo ultrassecreto, assegurando a proteção de dados cuja divulgação possa representar riscos à segurança do Estado ou da sociedade.
Com base nessa legislação, uma autoridade responsável por essa classificação é o

Accepted Answer

A) Vice-Presidente da República.

Answer

B) Subsecretário de Autarquia Pública.

Answer

C) Diretor de Agência Reguladora.

Answer

D) Dirigente de Organização Social.

Answer

E) Membro de Conselho de Fiscal de Sociedade de Economia Mista.

Question 20

(FGV) A Lei nº 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação (LAI), estabelece normas para garantir a transparência no acesso a informações públicas, ao mesmo tempo em que protege dados pessoais relacionados à intimidade, vida privada, honra e imagem. Essas informações possuem acesso restrito, independentemente de classificação de sigilo, pelo prazo máximo de 100 anos, sendo disponibilizadas apenas a agentes públicos legalmente autorizados e à própria pessoa a quem se referem. No entanto, a lei prevê situações específicas em que esse consentimento não é exigido. 
Com base nessa previsão legal, avalie se as situações específicas em que o consentimento não é necessário incluem:
I. A defesa de direitos humanos.
II. O cumprimento de ordem administrativa.
III. A proteção do interesse privado preponderante.
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

C) I e II, apenas;

Answer

A) I, apenas;

Answer

B) II, apenas;

Answer

D) II e III, apenas;

Answer

E) I, II e III.

Question 21

(FGV) A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n.° 12.527/2011, reforça o compromisso da Administração Pública com a transparência e a ética, promovendo o acesso do cidadão às informações governamentais como instrumento fundamental para o controle social e o fortalecimento da democracia.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma disposição das informações pessoais da LAI.

Accepted Answer

E) O tratamento de informações pessoais deve respeitar a intimidade e os direitos individuais, sendo vedado seu uso indevido, sob pena de responsabilização.

Answer

A) Informações pessoais podem ser divulgadas livremente após 10 anos, desde que não envolvam agentes públicos.

Answer

B) O acesso a informações relativas à intimidade, vida privada, honra e imagem é restrito por até 50 anos, salvo decisão judicial.

Answer

C) A divulgação de informações pessoais depende exclusivamente de ordem judicial, independentemente de consentimento da pessoa envolvida.

Answer

D) A restrição de acesso a informações pessoais pode ser utilizada para impedir investigações de irregularidades que envolvam o titular dos dados.

Question 22

(FGV) Nos termos da Lei nº 12.527/2011, quanto aos pedidos de acesso a informações de interesse público, é correto afirmar que:

Accepted Answer

A) é dever dos órgãos e entidades do poder público viabilizar, em qualquer caso, alternativa de encaminhamento desses pedidos por meio de seus sítios oficiais na internet.

Answer

B) devem conter a identificação do requerente, a especificação da informação requerida e os motivos determinantes da solicitação.

Answer

C) a informação armazenada em formato digital será fornecida nesse formato, ainda que requerida em meio impresso, independentemente da anuência do requerente.

Answer

D) a informação solicitada deve ser fornecida diretamente pelo órgão ou entidade, mesmo que esteja disponível ao público em meio de acesso universal.

Answer

E) o serviço de busca e de fornecimento da informação será gratuito ao requerente quando exigir reprodução de documentos pelo órgão ou pela entidade pública consultada.

Question 23

(FGV) Devido às especificidades da assessoria de imprensa, segundo o Código de Ética dos Jornalistas Profissionais, o assessor não está obrigado a

Accepted Answer

E) buscar dados que fundamentem as informações de interesse público e que reforcem a versão do assessorado.

Answer

A) preservar a identidade de pessoas ameaçadas, exploradas ou sob risco de vida, sendo permitida a identificação apenas pela voz e pelos traços físicos.

Answer

B) rejeitar alterações nas imagens captadas que deturpem a realidade, condenando o eventual uso de recursos de fotomontagem e outras manipulações.

Answer

C) respeitar o direito à intimidade, à privacidade, à honra e à imagem do cidadão.

Answer

D) ouvir, antes da divulgação dos fatos, o maior número de pessoas e instituições envolvidas em uma cobertura jornalística.

Question 24

(FGV) A Lei nº 14.129/2021, que dispõe sobre princípios, regras e instrumentos para o Governo Digital, tem o objetivo de aumentar a eficiência pública, especialmente por meio da desburocratização, da inovação, da transformação digital e da participação do cidadão, no contexto dos avanços tecnológicos constantes.
Desta forma, a partir dos regramentos da Lei nº 14.129/2021, analise as afirmativas a seguir:
I. A prestação digital dos serviços públicos deverá ocorrer por meio de tecnologias de amplo acesso pela população, inclusive pela de baixa renda ou residente em áreas rurais e isoladas, hipótese em que o atendimento presencial do cidadão se dará em casos excepcionais, devidamente fundamentados.
II. A guarda dos documentos digitais e dos processos administrativos eletrônicos considerados de valor permanente deverá estar de acordo com as normas previstas pela instituição arquivística pública responsável por sua custódia.
III. A administração pública de cada ente federado poderá editar estratégia de governo digital, a partir de delegação formal da União, a ser efetivada por meio de lei complementar.
Nesse cenário, considerando as disposições da Lei nº 14.129/2021, é correto o que se afirma em

Accepted Answer

B) II, apenas.

Answer

A) I, apenas.

Answer

C) III, apenas.

Answer

D) I e III, apenas.

Answer

E) I e II, apenas.

Question 25

(FGV) A Estratégia de Governo Digital (EGD), estabelecida em 2020 no contexto do Poder Executivo Federal, busca formalizar o esforço de modernização do governo brasileiro, tendo como elementos fundamentais a integração e o acesso a dados entre os órgãos públicos.
Para tanto, a EGD:

Accepted Answer

A) aprimora e expande os mecanismos de interoperabilidade vigentes desde 2019.

Answer

B) barra e sobrepõe os mecanismos de interoperabilidade vigentes desde 2019.

Answer

C) limita e flexibiliza os mecanismos de interoperabilidade vigentes desde 2019.

Answer

D) expande, porém, desobriga os mecanismos de interoperabilidade vigentes desde 2019.

Answer

E) expande e complementa os mecanismos de interoperabilidade vigentes desde 2019.

Gestão do conhecimento e comunicação

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