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Fragen in diesem Quiz (159)
1“Cualquier cosa que una organización hace especialmente bien en comparación con otras: tener
capacidad o un recurso mejor y mayor”- AEstrategias
- BPolíticas
- CVentaja competitiva
- DFortalezas y debilidades
2¿A qué concepto básico corresponde la siguiente definición?: “Consiste en
directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las
decisiones?- ALeyes
- BPolíticas
- CReglamentos
- DEstrategias
3Una definición de Administración estratégica es:
- AArte y ciencia de planear decisiones
- BArte y ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias
- CImplementar y evaluar decisiones disciplinarias
- DEvaluar decisiones multidisciplinarias
4Qué estudia la gerencia estratégica?
- Aplanificación estratégica en las organizaciones
- Bbases teóricas de la organización estratégica
- Cbases teóricas de la planificación estratégica en las organizaciones
- Dbases teóricas de la planificación
5 Las oportunidades y amenazas son:
- ASon tendencias y acontecimientos externos, económicos, sociales, políticos, ambientales, etc., que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a la organización.
- Bson las actividades, procesos, funciones internas, personal que una organización puede controlar
- Cson los resultados específicos que una organización busca alcanzar
- Dconsisten en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones
6¿Cuál es el primer paso a realizar para el inicio de un plan estratégico?
- AUna adecuada declaración de las estrategias del mercado
- BUna adecuada declaración de visión y misión organizacional
- CUn adecuado uso de los recursos
- DUn adecuado uso del análisis FODA
7La frase: “Ser el lugar más feliz del mundo” a que ejemplo inspirador de visión pertenece
- ACorporación Favorita
- BGoogle
- CDisneylandia
- DMedtronic
8las 5 fuerzas de PORTER: ¿A qué concepto pertenece?
- ALa amenaza cuando existen empresas que ofertan producto o servicios diferentes
para suplir las mismas necesidades generalmente a precios más bajos o que limitan el crecimiento del negocio - BEl poder de negociación de los consumidores
- CRivalidad entre competidores
- DEntrada de productos sustitutos
- ALa amenaza cuando existen empresas que ofertan producto o servicios diferentes
9¿Cuál es la matriz de evaluación para realizar el análisis interno de una
empresa?- AMatriz EFI
- BMatriz BCG
- CMatriz FODA
- DMatriz PESTEL
10¿Para que los objetivos estratégicos sean de plena utilidad que características deben tener?
- AMedibles, eficientes, productivos, eficaces
- BEspecíficos, medibles, alcanzables, relevantes, tiempo
- CEstratégicos, de mejora continua, alcanzables, tiempo
- DDiferenciación, enfoque, medible, relevante
11¿Cuál de las siguientes estrategias corporativas se enfoca en expandir las operaciones de una empresa en nuevos mercados geográficos o segmentos de clientes?
- AEstrategia de integración vertical
- BEstrategia de diversificación
- CEstrategia de penetración de mercado
12¿Cuál de las siguientes estrategias no pertenece a las estrategias genéricas de Porter?
- ALiderazgo en costos
- BDiferenciación
- CDesarrollo de productos
- DEnfoque
13¿Qué áreas implica la implementación de estrategias?
- AÁreas de Planificación y estrategia
- BÁreas funcionales y diferentes niveles jerárquicos
- CÁreas de gerencia general
- DÁrea de marketing
14¿cuáles son las primeras situaciones?
- AObjetivos anuales, diseñar políticas y asignar recursos
- BGestionar el cambio, asignar recursos y adaptar procesos
- CObjetivos anuales, gestionar el cambio y adaptar el proceso
- DAsignar recursos, adaptar estructura y gestionar cambio.
15¿Cuál de las siguientes opciones no pertenecen a las estrategias genéricas de Porter?
- ALiderazgo en costos
- BDiferenciación
- CDesarrollo de productos
- DEnfoque
16¿ A que elemento pertenece el siguiente enunciado? “tanto la participación de mercado como el crecimiento del sector son bajos, tienen una posición débil y potencial limitado, la estrategia recomendada será abandonar estos productos”
- AVaca.
- BPerro
- CEstrella.
- DInterrogante.
17¿En qué consiste la evaluación estratégica?
- AProcesos sistemáticos de monitoreo, seguimiento, medición y control de las actividades, procesos, programas implementados con base en cada estrategia y objetivos planteados en la organización
- BSon características diferenciadoras en sus productos y servicios que sean únicas y valiosas
- COrganizaciones diseñan tres tipos de estrategias según su mercado objetivo
- DEs una cadena de valor y considerado como una economía de escala
18Una de las actividades del proceso de evaluación estratégica es:
- AGestionar el cambio
- BExaminar las bases de la estratégica
- CVincular el desempeño y el salario a las estrategias
- DAdaptar procesos de producción
19“Implica no sobrepasar los recursos disponibles ni crear problemas imposibles de resolver”
- AConsonancia
- BCongruencia
- CViabilidad
- Dventaja
20La............ del proceso de planificación estratégica constituye un elemento fundamental para cuando retroalimenta a las estrategias si el modelo en su conjunto ha funcionado y está dando los resultados previstos
- AEvaluación y control
- BEstrategia y Operación
- CPlanificación y gestión
- DGestión y administración
21Los entornos tanto externos como internos están en constante cambio, por lo tanto, el proceso de …...... de estos es fundamental.
- AControl
- BRevisión
- CAdaptación
- DGestión
22¿Qué es un diagrama de procesos
- AEs uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los
procesos de las nuevas formas de organización. - BEs la secuencia de actividades y operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea
- Cconstituyen la razón de ser de una empresa o unidad, el objetivo principal de actividad, es agregan valor a los productos o servicios para los clientes
- DSon medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización.
- AEs uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los
23¿Cuál es el principal objetivo del diagrama de procesos en la gestión de
procesos?- AIdentificar áreas de ineficiencia en el flujo de actividades.
- BEvaluar la calidad de los servicios prestados en los comercios.
- CDocumentar el orden cronológico de las tareas realizadas
- DEstablecer indicadores de rendimiento para las actividades
24En un flujograma el símbolo que se utiliza para indicar una inspección o
verificación es:- ARombo
- BCírculo
- CTriángulo Invertido
- DCuadrado
25¿Para qué sirve la descripción de procesos?
- ADescribir las actividades que se desarrollan en el proceso
- BDefinir las características de un proceso.
- CDar inducción al personal de nuevo ingreso.
- Dtodas las anteriores
26¿De acuerdo al mapa de procesos a qué tipo de procesos pertenecen los siguientes ejemplos: producción, marketing y venta, atención al cliente, servicio postventa?
- AProcesos claves o agregados de valor
- BProcesos Estratégicos o Habilitantes
- CProcesos de soporte o apoyo
- DNinguna de las anteriores
27El conjunto de actividades económicas que producen productos intangibles, como la educación, ocio, hostería, administración pública, servicios financieros o servicios médicos, corresponde a:
- AServicios
- BBienes
- CCalidad
- DDiseño de un proceso
28Las fases de la etapa del producto en el ciclo de vida son:
- AIntroducción, crecimiento, madurez, declive.
- BInvestigación, diseño del producto, crecimiento, madurez
- CInvestigación, desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de los procesos, desarrollo de proveedores.
- DCalidad, elección de producto, modificación, generación del producto.
29Cuando el producto está diseñado de manera que las pequeñas variaciones que se produzcan en el proceso de producción no afecten de manera negativa al producto, hablamos de:
- ADiseño modular
- BDiseño aditicio
- CDiseño ecológico
- DDiseño robusto
30Una estrategia eficaz del producto debe tener los siguientes factores:
- ACambios económicos, tecnológicos, políticos y legales.
- BFactos económicos, sociales, tecnológicos, políticos y legales.
- CDesarrollo de productos, etapas del producto, gestión del producto
- DFlujo de caja, dinámica del mercado, ciclo de vida del producto y capacidades de la organización.
31Deben elaborarse programas de producción viables y eficientes es necesario determinar y controlar las demandas de recursos humanos e instalaciones. Este concepto pertenece a:
- AInventario
- BProgramación
- CMantenimiento
- DDiseño robusto
32 “conjunto de actividades secuenciales que realiza una
transformación de una serie de input en los outputs deseados añadiendo valor” Corresponde al concepto de:- AGestión por procesos
- BGestión de recursos
- CGestión de marketing
- DAnálisis financiero
33“suministrado por un proveedor interno o externo, que
cumple unas determinadas características”Corresponde al concepto de:- AProceso
- BLímites
- CFactores
- DInput o entrada
34¿Cuáles son los elementos de un proceso?
- ADiseño, comercialización, fabricación, proceso y distribución ejecución
- Bentrada, proceso, salida, límites y factores
- CAdquisición, producción, empaquetado y logística
- DPlanificación, control, entrada, proceso y producción
35“a través de que beneficio de mejora de procesos, se normalizaran los tiempos para realizar las actividades dentro de la empresa”
Corresponde al concepto de:- AOptimización de todos los procesos
- BReducción de costes
- CMayor eficiencia de negocios
- DReduce los plazos de ejecución
36“tareas destinadas a facilitar los controles y los registros
e inventarios, costos y estadísticas”
Corresponde al concepto de:- AActividades de seguridad
- BActividades de procesos
- CActividades financieras
- DActividades contables
37A qué problema de medición, corresponde el siguiente enunciado:
“Pueden producir incrementos o disminuciones de la productividad de los que el sistema que se estudia no es directamente responsable”- ALa calidad
- BEl capital
- CLos elementos externos
- DPueden faltar unidades de medida exactas
38Seleccione cuales son las variables de productividad:
- ATrabajo-capital - gestión
- BTrabajo-sociedad - gestión
- CGestión-capital- información
- DTrabajo- información- capital
39Es el cociente entre las Unidades producidas y la cantidad de factores
productivos empleados- Aproductividad.
- Beficiencia.
- Cdirección.
- Dconversión.
40¿Qué tipo de productividad se conoce también como productividad total de los factores, según el texto?
- ALa productividad de un solo factor.
- BLa productividad de múltiples factores.
- CLa productividad del capital
- DLa productividad del trabajo.
41¿Cuáles son algunas de las características de los productos que los hacen
diferentes de los servicios?- APueden ser almacenados, transportados y medidos.
- BSon intangibles y no se pueden almacenar
- CSe producen de forma más fácil y rápida que los servicios.
- DNo hay una diferencia significativa entre ellos.
42¿Es función de la gestión de abastecimiento?
- ASuministrar los recursos para el sistema productivo
- BControlar los recursos para el sistema productivo
- CAdministrar los bienes y servicio
- DAlmacenar los recursos del sistema productivo
43¿Qué es una alianza estratégica?
- AGenerara negocios en mercados especializados
- BGenerará estrategias en mercados especializados
- CMercados especialistas
- DConvenios de negocios en merados internacionales
44señale el enunciado que no corresponde a las opciones de localización de las empresas
- AAmpliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
- BMantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar.
- CDesarrollar las diferentes áreas de las empresas en diferentes lugares del país.
- DCerrar las instalaciones existentes y trasladase a otra localización.
45¿A qué se refiere la herramienta de despliegue de la función de calidad?
- ASe refiere tanto a la determinación de la que va a satisfacer el cliente como a la traducción de dichos deseos en objetivos de diseño.
- BCosiste en una técnica de representación grafica que sirve para determinar la probabilidad de deseos.
- CSe refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer el cliente
- DSe refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer a la empresa.
46La dirección de logística se encarga de:
- ATodos los productos lleguen en un buen estado al consumidor final.
- BTodas las distribuciones de mercadería
- CTodas las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado hasta el consumidor final.
- DTodas las rutas con menor tiempo de entrega de su producto
47A que termino hace referencia el siguiente enunciado: “La supresión de las barreras al libre comercio que conlleva la integración e interdependencia de los mercados nacionales en un solo e inmenso mercado global.”
- ABarreras arancelarias
- BInternacionalización comercial
- CGlobalización
- DBarreras no arancelarias
48¿Dentro del proceso de globalización por cuantas fases ha pasado el comercio internacional?
- A5 fases
- B2 fases
- C6 fases
- D3 fases
49“Bajo este epígrafe se desarrollan las nuevas ideas que centran el proceso de internacionalización como un desarrollo lógico de las redes interorganizativas y sociales de la empresa.”
- AInternacionalización desde una perspectiva económica.
- BInternacionalización desde una perspectiva de proceso.
- CTeoría de redes.
- DLa perspectiva emergente del proceso de internacionalización o born global.
50“La difusión de la economía de mercado después de la Guerra Fría y la división del mundo en dos bloques resultó en”
- AUn rápido desarrollo económico.
- BLa apertura a las importaciones de ciertos productos.
- CEl establecimiento de empresas extranjeras en mercados locales.
- DEl incremento de barreras comerciales.
51Por lo general Quienes deciden en que mercados operar sobre la base de las distancias entre el país de origen y el país de destino?
- Alas empresas
- Blos clientes
- CLos acuerdos comerciales
- DLos Paìses
52¿Cómo se debe tomar la elección de los países en los cuáles se desea operar?
- APosteriormente a la elaboración de una estrategia conservadora que contemple características del mercado.
- BCuando encontremos las características de mercado objetivo
- CCuando tengamos una estrategia conservadora con características sociales
- DCon posterioridad a la elaboración de un plan económico
53Para que un mercado sea atractivo se deben considerar algunos aspectos,
mismos que son:- ARiesgo de mercado, riesgo de clientes y riesgo de económico
- BRiesgo país, riesgos políticos, riesgo de crédito y cambio.
- CRiesgo del microentorno, riesgo de los competidores y proveedores
- DRiesgo social, riesgo cultural y riesgo de ética
54Para elegir un país donde se va operar dentro del mercado, en qué proceso se realiza una serie de pruebas preliminares con el fin de limitar el número de opciones en las cuales realizar un análisis posterior más profundo?
- AProceso de ventas
- BProceso de selección
- CProceso de expansión
- DProceso de producción
55¿Cuál de las siguientes opciones pertenece a las barreras artificiales no
arancelarias más utilizadas dentro de la primera clase?- ALimitaciones al comercio exterior
- BEmbargos de importación
- CPicos arancelarios
- DSistemas de preferencia arancelaria
56Estos derechos se crean con el fin de proteger el mercado interno de los daños al sistema productivo causados por las importaciones de bienes a precios inferiores"
- ADerechos ad valoren
- BDerechos mixtos
- CDerechos compensatorios
- DDerechos antidumping
57. A qué organización pertenece este objetivo general: “se persigue la prohibición de restricciones cuantitativas a las importaciones y exportaciones"
- AONU
- BOMS
- COMC
- DOIT
58A qué principio de la OMC se hace referencia cuando un País obtiene beneficios comerciales sobre otros países y que a su vez es extensivo a países que comercialicen productos similares:
- APrincipio de reciprocidad comunitaria
- BPrincipio de la nación más favorecidas
- CPrincipio general de la OMC
- DPrincipio de la eliminación de barreras comerciales
59“Es el comportamiento competitivo empleado por la empresa para adentrarse en el país seleccionado obteniendo las ventajas competitivas necesarias”
- AEstrategia competitiva de ingreso
- BEnfoque no competitivo de ingreso
- CEstrategia no competitiva de entrada
- DEstrategia cooperativa de ingreso
60Las empresas tienen 3 formas de ingresar los productos o servicios al mercado y ponerlos a disposición a sus clientes las cuales son:
- ALa importación, acuerdos financieros y asentamiento del producto.
- BLa exportación, alianzas estratégicas y promoción del producto
- CEl mercado interno, acuerdos bilaterales y asentamiento del producto.
- DLa exportación, asentamiento del producto y acuerdo entre empresas.
61“Esta estrategia tiene como
objetivo entrar al país elegido a través de la conquista de un segmento de mercado que no esté previamente servido por la competencia” corresponde al concepto de:- AAtaque por rodeo
- BAtaque indirecto
- CAtaque directo
- DAtaque frontal
62.¿Las actividades de valor y el márgen componen?
- AEl valor neto
- BEl valor total
- CEl valor utilitario.
- DEl valor real
63¿El Know – how se considera un factor de globalización enfocado a:
- ALos progresos en la tecnología de la informacón.
- BEl desarrollo científico y tecnológico.
- CLa difusión de la economía de mercado.
- DEl desarrollo internacional de las empresas
64¿De qué trata la estrategia basada en la descentralización?
- AEsta estrategia supone concentrar tantas actividades como sea posible en un país
- BLa empresa se plantea una configuración dispersa que le permita descentralizar actividades de la cadena de valores.
- CLa empresa opera con una lógica selectiva, algunos de los recursos se concentran en el país de origen, los demás se distribuyen entre los diferentes locales.
- DLas empresas tratan de cubrir la mayor parte de mercado por lo cual centran sus fuerzas en sectores específicos.
65¿Qué es el marketing internacional?
- AEs la aplicación de la orientación al marketing y de las capacidades de marketing a los negocios internacionales.
- BEs el enfoque de marketing que se centra en la exposición de la marca a nivel nacional.
- CSe refiere a la aplicación de los conceptos de marketing en mercados locales.
- DConsiste en la exploración de nuevas alternativas internacionales de operaciones.
66¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia transnacional según el modelo de Porter y cómo se logra?
- AMaximizar la estandarización de productos y procesos para obtener economías de escala
- BReducir los costos de producción mediante la concentración en un solo mercado internacional.
- CExpandir la presencia en múltiples mercados internacionales sin adaptación local
- DLograr una combinación eficiente de eficiencia global y adaptación local para obtener ventaja competitiva sostenible.
67¿Cuál es la filosofía principal de Edwards Deming en relación a la mejora de la calidad?
- AReducción de costos a corto plazo
- BÉnfasis en la inspección y control de calidad.
- CEnfoque en la mejora continua y reducción de la variabilidad.
- DDependencia de la dirección por objetivos.
68¿Cuales son las 4 Tareas de Control Total de Calidad que propone
Feingenbaum?- AControl de nuevo diseño, Control de materiales adquiridos, Control de producto y Estudios especiales del proceso
- BEstablecimiento de normas, Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones y Planeación de las mejoras
- CControl de materiales recibido, Control de Diseño, Control de producto y Aplicación de correcciones
- DControl de producto, Estudios especiales del proceso, Establecimiento de normas y Evaluación de la concordancia
69Según el enfoque de Joseph M.Juran a que elemento de su trilogía planteada hace referencia el concepto "es la actividad para desarrollar los productos y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes"
- APlanificación de calidad.
- BControl de calidad
- CMejora de calidad
- DInnovación de la calidad
70¿Como ve Philip B. Crosby la calidad?
- AComo un problema sistémico en el que la alta dirección tiene la mayor parte de la responsabilidad
- BDesperdicio de tiempo, material, energía
- CContribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
- DComo todo la producción formal o definitiva que se inicie.
71¿Cuál de los siguientes términos de la no calidad se refiere al exceso tanto
físico como psicológico en el trabajo?- AMURI
- BMURA
- CMUDA
- DMUTA
72El siguiente enunciado “El sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad” corresponde al concepto de:- ANorma ISO 9002
- BNorma ISO 9001
- CNorma ISO 14001
- DNorma ISO 9000
73 Cuáles son los componentes de un sistema de gestión de calidad.
- AEstructura interna, procedimientos, procesos y recursos
- BEstructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos.
- CEstructura organizacional, procedimientos, leyes y ordenanzas, recursos
- DEstructura organizacional, procedimientos, procesos y indicadores de desempeño.
74Cuál de las siguientes actividades no es un requisito clave de la norma ISO 9001
- AIdentificar y controlar los riesgos y oportunidades.
- BEstablecer y mantener un sistema de gestión de calidad documentado
- CRealizar auditorías internas de manera regular
- DCumplir con las leyes y regulaciones locales.
75 Qué tipos de procesos recomienda considerar la ISO 9001
- ASecundarios, terciarios y primarios
- BQué tipos de procesos recomienda considerar la ISO 9001
- CPrincipales y soporte
- DSoporte, ayuda y reducción
76¿Cuál de los siguientes elementos no es fundamental en la gestión de calidad dentro de una organización?
- APlanificación de calidad
- BControl de calidad
- CAseguramiento de calidad
- DMejora de ingresos
77Escoja los 4 estadios de la calidad.
- AInspección, control, aseguramiento y gestión de la calidad total
- BInspección, almacenamiento, distribución y venta
- Ccontrol, distribución, gestión y operación
- Daseguramiento, inspección, distribución y almacenaje
78¿Qué es un sistema de gestión?
- Aconjunto de elementos interrelacionados que nos permiten desarrollar nuestro negocio
- Bconjunto de sistemas que se desarrollan en una empresa
- Celementos interrelacionados que se desarrolla en el macroentorno.
- Delementos que no se interrelacionan en la empresa.
79 Qué es la estructura organizativa?
- Ason los roles, responsabilidades y autoridades que las personas de la entidad utilizan para la organización y coordinación del trabajo
- Badministración que las personas utilizan en la organización
- Cson las responsabilidades que las personas tienen para la organización y coordinación del trabajo
- D son los roles en la entidad y la organización
80Cual es una concepción moderna de la calidad total?
- Acalidad orientada al producto exclusivamente
- Bconsidera al cliente externo.
- Cpredomina la cantidad sobre la calidad.
- Dcalidad afecta a toda la productividad de la empresa.
81En el sistema de gestión de una organización se pueden encontrar procesos que se agrupan en:
- AProceso inicial, proceso de aglutamiento, proceso principal
- BProcesos gerenciales, procesos operativos, procesos de soporte
- CProceso operacional, procesos de gestión, proceso gerencial
- DProceso a corto plazo, proceso por medio, proceso estrategias
82¿Cuáles son las normas básicas de la lluvia de ideas?
- AEstablecer el objetivo de la reunión claramente, prohibición estricta de la crítica, libertad de opinión libre, ideas que produzcan mejor ya que, aprovechar las opiniones y facilitar la sesión.
- BObservar la tendencia central de los datos, estudiar el centrado del proceso, examinar y analizar la variabilidad
- CPlanificación estratégica, enfoque en el cliente, medida de análisis y gestión del conocimiento.
- DEnfoque de los recursos humanos, representación con ilustraciones y texto, flujo de labores y almacenamiento permanente.
83Los diagramas de flujos se clasifican en tres tipos de grupos. ¿Cuáles son?
- AEvaluación, sistémico, organizacional.
- BCorrección, generación, departamental.
- CPresentación, propósito, formato
- DTrasporte, generación, organizacional.
84A que hace referencia este concepto:
"Es la representación gráfica de una distribución de un conjunto de datos o una variable, donde clasifican por su magnitud en cierto número de clases"- AHistogramas
- BDiagrama de pareto
- CCheck lists
- DDiagrama de flujos
85¿Cuáles son los modelos de calidad total?
- AMalcolm Baldrige, EFQM, Henry Fayol
- BTaylor, Fayol, Deming
- CMalcolm Baldrige, EFQM, Deming
- DAustin Reyes, Taylor, Malcolm.
86"La responsabilidad social debe formar parte del proceso estratégico de la organización."
- AModelo EFQM
- BModelo DEMING
- CModelo MALCOM BALDRIGE
- DModelo ESTRATEGICO
87Las cinco categorías de las necesidades fundamentales que considero Maslow en 1943 son:
- ANecesidades fisiológicas, seguridad, sociales, de estima y de realización.
- BNecesidades sociales, protección, políticos, de estima y de realización.
- CNecesidades económicas, seguridad, culturales, de estima y de realización
- DNecesidades fisioterapeutas, seguridad, económicas, de estima y de realización.
88Cuál es el campo del marketing dónde se realiza transacciones entre compañía y consumidores finales?
- Amarketing táctico
- Bmarketing de producción
- Cmarketing de consumidor
- Dmarketing de social-político
89"Según Goshal y Nohria sugieren analizar de acuerdo con el criterio en el entorno internacional?
- Afuerzas locales, fuerzas globales.
- Bfuerzas permanentes, fuerzas demostrativas.
- Cfuerzas internacionales, fuerzas operativas.
- Dfuerzas administrativas, fuerzas operativas.
90Los sistemas que conforman el macroentorno de marketing que influyen en el desempeño de la empresa son:
- ASocioculturales,economia,tecnologia,ecologia y políticas/legales.
- BSocioculturales,economia,integrales,ecologia y políticas/legales.
- CSocioculturales,economia,tecnologia,militar y políticas/legales.
- DSocioculturales,economia,tecnologia, y ecología.
91El valor funcional según la teoría de valores de consumo de sheth, newman y gross enfatiza en:
- Ala utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad de provocar sentimientos o reacciones afectivas.
- Bla utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para cumplir su papel funcional,utilitario o físico.
- Cla utilidad percibida de un bien que resulta del hecho de su asociación con uno o varios grupos sociales.
- Dla utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para provocar la curiosidad, aportar la novedad o satisfacer un deseo de conocimiento.
92Qué se entiende por perdida financiera?
- ACuando el producto es defectuoso y el comprador debe reemplazarlo
- BCuando el producto es dañino y debe ser reemplazado
- CCuando el producto no cumple con las expectativas
- DCuando el producto es potencialmente dañino para el medio ambiente
93En qué consiste un riesgo físico?
- AConsumo o uso de productos potencialmente dañinos para la propia salud o el medio ambiente.
- BConsumo o uso de productos posiblemente dañinos para la salud y el medio ambiente.
- CConsumo o uso de productos riesgosos para el medio ambiente
- DConsumo de productos dañinos para la salud
94Los 3 tipos de objetivos de la utilidad gerencial en la investigación de marketing se basa en:
- AAyuda de información, ayuda de registro y ayuda de investigación
- BAyuda de entendimiento, ayuda de decisión y ayuda de control
- CAyuda de valor, ayuda de decisión y ayuda de información
- DAyuda de control, ayuda de registro y ayuda de información
95En que consiste la Accesibilidad?
- ASe refiere al grado en el cual se puede alcanzar el segmento del mercado a través de un único programa de marketing
- BSe refiere a q debe evaluarse si es posible formular programas de marketing específicos.
- CSe refiere a la interdependencia de los mercados con una fragmentación cultural.
- DSe refiere a una empresa orientada al mercado que busca al cliente y no en términos técnicos
96Las reglas del método científico que están diseñadas para proveer dos tipos de validación es que son:
- Avalidación interna y validación externa
- Bvalidación objetiva y validación científica
- Cvalidación estratégica y validación interna
- DValidación cualitativa y validación cuantitativa
97La........ incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de
bienes y servicios al consumidor final para su uso personal no comercial.- Adistribución minorista
- Btiendas minoristas
- Cminoristas empresariales y franquicias
- Dventa automática
98Según los tipos de intermediarios de los canales de distribución, cuál es la
función de los minoristas en el ámbito de la comercialización?- AAlmacenan bienes y servicios
- BVenden bienes y servicios
- CCompran Bienes y servicios
- DDistribuyen bienes y servicios
99las estrategias de defensa de los fabricantes de marcas para el consumidor frente a los grandes supermercados al menudeo son:
- AEstrategia de aspiración, marketing directo, subcontratar el marketing operativo
- BEsperar y no hacer nada, creación de poderosos centros de nivel de comprar
- CCompetencia intensa, proliferación de minoristas o producir y vender
- DModificación del lugar y del tiempo, efecto de valor único y elasticidad y precio
100Las cuatro grandes categorías de intermediarios que una empresa puede incluir en la red de distribución con un nivel 3 de un producto son:
- Amayoristas, minoristas, franquicias y plataformas de ventas
- Bmayoristas, minoristas, agentes y sociedades comerciales de servicios.
- Cagentes, sociedades comerciales de servicios, plataformas de ventas y mayoristas
- Dmayoristas, minoristas, sociedades comerciales de servicios y plataformas de ventas
101La importante de considerar cuidadosamente las decisiones de precio en el entorno de macromarketing
- AEl precio influye en el diseño del producto y su calidad
- BUn cambio en el precio puede alterar el equilibrio competitivo en el mercado.
- CEl precio determina únicamente la rentabilidad de la operación
- DEl precio no tiene impacto en la percepción de la marca por parte de los clientes.
102El análisis del entorno de la empresa es una fase de la_________, que es el proceso para el desarrollo y suministro de información para la toma de decisiones por la gerencia de marketing en un ambiente competitivo.
- AInvestigación de mercado
- BLíneas de clientes
- CInvestigación de producto
- DSegmentación de mercado
103_________ es el nivel máximo de la demanda de un producto al considerar la
hipótesis óptima del mercado- APotencial insoluto
- BPotencial absoluto
- CPotencial actual
- DPotencial relativo
104Las características o atributos de un producto, marca que otorgan a la empresa
algún tipo de superioridad sobre sus competidores directos corresponde a:- AVentaja comparativa
- BMatriz de competitivad
- CVentaja competitiva
- DDiferenciación de precios
105Situación donde el número de competidores es bajo, o con varias empresas
dominantes- AMonopolio
- BDuopolio
- COligopolio
- DOligopsonio
106A que hace referencia este concepto de marketing de comercio ¨la empresa
diversifica sus actividades en términos de funciones y/o de grupos de clientes¨ en
la- AEstrategia diferenciada
- BEstrategia mixta
- CEstrategia comparativa
- DEstrategia competitiva
107Cuáles son los componentes de una innovación
- ANecesidad, concepto y aportes compuestos
- BNecesidad y satisfacción
- CDemanda y oferta
- DAportes compuestos y competencia
108“Consiste en aumentar la participación del mercado sustancialmente a través de
adquisiciones o por crecimiento de asociaciones conjuntas” corresponde a:- AAdquisición de mercados
- BOrganización de mercados
- CRacionalización de mercados
- DCrecimiento de mercados
109¿Con que se relaciona directamente los componentes industriales que se utilizan
en el producto fabricado por el cliente?- Avolumen de producción de la empresa cliente
- BSegmentación de mercados
- Cvolumen de ventas de la empresa
- DGastos de la empresa
110Elija una fase que no corresponda al proceso de compra en los mercados
internacionales impuesto por Webster y Wind- AAnticipación e identifiación de la necesidad
- BBúsqueda de alternativas de compra
- CSelección de proveedores
- DControl de conducta resolutiria extensiva
111Seleccione cuales son las estrategias de diferencias basadas en el marketing y
posicionamiento de una marca?- Apor medio de los distribuidores, por medio del canal y por medio de las empresas
- BPor medio de los empleados, por medio del canal, por medio de los servicios.
- Cpor medio de los empleados, por medio del canal, por medio de la imagen por medio de los servicios.
- DPor medio de la organización ñ, por medio del canal, por medio de los servicios, por medio de entidades financieras.
112Cuáles no son las áreas funcionales de la administración?
- ASeguridad
- Bdotación de personal
- Ctrabajo en equipo
- Dremuneración
- Esalud
113El elemento básico del éxito empresarial son las
- Alas personas
- Blos inventarios
- Clos presupuestos
- Dlos proveedores
114El éxito personal depende de..
- Ala consecución de los objetivos individuales
- Buna buena calidad de vid
- Cestar calificado laboralmente
- Dbuenas relaciones empresariales
115¿Cuáles son algunas de las competencias requeridas para desempeñar un
puesto de trabajo?- AConocimientos específicos y habilidades duras
- BHabilidades blandas y conductas observables requeridas
- CProcesos mentales y habilidades de comunicación
- DProductos de su trabajo y nivel de especialización
116“Capacidad de participar activamente en la consecución en una meta en
común”- AAdaptabilidad
- BLiderazgo
- CTrabajo en equipo
- DIniciativa
117Niveles de las competencias: “La división de grado de la competencia puede
hacerse de diferentes formas”:- AAlto, regular, satisfactorio
- BBajo, medio, Alto
- Cmedio alto, medio alto, regular
- DAlto, bueno, mínimo, insatisfactorio
118“Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar
– ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se
centra en el problema y no en la persona”- AAtención al cliente
- BNegociación
- CAtención a proveedores
- DToma de decisiones
119¿Cuál es la definición de orientación al cliente?
- AImplica el deseo de ayudar o servir, comprender y satisfacer sus necesidades
- BRealiza acuerdos satisfactorios para toda la organización, pero no siempre considera el interés de los demás.
- CActuar con eficiencia en situaciones de presión de tiempo, desacuerdo y oposición
- DHabilidad para llegar acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones.
120La siguiente definición a que hace referencia: “lugar o espacio físico donde se
realizan las funciones y tareas”- AProductos del trabajo
- BUbicación geográfica
- CEntonto de trabajo
- DCondiciones de trabajo
121.De acuerdo al siguiente enunciado, selecciona la opción correcta.
“Proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos
con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar
las metas de la organización.”. Este concepto corresponde a:- APlaneación de recursos humanos
- BProceso de reclutamiento
- CTrabajo en equipo
- DNinguna de las anteriores
122¿Cuál de los siguientes elementos es relevante para realizar un análisis de puestos
de trabajo?- AUbicación geográfica
- BRecursos y herramientas utilizados
- CNivel de calificación
- DResponsabilidades y exigencias del puesto
123¿Cuáles son algunas de las competencias requeridas para desempeñar un
puesto de trabajo?- AConocimientos específicos y habilidades duras
- BHabilidades blandas y conductas observables requeridas
- CProcesos mentales y habilidades de comunicación
- DProductos de su trabajo y nivel de especialización
124¿la competencia funcional es?
- ADescripción de las grandes tareas independientes que realiza una persona en su puesto de trabajo.
- BIdentificar necesidades de personal
- CProceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales que cumplan los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo
- DProceso mediante el cual las organizaciones, deciden cuál de los aspirantes a un determinado puesto es el más apto para desempeñarlo
125¿Cuál es uno de los principales objetivos del proceso de selección de personal?
- AEvaluar las características del puesto y compararlas con las habilidades de los candidatos
- BGarantizar una contratación rápida y sin considerar las capacidades de los candidatos.
- CSeleccionar a los candidatos con mayor experiencia, sin importar las características del puesto
- DReducir el número de aspirantes y limitar las oportunidades de empleo.
126"Da a conocer las vacantes de los propios empleados, de forma que pueda
acceder a estos puestos o promociones dentro de la misma empresa”
seleccione lo que corresponda- Areclutamiento externo
- Breclutamiento interno
- Cproceso de capacitación
- Dtécnicas de capacitación
127Según el concepto "consiste en una actividad planeada y basada en
necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un
cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador"
seleccione lo que corresponda- Acapacitación
- Breclutamiento
- Ccompetencia
- Drecursos humanos
128¿Cuál es una ventaja del reclutamiento interno en una empresa?
- AAhorro de tiempo y dinero en el proceso de contratación.
- BMayor conocimiento de la empresa y su cultura por parte del candidato seleccionado
- CAprovechamiento de las acciones formativas realizadas con los trabajadores.
- DMejora del clima general del grupo y reconocimiento de la fidelidad de los
trabajadores.
129¿Dentro de las técnicas de capacitación, qué técnica se centra en la
comunicación verbal de un tema ante un grupo de personas?- AExpositiva
- BDemostrativa
- COn-line
- DDiscusión dirigida
130La evaluación de cualquier curso deberá informar sobre aspectos básicos
como:- ALa reacción del grupo capacitado
- BConocimiento adquirido que asegure el desempeño eficaz
- CLa conducta modificada o desarrollada
- DTécnicas no didácticas utilizadas por el gerente
131¿En qué consiste la observación directa?
- AClasifica los objetos según las funciones que se pretenden lograr dentro de una organización
- BEs la representación de una situación hipotética o de un hecho de la vida real
- CConsiste en la indagación de conductas en el trabajo para compararlas con un patrón de conductas esperadas
- DConsiste en diagramar las conductas que se realizan en un trabajo
132¿A qué técnica de capacitación hace referencia la siguiente definición?
“Un grupo de expertos que sostienen puntos de vista diferentes o contradictorios
sobre un tema exponiendo sus criterios a un grupo de oyentes de forma sucesiva”- ARole playing
- BDiscusión dirigida
- CMesa redonda
- DLectura dirigida
133¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una característica
clave del enfoque de producto?- APrioriza la reducción de costos operativos
- BCentrado en la mejora de los procesos internos
- COrientado hacia la estandarización de los productos.
- DBusca la innovación y diferenciación del producto.
134¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la
estrategia del proceso repetitivo?- AUtiliza módulos que se fabrican durante el ensamblaje del producto.
- BLas instalaciones en un proceso repetitivo están organizadas en líneas de
montaje y se utilizan para fabricar productos personalizados. - CLos módulos en un proceso repetitivo se combinan para formar diferentes
productos. - DSe basa en la producción artesanal de productos únicos
135Según Kotler Pine la personalización en masa consiste en consiste en
la obtención de productos y servicios a bajo costo con una alta calidad- Agama de bienes y servicios gracias a lo que se conoce como
personalización en masa - BLa demanda bienes y servicios individualizados, esta gran variedad de
bienes y servicios deben proveer los directores de operaciones. - Cmediante la producción de las cantidades demandadas de forma
personalizada a cada cliente. - Dla relación entre ventas, producción y logística es mucho más estrecha.
- Agama de bienes y servicios gracias a lo que se conoce como
136A qué término hace referencia el siguiente concepto. es el porcentaje
efectivamente alcanzado de la capacidad por diseño.”- AUtilización
- BEficiencia
- Ccapacidad
- Dcapacidad efectiva
137¿Cuál es la fórmula de la utilización?
- Aproducción real/ capacidad efectiva
- Bproducción discontinua/ capacidad efectiva
- Cproducción real/ capacidad proyectada
- Dcapacidad proyectada/ producción efectiva
138Cómo se le conoce también al análisis umbral de rentabilidad
- APunto de equilibrio
- BPunto muerto
- CPunto exacto
- DPunto de apertura
139 ¿Cual es el objetivo de un análisis del Umbral o punto de Equilibrio?
- AEncontrar el punto en dólares y unidades en el que el costo es igual a los ingresos.
- BEncontrar un punto en donde las ventas superen al ingreso.
- CEncontrar un punto, donde nos muestra que los ingresos están por debajo de los costos
- DEncontrar un punto en que los costos superan el capital.
140.Que relación tienen la capacidad que proyecta, la eficiencia y la utilización?
- AConstituye una herramienta clave para determinar la capacidad que debe tener una instalación para ser rentable.
- BSon todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones, pero los directores de operaciones a menudo necesitan saber cuales la producción esperada de una instalación o proceso
- CLa eficiencia es igual a la producción real de la empresa divido para la capacidad efectiva.
- DSon todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones
141¿Cuál de los siguientes factores no influye en la meta de una organización ?
- AFilosofía y Valores
- BEntorno
- CRentabilidad y Crecimiento
- DCompetir por velocidad
142¿Cuál de los siguientes criterios se utiliza para evaluar el transporte en la
distribución física?- ACosto, rapidez, capacidad y disponibilidad
- BCosto, capacidad, frecuencia y servicio
- CRapidez, disponibilidad, fiabilidad y servicio
- DRapidez, capacidad, frecuencia y fiabilidad
143¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la relación entre las
operaciones de transporte y la velocidad?- ALas operaciones de transporte no están relacionadas con la velocidad.
- BA mayor velocidad, las operaciones de transporte se vuelven más lentas.
- CLa velocidad en las operaciones de transporte es independiente de su eficiencia
- DUna mayor velocidad en las operaciones de transporte aumenta su eficiencia y capacidad.
144Cuales son las etapas del flujo de materiales en almacenaje?
- Alogística y embalaje
- Babastecimiento y distribución física
- Cresguardo y control
- Dfiabilidad y velocidad
145La empresa elegirá la opción que conlleve menos costos, por tanto, tenemos 4
posibilidades, una es la correcta:- ASi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
- BSi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CP < CC) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
- CSi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC = CP) la empresa elegirá comprar
el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos - DSi el costo de vender es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
146La fundición de abastecimiento se encarga de:
- ARecaudar fondos financieros para las actividades de la organización
- BSuministrar recursos para el sistema productivo.
- CLa fabricación del producto en caso de ser una empresa industrial
- DProporcionar el servicio en caso de ser una empresa de servicios.
147Cuál de las siguientes alternativas NO es una opción de localización:
- AAmpliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
- Bmantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar
- CCerrar las instalaciones existentes y trasladarse a otra localización
- DSuministrar los recursos para el sistema productivo, para asegurarse su
funcionamiento
148 En flujo de materiales, los recursos que una empresa u organización posee son:
- AEs la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los
productos - BBienes tangibles de los que dispone a la hora de llevar a cabo su actividad
- CIncluye todas aquellas actividades relativas a la recepción
- DDeterminación de las cantidades de productos que el vendedor debe tener disponibles
- AEs la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los
149¿De que manera afecta a las empresas la localizacion de sus operaciones?
- AEn gran medida tanto a los costos fijos como a los variables
- BA la cantidad de producto demandada.
- CEn proteger el producto, para impedir roturas, mermas, deterioros, etc. y las decisiones sobre embalaje
- DEn actuar en las dos etapas del flujo de materiales, el abastecimiento y la distribución física.
150En qué se clasifica el ciclo de abastecimiento?
- ACompras, recepción, almacenamiento, gestión de inventarios
- BRecepción, partnership, Reducción de costos, Finanzas
- Creducción de costos, gestión de personal, compras, desarrollo de provedores
- DEstratégias, gestión personal, adquisición de proveedores, almacenamiento
151¿Qué aspectos son afectados por los retrasos en la solicitud de pedidos o en la
entrega de proveedores según el texto de Gestión de las fuentes?- ASolamente los costos por tiempos improductivos
- BSolamente los plazos de entrega a los clientes
- CLos costos por tiempos improductivos y los plazos de entrega a los clientes
- DLos costos por tiempos improductivos y el proceso de transformación de los insumos.
152 ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la logística empresarial?
- AEl proceso de vender productos o servicios al cliente
- BEl manejo y no control eficiente de las operaciones internas de una empresa
- CLa gestión y relación con los proveedores y distribuidores
- DLa planificación, implementación y control de la eficiencia de la Cadena de
suministros
153Se refiere a toda aquella mercancía que por sus características podría sufrir
daños en el cargue y descargue, movimiento en el vehículo de transporte y
almacenamiento.- ACarga frágil
- BCarga peligrosa
- CCarga de dimensiones
- DCarga perecedera
154Identifique los factores que conforman la pirámide estratégica de logística.
- Aimplementación, táctico, legislativo y estratégico
- Bimplementación, táctico, operativo y narrativo
- Cimplementación, operativo, táctico y estratégico.
- Dimplementación, táctico, descriptivo y estratégico.
155 El ciclo de vida y estrategias corresponde a qué fases
- AIntroducción, crecimiento, madurez y declive
- BIntroducción, crecimiento, recorte y abastecimiento
- CIntroducción, crecimiento, reducción, integración
- DIntroducción, crecimiento, recepción, almacenamiento
156A que estrategia competitiva hace referencia el siguiente enunciado “Su
amenaza es fuerte cuando los precios son atractivos, el costo por el cambio para el
comprador es bajo, los compradores creen que los sustitutos son iguales o mejores”- ALas barreras de entrada
- BRivalidad entre Competidores
- CProductos Sustitutivos
- DPoder de negociación de Proveedores
157A que elemento del análisis PEST nacional y local corresponde el siguiente
concepto:
Abarca leyes, reglamentos, requisitos legales para funcionamiento, impuestos,
aranceles de importación, restricciones, propiedad intelectual, registró sanitario y
patentes- Acondiciones tecnológicas
- Bcondiciones económicas
- Ccondiciones legales
- Dcondiciones ecológicas
158Dentro del análisis Pestel cuáles son los factores que corresponden al
microambiente empresarial?- Aclientes, competidores, proveedores , agencias reguladora
- Bpolíticos , económicos , clientes y proveedores
- Cclientes, proveedores, legales
- Dclientes, proveedores, agencias reguladoras
159Existen cuatro tipos de estrategias de procesos las cuales son utilizadas en la
fabricación de bienes o servicios, y son:- AEnfoque a procesos, enfoque repetitivo, enfoque a clientes, personificación de marca
- BEnfoque a distribuidores, enfoque repetitivo, enfoque a clientes, personificación de marca
- CEnfoque a proceso, enfoque repetitivo, enfoque repetitivo, enfoque a producto y personificación de marca
- DEnfoque a proceso, enfoque orientado a procesos, enfoque a producto, enfoque a resultados
Informationen
- Beschreibung
- Quiz am SIMULADOR 2 , erstellt von katy criollo am 18/06/2023.
- Autor
- katy criollo
- Sprache
- Español
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