Marketing

Question 1

(2023 - Consulplan - Seger-ES) “A marca deve ser sentida e entendida por seus públicos. Isso quer dizer que uma marca que consiga falar ao coração dos consumidores tem grande chance de ocupar um lugar em sua discursividade, memória e sentidos. Marcas de sucesso têm uma identidade própria que está ancorada em um propósito definido. Quando uma marca conhece o seu mercado e tem um propósito, ela tem condição de propor o novo, o inesperado. Uma metodologia de posicionamento denominada ‘construção da marca’ é muito utilizada para posicionar a marca na mente dos consumidores; ela colabora na construção, no fortalecimento e no gerenciamento, além de orientar a posição e a relação com todos os envolvidos de acordo com os atributos estabelecidos pela marca.” 
Tal metodologia se refere a:

Accepted Answer

(C) Branding.

Answer

(A) Brand.

Answer

(B) Sampling.

Answer

(D) Brand equity.

Answer

(E) Merchandising.

Question 2

(2022 - Fumarc - PC-MG) Durante o planejamento de marketing de uma empresa ou instituição pública, o profissional de Comunicação deve se ater às diferenças entre promoção e propaganda, para que o planejamento estratégico elaborado para o lançamento de um produto ou serviço seja eficiente.
Analise as sentenças abaixo sobre o tema.
I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadi-lo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço.
Estão CORRETAS as sentenças:

Accepted Answer

(A) I, II, III e IV.

Answer

(B) I, II e III, apenas.

Answer

(C) I e IV, apenas.

Answer

(D) II e IV, apenas.

Question 3

(2022 - Fepese - Celesc) O termo "churn" no marketing de serviços é relacionado com:

Accepted Answer

b. perda de clientes.

Answer

a. clientes especiais.

Answer

c. publicação interna.

Answer

d. criação de um serviço.

Answer

e. campanha publicitária.

Question 4

(2022 - Fepese - Celesc) No marketing de serviços, a palpabilidade tem relação com:

Accepted Answer

b. o ambiente e a maneira como ocorre a interação da empresa com o cliente.

Answer

a. o cancelamento de propaganda enganosa após denúncia de consumidores.

Answer

c. produtos perto da data de vencimento ou com problemas para consumo.

Answer

d. custos relacionados à criação, produção e veiculação de campanhas publicitárias.

Answer

e. metas de produtividade que devem ser cumpridas pelos funcionários de uma empresa.

Question 5

(2022 - Marinha) Com relação ao Plano de Marketing, segundo Kotler e Keller (2019), assinale a opção correta.

Accepted Answer

(D) É um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa.

Answer

(A) Trata-se de um documento que não possui relação com os planos de outros departamentos.

Answer

(B) Possui escopo mais amplo e robusto do que um plano de negócio.

Answer

(C) Tem seu ponto de partida na percepção dos acionistas acerca do ambiente externo.

Answer

(E) Independentemente do tamanho da empresa, o plano de marketing deve ser o mais curto e informal possível.

Question 6

(2022 - Marinha) De acordo com Kotler e Keller (2019), que recomendação de especialistas deve ser seguida ao se desenvolver um programa eficaz de Mobile Marketing?

Accepted Answer

(B) O texto de anúncios para dispositivos móveis deve ocupar apenas 50% da tela, evitando experiências de visualização complexas.

Answer

(A) As marcas devem utilizar apenas três elementos: a oferta, a chamada e um texto de até 200 caracteres.

Answer

(C) Ao elaborar anúncios para dispositivos móveis, fatores como consumo de bateria e disponibilidade de dados dos consumidores não precisam ser levados em consideração.

Answer

(D) As marcas devem colocar seu logotipo no centro do enquadramento de um anúncio para dispositivos móveis.

Answer

(E) Deve-se evitar a utilização de cores vivas nos anúncios, pois podem distrair o usuário do dispositivo móvel.

Question 7

(2022 - Marinha) Segundo Kotler e Keller (2019), fazer uma seleção de mídia significa encontrar o meio mais eficaz em termos de custo para oferecer o número e o tipo de exposições desejados ao público-alvo. A respeito dos efeitos de tais exposições sobre a conscientização do público, é correto afirmar que "o valor qualitativo de uma exposição em determinado veículo" refere-se:

Accepted Answer

(A) ao impacto.

Answer

(B) à frequência.

Answer

(C) à exposição.

Answer

(D) à cobertura.

Answer

(E) ao convencimento.

Question 8

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) Market share é:

Accepted Answer

(A) O percentual de participação de uma empresa em um mercado ou segmento.

Answer

(B) A interação que os usuários têm com os conteúdos publicados por uma marca.

Answer

(C) O valor que um cliente gastará com seu negócio durante o tempo de relacionamento com ele.

Answer

(D) O valor que uma empresa ou agência recebe por mês de um cliente.

Answer

(E) Um conjunto de conhecimentos específicos sobre algum assunto ou área.

Question 9

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) __________ são estratégias de marketing especialmente desenhadas para atuar em pequenas amostras de mercado ou com um público altamente segmentado.
Preenche corretamente a lacuna:

Accepted Answer

(A) Micromarketing.

Answer

(B) Benchmarking.

Answer

(C) Endomarketing.

Answer

(D) Exomarketing.

Answer

(E) Marketing Omnichannel.

Question 10

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) E um documento que registra os dados necessários para guiar a criação e execução de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público, além de informações sobre a empresa, sua área de atuação, seus desafios e necessidades. E, sobretudo, um documento de alinhamento entre ambas as partes de um projeto.

Accepted Answer

(B) Briefing.

Answer

(A) Brainstorm.

Answer

(C) Core business.

Answer

(D) Press release.

Answer

(E) Whitepaper.

Question 11

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) Representa o cliente ou consumidor ideal para um produto ou serviço da empresa. Reúne características demográficas (nome, idade, gênero, escolaridade, etc.) e comportamentais (gostos, preferências, aspirações, frustrações, etc.). Trata-se de:

Accepted Answer

(E) Buyer Persona.

Answer

(A) Proto Persona.

Answer

(B) Web site Persona.

Answer

(C) User Persona.

Answer

(D) Brand Persona.

Question 12

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) O marketing não só influencia os lucros líquidos, mas também pode afetar os níveis de investimento. Novas fábricas e equipamentos, estoques e contas a receber são três das principais categorias de investimentos que podem ser afetados por decisões de marketing. De acordo com um estudo recente, parcerias de negócios com __________ podem trazer um retorno de investimento maior do que colaborações com __________. (Chidiadi, M. 2017).
Preenchem corretamente as lacunas:

Accepted Answer

(C) micro influenciadores; grandes celebridades.

Answer

(A) micro celebridades; grandes influenciadores.

Answer

(B) grandes celebridades; micro influenciadores

Answer

(D) macro influenciadores; grandes celebridades.

Answer

(E) macro influenciadores; subcelebridades.

Question 13

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) E uma métrica financeira baseada na relação entre o dinheiro ganho e o dinheiro aplicado em um investimento. Esse cálculo de retorno é muito usado no marketing para validar os investimentos realizados.

Accepted Answer

(D) ROI (Return On Investment).

Answer

(A) IBL (Integrated Bottom Line).

Answer

(B) TBL (Triple Bottom Line).

Answer

(C) RIF (Return Index Formula).

Answer

(E) ROE (Return On Equity).

Question 14

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) No funil de vendas, que costuma ser dividido em três fases, estão os diferentes estágios em que os potenciais clientes se encontram no processo de venda.
No __________ do funil são usados conteúdos introdutórios com o objetivo de transformar o visitante em um lead. No ____________ do funil, os conteúdos são um pouco mais aprofundados, buscando fortalecer o relacionamento com o usuário e gerar demanda pelo produto ou serviço. No __________ do funil, o prospecto está próximo da compra e, nesse caso, os conteúdos devem tirar dúvidas específicas, quebrar objeções e mostrar estudos de caso.
Preenchem corretamente e respectivamente as lacunas:

Accepted Answer

(D) topo - meio - fundo.

Answer

(A) começo - meio - fim.

Answer

(B) fim - meio - começo.

Answer

(C) básico - intermédio - avançado.

Answer

(E) fundo - meio - topo.

Question 15

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) Esse tipo de configuração dispara uma mensagem a partir de uma ação tomada pelo usuário. Por exemplo, você pode programar para que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da sua newsletter recebam um segundo e-mail com mais informações sobre o assunto. Também podem ser usados em outras situações, como vídeos, páginas, etc.
Trata-se de:

Accepted Answer

(A) Gatilho de e-mail.

Answer

(B) E-mail espontâneo.

Answer

(C) E-mail condicional.

Answer

(D) Banner.

Answer

(E) Chatbots.

Question 16

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) E o processo, normalmente automatizado em uma sequência de e-mails, que têm o objetivo de estreitar relacionamento com o prospecto e aproximá-lo do momento da compra.

Accepted Answer

(D) Nutrição de leads.

Answer

(A) Geração de leads.

Answer

(B) Landing page.

Answer

(C) Lead scoring.

Answer

(E) Taxa de conversão.

Question 17

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) O Marketing de Conteúdo trabalha as diferentes etapas do funil de vendas, gerando conteúdos específicos para cada uma delas. Faz parte da estratégia de:

Accepted Answer

(A) Inbound Marketing.

Answer

(B) Outbound marketing.

Answer

(C) Endomarketing.

Answer

(D) Marketing local.

Answer

(E) Marketing Direto.

Question 18

(2022 - Avança SP - Câmara de Sorocaba) O Marketing de Conteúdo é uma estratégia que tem como objetivo atrair e engajar o seu público-alvo, nutrindo-o com conteúdos relevantes de acordo com o estágio no processo de compra que ele se encontra. Uma empresa pioneira no uso da estratégia do Marketing de Conteúdo foi:

Accepted Answer

(B) Michelin.

Answer

(A) Goodyear.

Answer

(C) Coca-Cola.

Answer

(D) McDonalds.

Answer

(E) Firestone.

Question 19

(2022 - Fundatec - IPE Saúde, RS) Instrumento que tem por finalidade a divulgação da marca ou da organização por meio de ações relacionadas a música, arte, esporte, literatura, cinema, teatro, entre outras. Pode ser materializado como produto ou como evento e se insere, ao mesmo tempo, no âmbito da comunicação institucional e da comunicação mercadológica. A que esse texto se refere:

Accepted Answer

E) Marketing cultural.

Answer

A) Marketing de Relacionamento.

Answer

B) Marca corporativa.

Answer

C) Marketing experimental.

Answer

D) Promoção de vendas.

Question 20

(2022 - UERJ) Ainda não há uma definição consistente de retorno de investimento em marketing. Questões como impacto em propaganda e na construção da marca, por exemplo, não são facilmente colocados em valores monetários. Uma empresa pode avaliar os resultados com base em mensurações padrão de desempenho de marketing, como conscientização de marca, vendas ou participação de mercado (Philip Kotler, Gary Armstrong. Administração de marketing, 2015).
Sem métricas, não há racionalidade na gestão do negócio, nem em suas dimensões de marketing e comunicação.
A partir do exposto pelos autores, as métricas de comunicação podem ser classificadas como:

Accepted Answer

(D) qualitativas, quantitativas, financeiras e não financeiras

Answer

(A) persuasivas, legais, digitais e reputacionais

Answer

(B) táticas, internas, institucionais e não estatísticas

Answer

(C) estratégicas, operacionais, econômicas e processuais

Question 21

(2022 - UERJ) Brand equity é o efeito diferenciador que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto e seu marketing. Trata-se da medida da capacidade da marca de conquistar a preferência e a fidelidade do consumidor (Philip Kotler, Gary Armstrong. Administração de marketing, 2015).
A partir do conceito de brand equity, podem-se reconhecer os seguintes elementos da Pirâmide de Kotler para gerar valor de marca:

Accepted Answer

(C) proeminência, desempenho e ressonância

Answer

(A) preço, dependência e visibilidade

Answer

(B) significado, julgamento e reverberação

Answer

(D) posicionamento, eficácia e relacionamento

Question 22

(2022 - UERJ) Plano de marketing é o documento que resume o planejamento, ou seja, é o processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco é a verdadeira satisfação do consumidor. Em outras palavras, visa ajudar o consumidor a se sentir um pouco mais feliz e, em conseqüência, gerar resultados positivos para a organização e a sociedade (Vicente Ambrósio. Plano de marketing passo a passo, 2012).
De modo a contemplar a descrição feita no texto, um plano de marketing deve conter as seguintes partes:

Accepted Answer

(A) oportunidade, estratégia, tática e operação

Answer

(B) diagnóstico, prognóstico, propósito e tática

Answer

(C) propósito, oportunidade, métrica e estratégia

Answer

(D) prognóstico, diagnóstico, operação e métrica

Question 23

(2022 - UERJ) Podemos definir comunicação de marketing como o meio que as organizações empregam para alcançar, convencer e lembrar os clientes sobre os produtos e serviços que oferecem. É por meio da comunicação de marketing, portanto, que a empresa cria um canal de diálogo com seu mercado consumidor, desenvolvendo relacionamentos com seus clientes, auxiliando no processo de fidelização do usuário (Alexandre Augusto Giorgio. Publicidade e propaganda, 2015).
A comunicação de marketing, a partir da afirmação de Giorgio, permite estabelecer uma métrica que aborda as relações da organização com o consumidor, além de seu valor ao longo do tempo.
Essa métrica está associada ao conceito de:

Accepted Answer

(A) Customer Lifetime Value (CLV)

Answer

(B) Return Over Investiment (ROI)

Answer

(C) Knewin Score

Answer

(D) Churn Rate

Question 24

(2022 - UERJ) Quando se trata de entender as marcas, os consumidores agora se conectam ativamente entre si, desenvolvendo relacionamentos de pesquisar e defender. Os netizens, em particular, têm conexões bem ativas em fóruns. Consumidores que precisam de mais informações os procurarão e se conectarão com outros que tenham mais conhecimentos e experiência. Dependendo da tendência mostrada durante a conversa, a conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração inicial da marca (Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan. Marketing 4.0, 2017).
O trabalho de gestão de mídias sociais estimula que o público se manifeste favoravelmente à marca.
O movimento de fãs comunicando sobre a marca, a ponto de esclarecer às demais pessoas, é denominado de:

Accepted Answer

(B) conteúdo gerado pelo usuário

Answer

(A) tática de grupos prioritários

Answer

(C) estratégia de captação dinâmica

Answer

(D) comunidade ativa de influenciadores

Question 25

(2021 - Cespe - ALCE) A marca, em uma organização, pode apresentar-se como nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretendem identificar os bens e serviços por ela oferecidos e diferenciá-los dos concorrentes.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E - Errado

Question 26

(2021 - Cespe - ALCE) Investir em marketing digital de forma estratégica consiste em espalhar a mensagem por meio do seu envio de uma pessoa a outra, criando uma corrente que propaga a comunicação de forma rápida e eficiente. A essa ação estratégica muito utilizada atualmente pelas empresas dá-se o nome de

Accepted Answer

(A) marketing viral.

Answer

(B) e-mail marketing.

Answer

(C) publicidade online.

Answer

(D) marketing nas mídias sociais.

Answer

(E) marketing de busca.

Question 27

(2021 - Cespe - ALCE) Na gestão da marca, deve-se considerar que ela terá atingido seu ciclo final com a extinção do direito, quando o titular deixa de usá-la ou quando a transfere por uma operação de venda ou de fusão.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E - Errado

Question 28

(2021 - Cespe - ALCE) No que se refere a mídias sociais, ao usar conteúdo de relevância em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre sua marca, goste dela e com ela se relacione, a empresa está trabalhando com a estratégia de marketing de

Accepted Answer

(E) conteúdo.

Answer

(A) relacionamento.

Answer

(B) nicho.

Answer

(C) guerra

Answer

(D) resposta direta.

Question 29

(2021 - Cespe - ALCE) Uma das inúmeras estratégias de monitoramento utilizadas para avaliação do sucesso das estratégias de marketing digital está ligada a determinado comportamento que se pretende obter do cliente, fazendo que ele chegue, de fato, a realizar a compra. Essa estratégia de monitoramento consiste em

Accepted Answer

(C) promover a conversão.

Answer

(A) validar o conteúdo visitado.

Answer

(B) estabelecer as fontes de tráfego.

Answer

(D) conhecer o visitante.

Answer

(E) identificar a origem da visita.

Question 30

(2021 - FGV - Funsaúde-CE) Enquanto muitas empresas ainda trabalhem com as noções de marketing 4.0, o contexto atual nos traz o conceito de marketing 5.0, apoiado em cinco elementos listados a seguir, a exceção de um. Assinale-o.

Accepted Answer

(C) Marketing reativo.

Answer

(A) Marketing baseado em dados.

Answer

(B) Marketing preditivo.

Answer

(D) Marketing aumentado.

Answer

(E) Marketing ágil.

Question 31

(2021 - FGV - Funsaúde-CE) O inbound marketing é uma estratégia baseada

Accepted Answer

(D) em mensagens atrativas e conteúdos autorais para atrair o cliente para um relacionamento duradouro com a marca.

Answer

(A) no conteúdo e se destina exclusivamente a manutenção de um relacionamento sólido e afetivo com o cliente.

Answer

(B) nas técnicas de SEO (Search Engine Optimization) e dispensa a interação com o cliente.

Answer

(C) em ações promocionais nos pontos de venda, estabelecendo uma relação de troca com os clientes através de brindes.

Answer

(E) em estratégias digitais de difícil monitoramento das interações e que atingem os clientes com mensagens padrão.

Question 32

(2021 - Iades - CAU-MS) A estratégia que busca criar laços duradouros para atrair potenciais clientes, por meio do compartilhamento de conteúdo específico para um segmento específico, denomina-se

Accepted Answer

(B) inbound marketing.

Answer

(A) outdoor marketing.

Answer

(C) personal content strategy.

Answer

(D) direct mail.

Answer

(E) lead.

Question 33

(2021 - Iades - CAU-MS) Essa prática é resultado das necessidades de captar toda a complexidade da perfomance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizada em empresas e organizações. É um sistema que considera outros indicadores, além dos financeiros. O diferencial é a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de uma estrutura lógica de causa e efeito.
Com base nas descrições apresentadas no texto que correspondem a uma prática do meio organizacional, assinale a alternativa que define essa prática.

Accepted Answer

(C) O BSC é utilizado para estabelecer as relações entre as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em tomo dos objetivos organizacionais.

Answer

(A) O Balanced ScoreCard (BSC) é um fim em si mesmo, ou seja, uma ferramenta de gestão que utiliza um modelo tradicional chamado de Organização Orientada para a Estratégia.

Answer

(B) A Gestão estratégica é o processo global de planejamento estratégico, focado na eficiência.

Answer

(D) Os executivos utilizam o BSC essencialmente como um instrumento de medida do desempenho organizacional.

Answer

(E) A gestão estratégica é um processo contínuo de decisão que determina a perfomance da organização, tendo em conta as oportunidades e as ameaças com as quais esta se confronta no seu próprio ambiente, mas também as forças e fraquezas da própria organização.

Question 34

(2021 - Iades - CAU-MS) Investir em um público pequeno é uma estratégia de marketing que tem suas vantagens. Contudo, para isso, você tem que saber para quem direcionar seu conteúdo, traçando um perfil fictício desta base de clientes em potencial respondendo as seguintes questões: quem são eles? Quais são suas necessidades? Quais os problemas mais comuns que eles enfrentam? Do que gostam? Onde vivem? Esse perfil define a ferramenta de segmentação de mercado que é denominada

Accepted Answer

(E) Persona

Answer

(A) Profile

Answer

(B) Rosto

Answer

(C) Anamnese

Answer

(D) Bio

Question 35

(2021 - Iades - CAU-MS) Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se

Accepted Answer

(B) satisfação.

Answer

(A) fidelização.

Answer

(C) retomo.

Answer

(D) grau de confiabilidade.

Answer

(E) amor à marca

Question 36

(2021 - Iades - CAU-MS) Nas estratégias de marketing de conteúdo, não se trata de dizer ao cliente que ele precisa do seu produto, mas de convencê-lo de tal. No que se refere a esse assunto, a estratégia consiste em disponibilizar materiais que possam ser úteis a um público específico, buscando engajá-los e transformá-los em potenciais clientes, que também são denominados

Accepted Answer

(D) leads.

Answer

(A) players.

Answer

(B) users.

Answer

(C) newbies.

Answer

(E) clients

Question 37

(2021 - Iades - CAU-MS) O conjunto de atividades criadoras de valor desde as fontes de matéria-prima até o produto final entregue ao consumidor denomina-se

Accepted Answer

(A) cadeia de valor.

Answer

(B) plano de ação.

Answer

(C) posicionamento estratégico.

Answer

(D) direcionadores do valor.

Answer

(E) custo meta parcial.

Question 38

(2020 - FCC - ALAP) Considere as informações abaixo:
I. Marcas são símbolos que identificam ou representam uma instituição. 
II. Marcas são os slogans; nomes, emblemas ou figuras são logotipos. 
III. A diferenciação não é uma estratégia para valorizar a marca. 
IV. A força de uma marca pode ser comprovada quando os consumidores atribuem valores e personalidades a ela.
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

A) I e IV, apenas.

Answer

B) I, II, III e IV.

Answer

C) II e III, apenas.

Answer

D) I e III, apenas.

Answer

E) II e IV, apenas.

Question 39

(2020 - FCC - ALAP) Pode-se defini-lo como uma ação que se realiza no ponto de venda, tendo a intenção de expor de uma maneira melhor o produto, destacando-se assim da concorrência e atraindo o consumidor.
Essa é a definição de

Accepted Answer

A) merchandising.

Answer

B) brand-equity.

Answer

C) stakeholders.

Answer

D) briefing.

Answer

E) press kit.

Question 40

(2020 - FCC - ALAP) Gilberto Strunck, em seu "Como criar identidades visuais para marcas de sucesso" (Rio Books), aponta que o resultante de todas as qualidades e atributos relacionados a uma marca, além do poder que ela tem para convencer um consumidor a escolhê-la em meio a concorrência, chama-se

Accepted Answer

(C) brand-equity.

Answer

(A) brainstorm.

Answer

(B) merchandising.

Answer

(D) slogan.

Answer

(E) tracking.

Question 41

(2020 - IBFC - EBSERH) Considerando o uso de influencers no marketing digital e os efeitos do “boca-a-boca em massa”, em grande escala. Analise as afirmativas sobre as vantagens associadas à utilização desse tipo de profissional para as marcas:
I Veicular conteúdos de comunicação da marca, à audiência certa; Expandir o alcance da marca, antes limitado pelo uso de meios tradicionais.
II. Criar buzz numa campanha, de modo a aumentar e estimular a expectativa; Gerar credibilidade, o que funciona para ambos os lados, legitimando também o influencer.
III. Beneficiar da confiança entre clientes já estabelecida entre influencer e o seu público; Captar novos clientes através de recomendação.
IV. Fidelizar clientes com o reforço positivo por parte do influencer associado; Observar impacto positivo sobre as vendas, como resultado da ação.
V. Adicionar a utilização de influencers (mais um meio) à utilização de outros meios dentro de uma mesma campanha.
Estão corretas as afirmativas:

Accepted Answer

E) I, II, III, IV e V

Answer

A) I, II, III e V, apenas

Answer

B) I, III e IV, apenas

Answer

C) II, IV e V, apenas

Answer

D) I, II, IV e V, apenas

Question 42

(2020 - Consulplan - Câmara de Arcos) Considere os pré-requisitos para a consolidação do marketing de relacionamento.
I. A comunicação bidirecional, buscando sempre a resposta do outro e incorporando-a quando some para melhor consecução dos objetivos de qualidade. 
II. O aprimoramento do recrutamento e da seleção, a fim de elidir o investimento em capacitação. 
III. O desenvolvimento de uma cultura de serviços. 
Estão corretas as afirmativas

Accepted Answer

(C) I e III, apenas.

Answer

(A) I, II e III.

Answer

(B) I e II, apenas.

Answer

(D) II e III, apenas.

Question 43

(2020 - Idecan - IFPB) Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos. 
A visão simplista baseia-se no conceito de

Accepted Answer

D) propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.

Answer

A) administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício.

Answer

B) operação mais segura com melhor manutenção e plano confiável de expansão.

Answer

C) manutenção do compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização.

Answer

E) inspiração, operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit.

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	Erstellt von Aldo Schmitz ISCOM vor mehr als ein Jahr