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Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1
Fragen in diesem Quiz (21)
1Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:
- AEl cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.
- BLa información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.
- Cla comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.
- DTodas son correctas.
2Señala la afirmación correcta:
- ALa información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.
- BLa información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas
- CTodas son correctas
- DPara difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.
3Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.
- ADe acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
- BDe acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
- CDe acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
- DDe acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
4Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:
- ALa información relativa a la localización de funcionarios
- BLa información relativa a la localización de dependencias
- CLa asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa
- DEl ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.
5la información administrativa que se facilita al público:
- AEntrañará una interpretación normativa.
- BNunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.
- CSe considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes
- DTodas son verdaderas.
6Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:
- AEscuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible
- BTratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
- CPreguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.
- DTodas son verdaderas.
7La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
- AFacilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.
- BFacilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad
- Clas funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.
- DEl asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración
8Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:
- AEs un derecho constitucionalmente reconocido
- BEsta regulado mediante ley orgánica
- CSu ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa
- DPodrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos
9La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:
- AArticulo IV RD208/1996 del 9 de febrero
- BArticulo IV RD206/1998 del 9 de febrero
- CArticulo IV RD209/1997 del 9 de febrero
- DArticulo IV RD208/1997 del 9 de febrero
10La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:
- ADe recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
- BDe recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
- CDe comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
- DDe recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
11Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:
- Asirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas
- Bdependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.
- Crealizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.
- DTodas son correctas
12Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.
- AReal Decreto 362/2007, de 16 de marzo
- BReal Decreto 368/2006, de 16 de marzo
- CReal Decreto 366/2007, de 16 de marzo
- DReal Decreto 368/2007, de 16 de marzo
13En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:
- APresentación, identificación, confirmación ,cierre
- BPresentación, escucha activa, respuesta ,cierre
- CPresentación, identificación, respuesta ,cierre
- DPresentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre
14En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:
- ARealizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
- Brealizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.
- CNinguna es correcta
- DIdentificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
15 Tipos de respuesta telefónica:
-Inmediata, derivada, aplazada.- ARichtig
- BFalsch
16Tipos de Atención al ciudadano:
Presencial
Telefonica
Inclusiva- ARichtig
- BFalsch
17Que es una reclamación?
- ATodas son correctas.
- BPropuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.
- CUna Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido
- DUna Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda
18Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:
- ALey 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
- BLey 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
- CLey 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
- DLey 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
19El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:
- ADe recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.
- BDe incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
- CDe recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.
- DTodas son correctas
20Que es preciso para la adecuada realización de las rondas?
- AQue el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.
- BQue el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles.
- CQue el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia.
- DLa ronda se realizará solo antes de la apertura del edificio.
21Uno de los pasos a seguir por el personal subalterno en el control de acceso en un centro publico es:
- ASolicitar el DNI a las personas que desea acceder.
- BSolicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.
- CSometer los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.
- DRequerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.
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- Otro LA BUENA SUERTE I *OF* (TEMA_6 La atención, acogida e información del ciudadano.) Quiz am Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1, erstellt von Vicente 73mmm am 07/04/2020.
- Autor
- Vicente 73mmm
- Sprache
- Español
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