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T5. Comunicación oral en la empresa
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Fragen in diesem Quiz (36)
1Observe la imagen. ¿Es correcta esa clasificación?
- ANo es correcta la rama relacionada "según el tiempo...".
- BSí es correcta.
- CNo es correcta la rama relacionada "según el número ...".
- DNada es correcto
2Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción
del mensaje estamos ante una comunicación ...- ADirecta.
- BDiferida
- CIndividual
- DDiferida o inmediata.
3Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características,
condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo
empresarial.- ARichtig
- BFalsch
4Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...
- APresencial
- BDirecta
- CPresencial y directa
- DBidireccional, directa o inmediata y presencial
5En las comunicaciones individuales participan ...
- Ados personas, un hablante y
un oyente, y ambos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva. - Btres personas, un hablante, un mediador y
un oyente, y todos pueden intervenir. - Ctres personas, un hablante, un receptor y
un oyente, y todos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva. - DUna persona ya que se trata de individual.
- Ados personas, un hablante y
6Es una actividad muy habitual en el mundo de los negocios del siglo xxi, que afecta a un importante
número de personas. Engloba un conjunto de comunicaciones telefónicas que se programan de
manera sistemática y estructurada con el fin de promocionar nuevos productos o servicios, o bien para
captar nuevos clientes.
Se trata de ...- ATelemarketing
- BTeleformación
- CTelecomunicación
- DNinguna de ellas
7La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios de las mismas.Podría decirse que organiza el «tráfico de llamadas» a teléfonos fijos, dando prioridad a unas, reteniendo otras y encauzando la mayoría de ellas, como más
adelante veremos.- ACierto y se llama telefonista.
- BCierto y se llama operadora.
- CCierto y se llama teleoperadora.
- DTodas son falsas
8– ¿De parte de quién?
– Por favor, ¿podría decirme su nombre?
Son preguntas típicas de ...- AProtocolo de uso del teléfono móvil.
- BProtocolo de uso del teléfono fijo.
- CDe ambos protocolos
- DTodas son flasas
9Expresión de dolor, pena o sentimiento.
Resentimiento, desazón.
Estamos hablando de ...- AObjeción
- BQueja
- CReclamación
- DNinguna de ellas
10Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede
ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones
o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa
quienes participan.- ASe trata de un coloquio.
- BSe trata de una asamblea.
- CSe trata de una reunión especial.
- DNinguna de ellas.
11– Concertar la cita previamente.
– Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario.
– Ser puntuales.- ASon consejos de un protocolo para llamadas de teléfono.
- BConsejos ante reclamaciones
- CConsejos antes de un asamblea
- DTodas son falsas
12Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados,
incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?- ACentralita
- BAgenda telefónica
- CListín telefónicoi
- DTodas son falsas
13– Tomo nota de lo que me indica...
– No se preocupe; le daré su mensaje...
– Le avisaremos en breve...
– Recibirá nuestras noticias…
Estas son respuestas son ...- APropias del protocolo de atención telefónica cuando ...Solicitamos a la persona que llama que se identifique,
- BPropias del protocolo de atención telefónica cuando ... Averiguamos quién es el destinatario final de la llamada,
- CPropias del protocolo de atención telefónica cuando ... Utilizamos la técnica del deletreo.
- DTodas son falsas
14Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una
habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos.
¿Qué casos son estos?- ASon las objeciones, quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público. - BSon las objeciones, quejas o reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público. - CSon las objeciones o quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público. - DNinguna de ellas
- ASon las objeciones, quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
15Razón que se propone o dificultad
que se presenta en contra de una
opinión o designio, o para impugnar
una proposición.
Estamos hablando de ...- AObjeción
- BQueja
- CReclamación
- DNinguna de ellas.
16Oposición o contradicción que se
hace a algo por considerarlo injusto,
o mostrando falta de acuerdo
o consentimiento en ello.
Estamos hablando de ...- AObjeción
- BQueda
- CReclamación
- DNinguna de ellas
17¿Qué es una nota telefónica?
- APara los casos de ausencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas. - BPara los casos de ausencia del cliente, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada pueda atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas. - CPara los casos de presencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas. - DTodas son falsas
- APara los casos de ausencia del destinatario, o bien
18• Es necesario escuchar con atención.
• Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela.
• Es preciso evitar las discusiones.
• Nunca se debe perder la compostura.
Son aspectos a tener en cuenta en ...- AProtocolo de uso de móviles
- BProtocolo de llamadas telefónicas
- CProtocolo en situaciones delicadas
- DTodas son falsas
19El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es
el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura
la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.- ACierto
- BFalso ya que la tarifa plana nada tiene ver con la videoconferencia
- CCierto si rectificamos que la tarifa plana tiene un coste que no puede ser inapreciable.
- DFalso
20Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....
- Adesafiante.
- Bdesafiante o interpretarse como impertinencia.
- CBueno y es recomendable ya que debes demostrar que eres una persona segura de ti mismo.
- D.. desafiante o interpretarse como impertinencia.Para evitar esta impresión, conviene hacer pequeños cortes cambiando la vista a otro lado y a continuación seguir mirando al interlocutor a los ojos.
21• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad.
• Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la
tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones.
Son consejos a tener en cuenta en ...- AProtocolo de uso de móviles
- BProtocolo en llamadas telefónicas
- CProtocolo para quejas y reclamaciones
- DTodas son ciertas
22Suele desarrollarse entre dos personas Son muy frecuentes en el día a día de la actividad empresarial y por su importancia cabe destacar aquellas a las que denominamos " de trabajo"
- AEstamos hablando de reuniones.
- BEstamos hablando de entrevistas.
- CEstamos hablando de asambleas
- DNinguna es correcta
23– Presentarse, en caso de personas desconocidas.
– Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.- ASon consejos para una entrevista.
- BSon consejos para una reunión de trabajo
- CSon consejos para una asamblea
- DTodas son falsas
24Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente
abrir un turno de preguntas o aclaraciones.- ASe está hablando de una conferencia
- BSe está hablando de una presentación.
- CSe está hablando de reuniones
- DDos de ellas son ciertas
25• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir.
• Elegir los participantes.
• Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como
orden del día.- ASon consejos para una entrevista.
- BConsejos para una reunión
- CConsejos para una conferencia
- DTodas son falsas
26Supongamos que conocemos algo sobre
la vida de los osos salvajes, y que
no sabemos nada sobre ordenadores;
atenderemos con más facilidad a una
persona que nos habla de los osos de
Asturias, que a otra que nos lanza un
discurso sobre computadoras e informática.
¿De qué hablamos?- AEstereotipos
- BExpectativas
- CPrejuicios
- DNinguna de ellas es cierta
27La coordinación es imprescindible. Uno de los asistentes, el moderador, conduce
y dinamiza la reunión, organizando los turnos de intervención (turno de
palabra), para garantizar que todo el que lo desee pueda opinar y que la reunión
discurra de forma ordenada.
¿A qué hace referencia este texto?- AA reuniones
- BAsambleas
- CEntrevistas
- DTodas ellas
28El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge
de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.- ASe trata del coloquio
- BSe trata de una asamblea
- CSe trata de una entrevista
- DNinguno de ellas
29En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos,
etc., esta figura es de una importancia capital.
¿Qué figura es esta?- AModerador
- BMediador
- CEntrevistador
- DTodas son falsas
30• Cada uno tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
• Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona. No tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte si el espacio es demasiado amplio.
• El espacio vital varía dependiendo del grado de confianza que mantenemos con la otra persona. Será mayor con los desconocidos que con los amigos.- AEl texto está hablando de la prexemia.
- BEl texto está hablando de la proxomia.
- CEl texto está hablando de la progsemia.
- DTodas son falsas
31Mirar a los ojos (en concreto a la parte superior del rostro) se interpreta como signo de ...
- AFranqueza y sinceridad.
- BDe timidez
- CDe creatividad y energía
- DFalsas
32Desviar la mirada constantemente se suele interpretar como síntoma ...
- Ade nerviosismo.
- Bde nerviosismo, o de
falta de confianza. - Cde vergüenza y nervisoismo.
- DTodas son ciertas
33Además de la paralingüística, otra
ciencia se ocupa de un lenguaje
no verbal, como es el de los gestos,
expresiones, movimientos y
posturas corporales, a la que se
conoce con varios nombres: ...- Akinesis ...
- Bcinética
- Ckinésica
- DTodas son ciertas
34En el caso de que tengamos una idea
generalizada de los escoceses como
tacaños, escucharemos con más facilidad
cualquier anécdota que refuerce
este estereotipo, que otra que haga
alusión a un determinado aspecto del
comportamiento de este colectivo.- AEstamos hablando de expectativas.
- BEstamos hablando de estereotipos.
- CEstamos hablando de prejuicios.
- DEstereotipos o prejuicios
35Observe esta imagen y seleccione una respuesta.
- ALos faltan principios
- BSobran dos principios
- CNo son principios, son habilidades sociales.
- DNinguna es cierta
36¿De qué trata el texto?
- AComunicación verbal
- BComunicación oral y verbal
- CAmbas
- DTodas son ciertas
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