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Gestão de processos prova10

Anderson Ribeiro 6 Fragen

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  1. 112. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
    I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
    II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
    III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
    IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
    V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
    Assinale a alternativa correta:
    1. Ae. V, F, V, F, V.
    2. Ba. V, F, F, V, F;
    3. Cb. V, F, V, V, V;
    4. Dc. F, V, V, F, F;
    5. Ed. F, V, F, V, F;
  2. 2NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
    1. AManutenção do Conhecimento
    2. BApresentação do conceito ou da metodologia
    3. CDescontinuidade da experiência
    4. DAvaliação
    5. EExecução Prática
  3. 3Considere as afirmativas abaixo:
    i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
    ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
    iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
    1. Aii é falsa, i e iii são verdadeiras
    2. Bi é falsa, ii e iii são verdadeiras
    3. Ci e ii são falsas e iii é verdadeira
    4. Di e iii são falsas e ii é verdadeira
    5. Eiii é falsa, i e ii são verdadeiras
  4. 4Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
    I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
    PORQUE
    II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
    A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
    1. AAs asserções I e II são proposições falsas.
    2. BA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
    3. CAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
    4. DA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
    5. EAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  5. 5Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
    I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
    II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
    III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
    É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
    1. AIII, apenas.
    2. BI e III, apenas.
    3. CI, II e III.
    4. DI, apenas.
  6. 6Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
    1. ASubprocesso
    2. BSistema
    3. CMicroprocesso
    4. DMacroprocesso
    5. EFunção

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Bacharelado Informática Quiz am Gestão de processos prova10, erstellt von Anderson Ribeiro am 29/11/2015.
Sprache
Português
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