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Questionário GEXCEL
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Fragen in diesem Quiz (115)
1Se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência:
- AEra da Gestão da Qualidade Total.
- BEra do Controle Estatístico da Qualidade.
- CEra da Garantia da Qualidade.
- DEra da Inspeção.
2Tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.
- AEra da Inspeção.
- BEra da Garantia da Qualidade.
- CEra do Controle Estatístico da Qualidade.
- DEra da Gestão da Qualidade Total.
3A prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental, mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos.
- AEra do Controle Estatístico da Qualidade.
- BEra da Garantia da Qualidade.
- CEra Gestão da Qualidade Total.
- DEra da Inspeção.
4A qualidade, assim, passa a ter nessas organizações posições de destaque no processo de planejamento estratégico e na redefinição da estrutura organizacional e das normas ou procedimentos gerenciais.
- AEra do Controle Estatístico da Qualidade.
- BEra da Garantia da Qualidade.
- CEra da Inspeção.
- DEra da Gestão da Qualidade Total.
5A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por Shewhart como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, são eles:
- AEficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Economicidade e Excelência.
- BBrainstorming, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz de GUT, Método 5W3H e Fluxograma.
- CMateriais, Mão-de-Obra, Máquinas, Meio Ambiente, Medições e Métodos.
- DQualidade, Custo, Segurança, Atendimento, Moral e Brainstorming.
6Estabeleceu a inspeção como rotina técnica organizacional e uma função gerencial.
- AAristóteles.
- BTaylor
- CGarvin
- DIshikawa
7A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos:
- ACusto, Qualidade, Atendimento e Segurança.
- BMoral, Satisfação do Cliente, Sobrevivência da Organização e Desperdício.
- CPlanejar, Fazer, Avaliar Resultados e Agir Corretivamente.
- DQuantificação dos Custos da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade e Zero Defeitos.
8 São fatores fundamentais para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total (GQT).
- ASegurança, Moral e Custo.
- BA educação, o treinamento e a formação de equipes.
- CAtendimento, Qualidade e Satisfação do Cliente.
- DSobrevivência da Organização, Métodos e Máquinas.
9É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
- AQualidade Total.
- BInspeção.
- CSegurança.
- DCusto.
10Para que um produto ou serviço tenha Qualidade Total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
- Aqualidade, custo, atendimento, moral e segurança.
- BInspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade Total e Moral.
- CFornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço e Zero Defeito.
- DAuto-Realização, Status, Sociais, Segurança e Satisfação do Cliente.
11É a ausência de defeitos.
- AQualidade.
- BCusto.
- CSegurança.
- DAtendimento.
12Não envolve somente entregar o produto certo, na hora e local certo e na quantidade pedida. Envolve também "o produto certo para o cliente certo".
- ACusto.
- BAtendimento
- CMoral.
- DSegurança.
13Se refere ao bem-estar, à satisfação e à dedicação (ou participação) das pessoas da organização.
- AAtendimento.
- BSatisfação do Cliente.
- CQualidade.
- DMoral.
14 _____________, na Qualidade Total, é não pôr em risco:
1. O funcionário da organização;
2. O consumidor do produto ou serviço;
3. O meio ambiente; e
4. A própria organização.- AQualidade
- BSegurança
- CCusto
- DMoral
15Pode ser entendida como a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do usuário.
- ACusto
- BSegurança
- CQualidade
- DMoral
16pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
- AEngenharia da Confiabilidade.
- BControle da Qualidade.
- CZero Defeito.
- DGestão da Qualidade.
17Modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços, e recebe influência direta do clima organizacional:
- AQualidade Interna.
- BQualidade Externa.
- CQualidade Total.
- DQualidade Percebida.
18Percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes.
- AQualidade Total
- BQualidade Percebida
- CQualidade Externa
- DQualidade Interna
19Resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade esperada pelos seus usuários.
- AQualidade Total
- BQualidade Intrínseca
- CQualidade Externa
- DQualidade Percebida
20A Marinha iniciou sua empreitada com a Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da Gestão Contemporânea (GECON) e vem empreendendo esforços por meio do Programa Netuno desde?
- A2005
- B1998
- C2006
- D1992
21É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito.
- Agestão
- Bqualidade
- Ccusto
- Dsegurança
22A gestão compreende sempre um sistema administrativo, entendido como um conjunto correlacionado de
- Amáquinas, métodos e processos.
- BFatores Higiênicos, Fatores Motivacionais e Necessidades Fisiologias
- CFornecedor, Insumo e Subprocesso
- Dprocessos, métodos e seres humanos.
23São considerados os agentes dos processos, que vêm formar a cultura organizacional.
- AMétodos
- BMáquinas
- CSubprocesso
- DSeres humanos
24São o maior patrimônio das organizações.
- ANavios
- BPessoas
- CMáquinas
- DMétodos
25É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados.
- AGestão por excelência
- BGestão da qualidade total
- CGestão por competência
- DGestão de recursos humanos
26Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional.
- AConselho Economico
- BCONSECON
- CGECON
- DConselho de Gestão
27Quantos membros, pelo menos, são necessários para constituir o conselho de gestão?
- A2
- B3
- C4
- D5
28Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?
- AGerente do Hotel de Transito
- BAgente Fiscal
- CPraça de ilibada conduta
- DPresidente
29São membros permanentes do conselho de gestão, exceto?
- AOrdenador de Despesa (quando este não for o Presidente do Conselho)
- BAgente Fiscal
- CVice Diretor/Imediato
- DRelator
30Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão com o mínimo de três integrantes, conforme previsto, competirá ao ______________________ empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM.
- AComImSup
- BComEmCh
- CCom1DN
- DComOpNav
31O Conselho de Gestão reunir-se-á em duas situações:
- Adiariamente e semanalmente
- Bde dia e de noite
- Cordinariamente e extraordinariamente
- Dpara fazer guerra e jogar aliado
32As reuniões ordinárias devem acontecer no início do mês, até o:
- A5° dia
- B10° dia
- C1° dia
- D15° dia
33Reuniões extraordinárias, são convocadas pelo(a)
- ASecretário
- BPraça de ilibada conduta
- CGerente do hotel de transito
- DPresidente
34Excepcionalmente, as OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM, poderão realizar suas reuniões ordinárias:
- Aanualmente
- Btrimestralmente
- Cdiariamente
- Dsemestralmente
35É quem é impactado pelos resultados do processo. Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.
- AInsumo
- BProcesso
- CFornecedor
- DUsuário
36São da mesma natureza dos produtos.
- AInsumo
- BFornecedores
- CUsuários
- DRequisitos
37Quem disponibiliza os insumos.
- AUsuários
- BRequisitos
- CFornecedores
- DQualidade
38São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são avaliados pelo desempenho das suas características.
- ARequisito
- BCaracteristicas
- CProduto
- DQualidade
39São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.
- ARequisitos
- BProduto
- CUsuário
- DFornecedor
40É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.
- AUsuário
- BCliente
- CQualidade
- DProduto
41Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos.
- AQualidade
- BInsumo
- CUsuário
- DFornecedores
42Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho.
- AProduto
- BQualidade
- CRequisitos
- DMelhoria do Processo
43O ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 20 por
- ASHEWHART
- BARISTÓTELES
- CTAYLOR
- DISHIKAWA
44É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
- ATeorema de Barema
- BMatriz de GUT
- CDiagrama de Causa e Efeito
- DCiclo PDCA
45São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
- AProcesso Finalístico
- BProcesso de Apoio
- CProcesso Gerencial
46Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização.
- AProcesso Finalístico
- BProcesso Gerencial
- CProcesso de Apoio
47São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM.
- AProcessos Gerenciais
- BProcessos Finalísticos
- CProcessos de Apoio
48São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha;
- AMacroprocessos
- BSubprocessos
- CEtapas
- DAtividades
49São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes;
- AMacroprocessos
- BProcessos
- CSubprocessos
- DAtividade
50São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.
- AMacroprocessos
- BProcessos
- CSubprocessos
- DEtapas
51São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP.
- AEtapas
- BAtividades
- CProcessos
- DMacroprocessos
52São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp.
- AProcessos
- BMacroprocessos
- CAtividades
- DEtapas
53É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis.
- AFolha de VRF
- BAlinhamento Estratégico
- CGestão de Processos
- DÁrvore de Processos
54É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização.
- AGestão do Processo
- BAlinhamento Estratégico
- CVisão do Processo
- DÁrvore de Processos
55Para alcançar o Alinhamento Estratégico, é necessário que haja um alinhamento entre:
- Aestratégia, a estrutura da organização e seus processos
- Bprocessos, macroprocessos e atividades
- Cestratégia, processos e usuário
- Destrutura da organização, processos e fornecedores
56Esta forma de gerenciar permite uma visão limitada da organização por não considerar a interação entre os processos, olhando para a organização como se fossem partes separadas, atuando independentemente.
- AVisão de Processos
- BGestão de Processos
- CVariabilidade
- DSeleção de Processos
57É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte
- Avisão do processo
- Bgestão de processos
- Calinhamento estratégico
- Dindicador de desempenho
58Alguns procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:
- AAcompanhar, avaliar, analisar e atualizar o processo.
- BIdentificar, selecionar, levantar e comparar
- CPlanejar, fazer, conferir e agir corretivamente
59Com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os indicadores podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.
- Aacompanhar
- Banalisar
- Cavaliar
- Datualizar
60Os resultados obtidos devem ser divulgados pela organização, e as oportunidades de melhoria devem ser analisadas para que o processo seja atualizado.
- Aacompanhar
- Bavaliar
- Canalisar
- Datualizar
61Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos que conduzam a organização à excelência.
- Aavaliar
- Bacompanhar
- Canalisar
- Datualizar
62Consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível necessário. A abordagem de processo adota os conceitos de hierarquia de processos e do detalhamento em níveis sucessivos.
- Aidentificação dos processos
- Bseleção de processos
- Cdono do processo
- Destabelecimento do processo
63pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definida como
- Adono do processo
- Bordenador de dispesa
- Cagente fiscal
- Dpresidente
64É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento eficaz de processos.
- AIndicador de qualidade
- BIndicador de desempenho
- CIndicador de produtividade
65Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário.
- Aindicador de desempenho
- Bindicador de qualidade
- Cindicador de produtividade
66Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos.
- Aindicador de produtividade
- Bindicador de qualidade
- Cindicador de desempenho
67são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado;
- Aexecução
- Beficiência
- Cefetividade
- Deficácia
68é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização);
- Aeficiência
- Bexecução
- Cefetividade
- Deficácia
69é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade;
- Aeficácia
- Bexecução
- Cefetividade
- Deficiência
70refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos;
- Aexecução
- Befetividade
- Ceficácia
- Deconomicidade
71é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal
- Aefetividade
- Beficácia
- Cexecução
- Dexcelência
72está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ónus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
- Aeficácia
- Beficiência
- Cexecução
- Deconomicidade
73Desenvolvida em 1930, o_____________________ é a mais conhecida técnica de geração de ideias.
- ABrainstorming
- BPDCA
- CFolha de VRF
- DGráfico de Pareto
74Em 1953,__________________, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um diagrama de causa e efeito, quando eles discutiam um problema relativo a qualidade.
- AIshikawa
- BTaylor
- CPareto
- DSub Celso
75é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (Efeito) e os fatores (Causas) do processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.
- Adiagrama de causa e efeito
- Bgráfico de pareto
- Cfolha de VRF
- D5W3H
76é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
- Agráfico de Pareto
- Bdiagrama de causa e efeito
- Cciclo PDCA
- Dfolha de VRF
77É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si, a partir de uma análise considerando três critérios:
- ADIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
- BGRÁFICO DE PARETO
- CMATRIZ DE GUT
- DCICLO PDCA
78Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
- AGravidade
- BUrgência
- CTendência
79Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
- AGravidade
- BUrgência
- CTendência
80Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema.
- ATendência
- BUrgência
- CGravidade
81É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos. Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades.
- ACiclo PDCA
- B5W3H
- CDiagrama de Causa e Efeito
- DMatriz de GUT
82É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados.
- Afluxograma
- Bgráfico de pareto
- Cdiagrama de causa e efeito
- Dmatriz de GUT
83O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, desdobrando-se em temas adequado.
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.- APensamento sistêmico.
- BAprendizado organizacional e inovação.
- CLiderança transformadora.
- DCompromisso com as partes interessadas.
84Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
- AAprendizado organizacional e inovação.
- BLiderança transformadora.
- CCompromisso com as partes interessadas.
- DAdaptabilidade.
85Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos
- AAdaptabilidade.
- BDesenvolvimento sustentável.
- CLiderança Transformadora.
- DCompromisso com as partes interessadas.
86Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
- AAdaptabilidade.
- BCompromisso com as partes interessadas.
- CDesenvolvimento sustentável.
- DOrientação por processos.
87Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
- AAdaptabilidade.
- BDesenvolvimento sustentável.
- CGeração de valor.
- DOrientação por processos.
88Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
- ALiderança transformadora.
- BOrientação por processos.
- CGeração de valor.
- DDesenvolvimento sustentável.
89Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.
- AGeração de valor.
- BDesenvolvimento sustentável.
- COrientação por processos.
- DAdaptabilidade.
90Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
- AAdaptabilidade.
- BGeração de valor.
- CDesenvolvimento sustentável.
- DOrientação por processos.
91É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.
- AFluxograma
- BDiagrama de Causa e Efeito
- CCadeia de Valor
- DGeração de Valor
92Na Cadeia de Valor, as atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.
- ARichtig
- BFalsch
93As atividades de apoio não ajudam as atividades primárias.
- ARichtig
- BFalsch
94NÃO faz parte das atividades primárias:
- ALogística de Entrada
- BLogística de Saída
- COperações
- DGestão de RH
95NÃO faz parte das atividades de apoio:
- AInfraestrutura
- BMarketing e Vendas
- CDesenvolvimento Tecnológico
- DAquisição/Compra
96São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.
- AIndicadores de Desempenho
- BIndicadores de Produtividade
- CIndicadores de Qualidade
- DIndicadores de Gerenciamento
97A gestão pública para ser excelente tem que ser legal, impessoal, moral, pública e eficiente.
Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei.- AImpessoalidade
- BPublicidade
- CEficiência
- DLegalidade
98Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei.
- ALegalidade
- BPublicidade
- CImpessoalidade
- DMoralidade
99Pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública.
- AMoralidade
- BPublicidade
- CLegalidade
- DEficiência
100Ser transparente, dar publicidade aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social.
- AEficiência
- BLegalidade
- CMoralidade
- DPublicidade
101Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível.
Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto.- AMoralidade
- BLegalidade
- CImpessoalidade
- DEficiência
102O novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
- ARichtig
- BFalsch
103O Programa Netuno está calcado basicamente em pilares:
- Atreinamento, autoavaliação e premiação
- Bhierarquia e disciplina
- Cqualidade, custo, atendimento e segurança
104O primeiro bloco é composto por 4 (quatro) critérios (Liderança e Desempenho global; Formulação e Implementação de Estratégias; Imagem e relacionamento com outras OM extra MB; e Responsabilidade Socioambiental, Ética e Controle Social). Representa o:
- APlanejamento
- BControle
- CExecução
- DAção Corretiva
105O segundo bloco é composto por 1 (um) critério (Gestão do Conhecimento e Informações Comparativas). Identifica-se com o:
- APlanejamento
- BControle
- CExecução
- DAção Corretiva
106O terceiro bloco é composto por 2 (dois) critérios (A Tripulação, seu Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento; e Processos Orçamentários, Financeiros, Finalísticos e de Apoio), traduz o (a):
- APlanejamento
- BControle
- CExecução
- DAção Corretiva
107Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização.
- AResponsabilidade socioambiental, ética e controle social
- BImagem e relacionamento com outras OM extra MB
- CFormulação e implementação de estratégias
- DLiderança e desempenho global
108Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, visando o atendimento de sua missão e a satisfação das partes interessadas.
- AFormulação e implementação de estratégias
- BImagem e relacionamento com outras OM extra MB
- CResponsabilidade socioambiental, ética e controle social
- DGestão do conhecimento e informações comparativas
109Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas.
Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.- AProcessos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
- BA tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
- CGestão do conhecimento e informações comparativas
- DImagem e relacionamento com outras OM extra MB
110Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.
- AResponsabilidade socioambiental, ética e controle social
- BGestão do conhecimento e informações comparativas
- CA tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
- DProcessos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
111Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.
- AImagem e relacionamento com outras OM extra MB
- BProcessos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
- CGestão do conhecimento e informações comparativas
- DA tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
112Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes.
- AFormulação e implementação de estratégias
- BA tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
- CProcessos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
- DGestão do conhecimento e informações comparativas
113Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.
- AProcessos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
- BA tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
- CGestão do conhecimento e informações comparativas
- DFormulação e implementação de estratégias
114Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão. Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização.
- Aautoavaliação
- Btreinamento
- Cpremiação
- Despírito de sacrifício
115O instrumento utilizado na autoavaliação é _________________________, que deve ser preenchida conforme orientações constantes no EMA-130.
- Aa lista Programa Netuno (Lista P10)
- Ba lista de VRF
- Co diagrama de causa e efeito
- Do brainstorm
Informationen
- Beschreibung
- Técnico GEXCEL Quiz am Questionário GEXCEL, erstellt von Silas Gouvea am 09/02/2022.
- Autor
- Silas Gouvea
- Sprache
- Português
- Aufrufe
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- Schlagwörter
- Bewertung
- 5,0 von 5 · 1 Bewertung Bewerte dieses Quiz