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Beschreibung
Quiz von fenikita04, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von fenikita04
vor fast 9 Jahre
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Frage 1
Frage
Cuales son los Tipos de Solicitudes Posible que se pueden Realizar al Departamento TIC
Antworten
-
Incidentes, Problemas, Requerimientos, Solicitudes Administrativas o Solicitud de Información
-
Incidentes, Problemas, Desarrollos, incidente telefónico
Frage 2
Frage
Incidentes/ Problemas son solicitudes donde se reportan cualquier desviación de la operación estándar y que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio de los sistemas de información de la organización. Se convierte en problema cuando esta interrupción causa de uno o más incidentes y no se conoce su causa raiz, por lo que es necesario realizar su investigación para solucionarlo.
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
Cual es la definición de las Solicitudes Administrativas
Antworten
-
son solicitudes de que de incidencias frecuentes que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
-
son solicitudes de que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
Frage 4
Frage
Los Cambio son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
Que es una Solicitud tipo Requerimiento
Antworten
-
tambien puede ser llamados Nuevos Desarrollo son solicitudes de desarrollos de nuevas funcionalidades, mejoras a sistemas existentes, modificaciones en configuración de los sistemas de tecnología de la información
-
son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información
Frage 6
Frage
TecnoPaq es un sistema de Gestión de Solicitudes TI, desarrollado para manejar y filtrar todas las solicitudes que se realizan en el día a día al departamento de tecnología de la información en AEROPAQ y la administración del inventario y los proveedores que el mismo gestiona.
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
InfoPaq Es el sistema de contabilidad que ademas sirve de sistema de documentación oficial de la organización en donde puedes consultar los procedimientos, instructivos de trabajo, manuales y políticas de la organización
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
Cuales son las solicitudes que solo pueden ser realizadas por Gestión Humana
Antworten
-
Accesos para Nuevos Empleados, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
-
Revisión de Sistema, Creación de Nuevo Email, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
Frage 9
Frage
Donde Gestión Humana verifica que tipo de acceso debe requerir para empleados de nuevos ingresos
Antworten
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En la Matriz APQ-RC-10 Perfil de Acceso por Niveles de Puesto almacenado en InfoPaq o si el mismo debe ser adicionando dentro de los perfiles
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En los perfiles de puestos
Frage 10
Frage
Si hay algún acceso o adquisición adicional que no lo tenga el perfil pero por causa especiales esta deba tener el acceso o el equipo, digita el nombre del acceso en el recuadro de Descripción en Tecnopaq y solicita la autorización correspondiente en base al tipo de solicitud para adjuntarla a la solicitud y enviarla a TIC
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
Cuales Solicitudes deben ser escaladas al Gerente de TIC para aprobación
Antworten
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Problemas, configuraciones de computadoras, Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
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Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Incidentes,
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Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
Frage 12
Frage
En base a que parámetros se trabajan las solicitudes asignadas
Antworten
-
El orden de llegada de las solicitudes, la criticidad de la solicitud y la prioridad del negocio
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En base al orden de llegada y la facilidad de la solicitud para realizarse
Frage 13
Frage
Todas las solicitudes serán trabajadas a distancias al menos que la misma requiera un trabajo presencial de parte del Ingeniero de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
Todos los trabajos realizados por cualquier Ingeniero TIC , siempre requerirán que se realice una prueba por ellos y otra por el Usuario para confirmar que lo solicitado este acorde a lo implementado o solucionado.
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
La solicitudes pueden ser cerradas cuando se haya hecho el trabajo sin importar que el usuario tenga incidentes o no
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
Que debe hacer el Ingeniero TIC que este trabajando una solicitud y cuando pruebe encuentre algún incidente
Antworten
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Cerrar la solicitud porque ya hizo su trabajo
-
Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema. Con la finalidad de certificar que la implementación cumple con lo solicitado; si no puede ser corregido escala al Encargado o Gerente para buscar posible solución o la acción a seguir.
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Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema y si no encuentra la solución cierra su solicitud sin notificar o escalar
Frage 17
Frage
Cuando se debe escalar una solicitud al Proveedor
Antworten
-
Cuando se haya recopilado toda la informacion necesaria del caso, verificado todos los puntos posibles y no se haya sido posible solucionar el caso en el equipo TIC
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Inmediatamente haya un caso que sea de su sistema
Frage 18
Frage
Cuando el proveedor informa que fue solucionado un caso, el Ingeniero TIC se asegura que el mismo este funcionando realizando las pruebas de lugar para si es correcto completar el caso e informar al usuario
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
Es necesario informar al usuario de que su solicitud fue completada
Antworten
- True
- False
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