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Beschreibung
Quiz von Ana Quitéria, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Ana Quitéria
vor mehr als 4 Jahre
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Frage 1
Frage
Você está triste porque o curso está acabando?
Antworten
-
Sim
-
Não
Frage 2
Frage
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Antworten
-
Só se for agora!
-
Nãm!!!
Frage 3
Frage
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Antworten
-
Ser comprometido e tímido
-
Ser proativo e inflexível
-
Ser criativo e antipático
-
Ser pontual e assíduo
Frage 4
Frage
É papel do profissional da área administrativa
Antworten
-
Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
-
Organizar eventos e não atender o cliente
-
Atender clientes e organizar arquivos
-
Organizar arquivos e não organizar eventos
Frage 5
Frage
Etiqueta significa:
Antworten
-
Normas de conduta ruim
-
Normas de bom comportamento
-
Saber como se vestir de forma inadequada
-
Normas de maneiras inadequadas
Frage 6
Frage
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Antworten
-
Não apontar coisas e pessoas com o dedo
-
Jogar lixo no local adequado
-
Usar gírias e palavrões
-
Bater na porta antes de entrar
Frage 7
Frage
Netiqueta é:
Antworten
-
Ser educado e elegante no trabalho
-
Ser educado e elegante na sua casa
-
Ser educado e elegante no mundo digital
-
Ser educado e elegante na rua
Frage 8
Frage
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Antworten
-
Não esquecer do assunto
-
Evitar erros ortográficos
-
Evitar vícios de linguagem
-
Usar abreviações
Frage 9
Frage
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Antworten
-
Barulho e erros ortográficos
-
Usar termos técnicos
-
Estar atento ao que a pessoa fala
-
Achar que sabe mais que os outros
Frage 10
Frage
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
Antworten
-
"Alô. Como vai?"
-
o nome da empresa
-
“Bom dia! O que deseja?"
-
o nome da empresa e o seu nome
Frage 12
Frage
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Antworten
-
Ter empatia
-
Reconhecer os erros
-
Entregar o que promete
-
Ser antiético
Frage 13
Frage
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Antworten
-
Deixa pra depois
-
Delega
-
Faz agora
-
Elimina
Frage 18
Frage
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
São tipos de arquivos:
Antworten
-
Ativo - Auto ativo - Inativo
-
Ativo - Semi ativo - Proativo
-
Ativo - Semi ativo - Inativo
-
Ativo - Semi ativo - Reativo
Frage 20
Frage
São ruídos na comunicação escrita:
Antworten
-
Som alto
-
Pontuação adequada
-
Falar baixo
-
Erros ortográficos
Frage 21
Frage
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Antworten
-
Planejar
-
Dispensar
-
Delegar
-
Fazer agora
Frage 22
Frage
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Antworten
- True
- False
Frage 23
Frage
Para um atendimento de qualidade devemos:
Antworten
-
Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
-
Prometer ao cliente o que não vai cumprir
-
Causar a primeira boa impressão
-
Não olhar para as expressões corporais do cliente
Frage 24
Frage
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 25
Frage
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Antworten
-
Não guardar papel desnecessário
-
Saber dizer não
-
Não passar muito tempo nas redes sociais
-
Ser desorganizado
Frage 26
Frage
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Antworten
-
Falar
-
Cantar
-
Libras
-
Escrever no whatsapp
Frage 27
Frage
São dicas para um bom marketing pessoal:
Antworten
-
Fale muito de você
-
Seja indiscreto
-
Vestir-se adequadamente para a ocasião
-
Seja atrasado
Frage 28
Frage
São documentos empresariais:
Antworten
-
Carta e Declaração
-
Declaração e Envelope
-
Atlas e Atestado
-
Ata e Abestado
Frage 29
Frage
Rasura é um ruído da comunicação escrita.
Antworten
- True
- False
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