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TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN
Fragen in diesem Quiz (43)
1¿Cuál de los siguientes objetivos pertenece a un buen plan de comunicación?
- ADeterminación de la competencia
- BDefinición del personal
- CEstablecer redes internas de comunicación
- DOptimización de los recursos ajenos
2La comunicación en la empresa debe:
- ASer cerrada
- BSer unidireccional
- CTener una finalidad
- DSer simple
3Los objetivos de un buen plan de comunicación, debe presentar:
- AOptimizar de los recursos de comunicación propios
- BDefinir el estilo del ambiente
- CEstablecimiento de las redes externas
- DDeterminar el análisis de comunicación
4Indique la opción correcta. "Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe..."
- ASer abierta y desvinculada de los objetivos
- BSer abierta para comunicar con el exterior
- CSer multidireccional
- DEstar instrumentada y valerse de herramientas
5Una adecuada retroalimentación permite:
- ASuperar muchos de los defectos presentados en el mensaje o en el canal de comunicación
- BPermite identificar logros así como aquellos aspectos en los que necesita mejorar, en relación a un determinado objetivo de aprendizaje
- CLa retroalimentación es indormación que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y deseado
- DTodas son correctas
6Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?
- ATener en mente al receptor
- BOrganizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al final
- CSer breve
- DPensar el contenido con anticipación
7Características de la retroalimentación (FEED-BACK):
- AÚtil, descriptiva y específica
- BÚtil, descriptiva y oportuna
- CÚtil, descriptiva, específica y oportuna
- DDescriptiva, específica y oportuna
8¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación es veraz?
- AEl ruido es cualquier tipo de interferencia producido durante el tiempo de comunicación
- BLos mensajes emitidos deben tener sentido para al menos una de las partes
- CEl ruido es un problema secundario al tratar los temas de comunicación
- DLa retroalimentación es lo que opina el emisor sobre el mensaje emitido
9El proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa es:
- ACodificación
- BComprensibilidad
- CRetroalimentación
- DDescodificación
10Es cualquier tipo de interferencia producida durante el tiempo de comunicación, que dificulta la circulación de los mensajes producidos o los desvirtúa:
- ACanal
- BRuido
- CInformación
- DDescodificación
11Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
- AEliminar comunicación formal
- BEliminar la comunicación informal
- CFavorecer el uso de la comunicación simbólica
- DMultiplicando los canales
12Uno de los principios para precisar la codificación del mensaje es la pertinencia. Esta se refiere a:
- ALa formulación del mensaje de la manera más sencilla
- BSeleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos que lo conforman
- CLa repetición de los puntos principales del mensaje al menos dos veces
- DLa interacción entre emisor y receptor
13Dentro de las clases de comunicación, según el medio empleado nos encontramos con:
- AOral, diagonal y lateral
- BOral, escrita y simbólica
- COral, escrita y diagonal
- DEscrita, diagonal y simbólica
14La comunicación que produce un intercambio de información entre personas o grupos de distintos niveles jerárquicos, y que no están situados en la misma cadena directiva de mando es:
- AComunicación arriba-abajo
- BComunicación lateral
- CComunicación abajo-arriba
- DComunicación diagonal
15¿Qué tipo de comunicación es la que se establece entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento comercial?
- AHorizontal diagonal
- BVertical ascendente
- CVertical descendente
- DHorizontal lateral
16La comunicación interna:
- APermite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación
- BPermite romper departamentos avanzados respecto a actividades aparentemente independientes
- CMantiene los logros conseguidos por la empresa en privado
- DPromueve poca comunicación
17La comunicación externa:
- AProcesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles
- BProcesos comunicativos sugeridos dentro de un determinado nivel que van destinados a elementos que componen ese colectivo
- CProcesos en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa
- DProcesos que llevan a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse
18La comunicación externa:
- AÚnicamente se centra en la comunicación de la propia empresa
- BEl objetivo es influir en la motivación del trabajador
- CEl objetivo es que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece
- DEl objetivo es la comunicación únicamente con otras empresas
19¿Qué ventaja presenta la comunicación escrita frente a la oral?
- ARequiere de menos tiempo
- BPosee un carácter más duradero
- CPermite la interacción directa entre emisor y receptor
- DNo necesita ningún soporte físico o magnético que lo contenga
20¿Dónde radican las barreras de la percepción psicológicas?
- AEn el receptor
- BEn el mensaje
- CEn el canal
- DEn cualquiera de los elementos del proceso de comunicación
21Dentro de las fuentes de comunicación simbólica, aquella que incluye gestos, tics o guiños es:
- APersonalización
- BProximidad
- CAdemanes
- DCosas/objetos
22De los siguientes gestos, dentro de la comunicación simbólica, ¿qué podemos considerar como un ademán?
- ALa imagen personal
- BResoplar impaciente
- CEl uso de expresiones particulares
- DLa forma de vestir
23En una comunicación simbólica, que se considera una personalización:
- AGuiño
- BHacer una pausa
- CToser
- DUna irónica
24Marca la respuesta NO correcta:
- ALa comunicación interna permite construir identidad de empresa de un clima de confianza y motivación
- BLa comunicación interna permite informar a los empleados
- CLa comunicación interna permite profundizar el consentimiento de empresa como entidad
- DLa comunicación interna permite promover la comunicación solo a determinadas escalas
25¿Según las barreras a la comunicación de principal complicación dice que "La confusión puede ser voluntaria o fortuita?
- ASemántica
- BInferencias
- CContradicciones
- DPercepción
26Cuál de los siguientes enunciados NO es una barrera de comunicación o una causa de complicación en la comunicación
- AInferencia
- BSemántica
- CContradicciones
- DSinergia
27En cuanto a las barreras a la comunicación, la percepción
- AEs la misma para todas las personas
- BDepende de factores como la experiencia y la personalidad
- CNo depende de ningún factor, es independiente
- DNinguna es correcta
28Las barreras de comunicación tienen sus complicaciones más frecuentes en algunas de las siguientes causas:
- APercepción, semántica e inferencias
- BPercepción, semántica y personalización
- CComunicación interna, percepción y semántica
- DComunicación interna, personalización y semántica
29¿Qué complicación provoca que las personas deduzcan por su cuenta aquello de lo que no tienen conocimiento formal?
- AContradicciones
- BPercepción
- CInferencias
- DSemánticas
30¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación es la comprensión desacertada de los mensajes captados?
- APercepción
- BSemántica
- CIndiferencias
- DContradicciones
31Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
- AReducir la longitud del canal de transmisión
- BFavorecer el uso de la comunicación simbólica
- CNinguna respuesta es correcta
- DEliminar la comunicación formal
32¿Cuál de las siguientes opciones no produce una mejora de la comunicación?
- ATomar notas de lo que se va a decir
- BPedir aclaraciones o extensiones
- CLimitar la influencia de los rumores
- DDejarse afecta emocionalmente por algunas frases
33¿Cuál de las frases no caracteriza el rumor?
- AIncontrolables líneas de transmisión
- BNo se sabe cómo y dónde termina
- CUn tipo de comunicación formal de poca rapidez
- DCrece proporcionalmente a la falta de información oficial
34De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
- ARedes de comunicación
- BLimitar influencia de los rumores
- CSimplificación del lenguaje
- DMejora de la comprensión no verbal
35De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
- ARedes de comunicación
- BLimitar influencia de los rumores
- CSimplificación del lenguaje
- DMejora de la comprensión no verbal
36Los rumores...
- ATienen una peligrosidad y potencial que crece en relación inversa con la ausencia de información oficial y con la importancia del tema para los subordinados
- BInfluyen en los objetivos de la empresa
- CSon una comunicación informal de mayor rapidez de transmisión que la vía oficial
- DNo tienen influencia en la empresa
37¿Qué se tendrá que producir para mejorar la retroalimentación de la comunicación?
- AQue la comunicación no provocará al mismo grado de información entre todos los miembros de una empresa o una red
- BQue el emisor sea consciente y divulgue la información lo más precisa posible
- CQue el receptor capte inmediatamente el objetivo básico de la información
- DQue el conocimiento de los hechos sea inmediato
38Para recibir adecuadamente los mensajes orales y tener así una buena audición y comprensión, ¿qué hay que tener en cuenta?
- AHablar, no tomar notas, centrarse en la clase
- BNo hablar, pedir aclaraciones, tomar notas, ver el contexto, pedir aclaraciones, no alterarse y observar
- CEscuchar lo importante del tema o la presentación, sin importar el contexto en general
- DHablar para saber del tema, no pedir aclaraciones, y no pedir aclaraciones
39La comunicación informal:
- AEs menos precisa que la formal
- BTrata únicamente temas de la empresa
- CEs más exacta que la formal
- DNo se da en la organización
40Comparando la información formal con la información informal, marque la respuesta incorrecta
- ALa comunicación formal trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
- BLa rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación formal
- CLa comunicación informal no conoce límites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
- DLa comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
41¿Cuáles de estas afirmaciones sobre la comunicación formal es verdadera?
- ASigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
- BTrata de todos los temas que afecta a la empresa incluyendo los laborales y ajenos a la organización
- CEs mucho más rápida que la informal
- DConoce límites y se puede producir en cualquier lugar entre personas no conectadas
42Entre la Comunicación Formal e Informal encontramos que:
- AEn la comunicación formal la rapidez de transmisión suele ser mayor que en la comunicación informal
- BLa comunicación informal abarca temas laborales y ajenos a la organización
- CLa comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
- DLas respuestas "b" y "c" son verdaderas
43La comunicación formal:
- ASe puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
- BTrata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
- CAbarca temas laborales ajenos a la organización
- DPuede tratar temas importantes o de poco interés
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- Quiz am TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN, erstellt von Ana Maria Guerra Chambra am 24/01/2018.
- Sprache
- Español
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