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TEMA 40.LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN.
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Fragen in diesem Quiz (58)
1La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
- ADe asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido
por los artículos 29 y 77 de la Constitución - BLas unidades de información administrativa deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban, en las que no figure el destinatario o conste erróneamente
- CLas unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos
- DLas unidades de información administrativa deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban, en las que no figure el destinatario o conste correctamente
- ADe asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido
2La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
- ADe recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas
- BDe recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios
- CDe recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en general, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios
- DDe gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las actuaciones de trámite y finalización de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata
3La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
- ADe gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata
- BDe recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos,que suponga un mayor
grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma - CAquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias
- DAquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Reclamaciones
4La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
- AAquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Reclamaciones
- BDe orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación
- CEsta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso
podrá entrañar una interpretación normativa,ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la
cumplimentación de impresos o solicitudes - DEsta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en algunos casos
podrán entrañar una interpretación normativa,o consideración jurídica o económica
5La [blank_start]información administrativa[blank_end] es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos
- Ainformación administrativa
6Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas
- Ainformación general
- Binformación administrativa
- Cinformación particular
- Dinformación específica
7Es la información referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
- Ainformación administrativa
- Binformación particular
- Cinformación específica
- Dinformación general
8Es la información la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquéllos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las
Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación- Ainformación administrativa
- Binformación particular
- Cinformación específica
- Dinformación general
9Es la información concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación
- Ainformación general
- Binformación específica
- Cinformación administrativa
- Dinformación particular
10Es la información concerniente Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y
a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos administrativos.- Ainformación particular
- Binformación administrativa
- Cinformación específica
- Dinformación general
11señale las correctas en cuanto a la información general:
- Ase facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
- BCuando resulte conveniente una mayor difusión, la información general deberá
ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su
conocimiento - CEsta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración
General del Estado - Dpodrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas
12señale las correctas en cuanto a la información general:
- ASe utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten
adecuados, potenciando aquellos que permitan la información a distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan - Bse facilitará voluntariamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
- CEsta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración
General del Estado - DCuando resulte conveniente una mayor difusión, la información general deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento
- ASe utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten
13señale las correctas en cuanto a la información particular:
- AEsta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales
- Bpodrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas
- CEsta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración
General del Estado. - Dpara asegurar una respuesta ágil y puntual a los interesados, podrán estar dotadas de las oportunas conexiones con las unidades y oficinas de información administrativa que colaborarán con aquéllas
cuando así se establezca
14señale las correctas en cuanto a la información particular:
- AEsta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado
- Bpodrán estar dotadas de las oportunas conexiones con las unidades y oficinas de información administrativa que colaborarán con aquéllas cuando así se establezca
- Cse facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
- Ddeberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento
15regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. En el Preámbulo nos hace la exposición de que la sociedad española ha experimentado importantes cambios y de que las Administraciones públicas, por imperativo de la Constitución española, han cambiado sensiblemente sus formas de actuación en lo que concierne a la atención a los ciudadanos
- AReal Decreto 208/1996
- BLey Orgánica 15/1999
- CDecreto 2/2003
- DLey 30/1992, de 26 de noviembre
16la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común,
- Adentro del catálogo de derechos de los ciudadanos,incluye tres derechos que se hallan directamente relacionados con la función general de la información, cuya regulación y desarrollo resulta preciso
abordar mediante una norma - Ben su capítulo I, distingue los tipos de información que han de ser ofrecidos a los ciudadanos y la atención que éstos han de recibir como personas
- CEn el capítulo II se marcan los perfiles de las distintas unidades de información administrativa: oficinas de información y atención al ciudadano y órganos colegiados cuyas labores han de servir de herramienta social para un acercamiento eficaz de la Administración pública al ciudadano
- Den su capítulo II, distingue los tipos de información que han de ser ofrecidos a los ciudadanos y la atención que éstos han de recibir como personas
- EEn el capítulo I se marcan los perfiles de las distintas unidades de información administrativa: oficinas de información y atención al ciudadano y órganos colegiados cuyas labores han de servir de herramienta social para un acercamiento eficaz de la Administración pública al ciudadano
- Adentro del catálogo de derechos de los ciudadanos,incluye tres derechos que se hallan directamente relacionados con la función general de la información, cuya regulación y desarrollo resulta preciso
17ley sobre proteccion de datos de caracter personal
- ALey 30/1992
- BLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
- CReal Decreto 208/1996
18la información administrativa particular: será facilitada a los ciudadanos con las limitaciones y en los
términos establecidos en- Ael artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre
- Ben la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre , de protección de datos de carácter personal
- Cen el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, que regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano
- Del artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre
19Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación o finalizados, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración Autonómica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos
- Ainformación general
- Binformación específica
- Cinformación particular
- Dinformación administrativa
20En todo caso, la información administrativa particular sólo se podrá ofrecer mediante comunicaciones a distancia por medios telefónicos, electrónicos, informáticos o telemáticos cuando conste fehacientemente acreditada la personalidad del solicitante, su condición de interesado y la seguridad en la transmisión
- ARichtig
- BFalsch
21En todo caso, la información administrativa general sólo se podrá ofrecer mediante comunicaciones a distancia por medios telefónicos, electrónicos, informáticos o telemáticos cuando conste fehacientemente acreditada la personalidad del solicitante, su condición de interesado y la seguridad en la transmisión
- ARichtig
- BFalsch
22Corresponderá e a los órganos de gestión con responsabilidades en la materia o en el procedimiento
- Ainformación administrativa particular
- Binformación administrativa general
23también podrá ser ofrecida, cuando los avances técnicos de esta Administración lo permitan, por las unidades que tengan
directamente atribuida la función de atención a los ciudadanos y, en su defecto, por el personal que la autoridad responsable designe, así como a través de comunicaciones a distancia- ALa información administrativa particular
- BLa información administrativa general
24esta información administrativa será ofrecida presencialmente por las unidades o puestos de trabajo que tengan
directamente atribuida la función de atención a los ciudadanos y, en su defecto, por el personal que la autoridad responsable designe- ALa información general
- Binformación específica
- Cinformación particular
- Dinformación administrativa
25es el cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de asuntos relacionados con sus derechos,
obligaciones e intereses legítimos, individuales o colectivos, y con la utilización de los bienes y servicios públicos, así como sobre la organización y competencias de la Administración de la Comunidad de Castilla y León- Ainformación administrativa
- Binformación particular
- Cinformación específica
- Dinformación general
26La información administrativa,
- Apor la forma de transmisión, podrá ser presencial o a distancia
- Bpor su contenido, general o particular
- Cpor la forma de transmisión,general o particular
- Dpor su contenido, podrá ser presencial o a distancia
27La información administrativa, por la forma de transmisión, podrá ser presencial o a distancia, y por su contenido, general o particular
- ARichtig
- BFalsch
28La información administrativa, por la forma de transmisión, podrá ser presencial o a distancia
- ARichtig
- BFalsch
29La información administrativa, por su contenido , podrá ser presencial o a distancia
- ARichtig
- BFalsch
30La información administrativa presencial es aquella que ofrece el personal a los ciudadanos cuando éstos la demanden en cualesquier dependencias administrativas
- AInformación administrativa presencial
- BInformación administrativa a distancia
- Cinformación administrativa
- Dinformación particular
31 es aquella que se ofrece a los ciudadanos mediante comunicaciones por correo postal, telefónicas, electrónicas, informáticas o telemáticas
- ALa información administrativa a distancia
- BInformación administrativa presencial
- Cinformación particular
- Dinformación administrativa
32Se procurará que esta información se preste en un espacio físico confortable y sin barreras físicas que dificulten la fluidez de la comunicación
- AInformación administrativa presencial
- BInformación administrativa a distancia
- Cinformación administrativa
- Dinformación particular
33Información administrativa a distancia se ofrecerá
- Aa los ciudadanos cuando éstos así la demanden
- Bse considere oportuno por el órgano competente
- Cla naturaleza de la información lo exija
- Dse considere oportuno por el órgano demandante
34en cuanto a la información administrativa a distancia:
- Ase procurará ofrecer información administrativa a distancia, dirigida a colectivos de personas físicas o jurídicas, grupos sociales, instituciones o corporaciones, siempre que estén identificados y puedan tener interés en su contenido por el tipo de relación regular, frecuente o habitual que tienen con la Administración Autonómica en esa materia
- Bse identificará como entidad emisora a la Junta de Castilla y León
- Cse señalará órgano, unidad o centro que la efectúa y la autoridad, empleado o persiana que la realiza
- Dhabrá de tener un contenido subjetivo
35en cuanto a la información administrativa a distancia:
- ASe procurará que esta información se preste en un espacio físico confortable y sin barreras físicas que dificulten la fluidez de la comunicación
- Bhabrá de tener un contenido objetivo
- Cindicará, los medios y lugares donde los ciudadanos se podrán dirigir en demanda de mayor información o para la realización de los trámites administrativos a que se refieran, así como la normativa aplicable
- Dse identificará como entidad emisora a unidad o centro que la efectúa
36señale las correctas en cuanto a la información:
- Apodrá entrañar una interpretación normativa, ni consideración jurídica o económica
- BLa información que se facilite deberá ser clara, sucinta y de fácil comprensión para el ciudadano
- CLa información originará derechos y expectativas de derecho
- Dno podrá lesionar directa o indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, de los interesados, de terceras personas o de la Administración
37señale las correctas en cuanto a la información:
- Atendrá exclusivamente carácter orientativo y no originará derechos ni expectativas de derecho
- Bentrañará una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes
- CNo constituyen información las notificaciones oficiales de actos administrativos o resoluciones, ni la simple publicidad corporativa que pudiera realizarse
- Dconstituyen información las notificaciones oficiales de actos administrativos o resoluciones, ni la simple publicidad corporativa que pudiera realizarse
38No constituyen información las notificaciones oficiales de actos administrativos o resoluciones, ni la simple publicidad corporativa que pudiera realizarse
- ARichtig
- BFalsch
39Las autoridades y funcionarios tienen el deber general de tratar con respeto y deferencia a los ciudadanos, facilitándoles la atención precisa para el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones
- ARichtig
- BFalsch
40La atención al ciudadano comprenderá las funciones de
- Arecibimiento y orientación
- Binformación administrativa
- Crecepción y registro de documentos
- Dadmisión de sugerencias y quejas
41Las sugerencias y quejas formuladas por los ciudadanos serán objeto de admisión e impulso administrativo
- ARichtig
- BFalsch
42Recepción y registro de documentos: la recepción y registro de los documentos que se presenten para la iniciación o tramitación de los procedimientos administrativos, así como el tratamiento de la documentación que se acompaña a los mismos
- ARichtig
- BFalsch
43Recepción y registro de documentos: la recepción y registro de los documentos que se presenten para la iniciación, tramitación o finalización de los procedimientos administrativos, así como el tratamiento de la documentación que se acompaña a los mismos
- ARichtig
- BFalsch
44La función de recibimiento y orientación a los ciudadanos tiene por objeto facilitarles la ayuda que precisan en el momento inicial de su visita o comunicación y, en particular, la relativa a la localización o formas de acceso a los órganos de gestión, puestos de trabajo y empleados públicos
- ARichtig
- BFalsch
45La función de recibimiento y orientación a los ciudadanos tiene por objeto la localización o formas de acceso a los órganos de gestión, puestos de trabajo y empleados públicos y, en particular, la relativa a facilitarles la ayuda que precisan en el momento inicial de su visita o comunicación
- ARichtig
- BFalsch
46ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieran sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación precisa para poder presentar solicitudes, actuaciones o proyectos que se propongan realizar, para acceder al disfrute de un servicio público
o beneficiarse de una prestación, o para el cumplimiento de sus obligaciones públicas- AInformación administrativa
- BRecibimiento y orientación
- CRecepción y registro de documentos
- DAdmisión de sugerencias y quejas
47tiene por objeto facilitarles la ayuda que precisan en el momento inicial de su visita o comunicación y, en particular, la relativa a la localización o formas de acceso a los órganos de gestión, puestos de trabajo y empleados públicos
- ARecibimiento y orientación
- BRecepción y registro de documentos
- CAdmisión de sugerencias y quejas
- DInformación administrativa
48Los servicios de información y atención al ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. se
regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro
de la Administración de la Comunidad de Castilla y León- Avienen regulados en Decreto 2/2003, de 2 de enero
- Bvienen regulados en Decreto 208/1996, de 2 de enero
- CLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
- DLey 30/1992
49el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León cuenta con:
- A38 artículo repartidos en 6 Capítulos y cuenta con 8 Disposiciones Adicionales, 1 Transitoria, 2 Derogatorias y 2 Finales
- B36 artículo repartidos en 8 Capítulos y cuenta con 8 Disposiciones Adicionales, 1 Transitoria, 2 Derogatorias y 2 Finales
- C36 artículo repartidos en 8 Capítulos y cuenta con 8 Disposiciones Adicionales, 1 Transitoria, 2 Derogatorias y 1 Finales
- D38 artículo repartidos en 6 Capítulos y cuenta con 8 Disposiciones Adicionales, 2 Transitoria, 1 Derogatorias y 2 Finales
50el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León cuenta indica las correctas:
- ACapítulo I: Disposiciones Generales
- BCapítulo II:La función de información administrativa
- CCapítulo VI: Del Libro de Sugerencias y Quejas
- DCapítulo IV:De la organización y funcionamiento de los servicios de información y atención al ciudadano
51el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León cuenta indica las correctas:
- ACapítulo II: La atención al ciudadano
- BCapítulo III: La función de información administrativa
- CCapítulo V: De la organización y funcionamiento de los servicios de información y atención al ciudadano
- DCapítulo VI:La función de registro
52el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León cuenta indica las correctas:
- ACapítulo IV: La función de registro
- BCapítulo V: De la organización y funcionamiento de los servicios de información y atención al ciudadano
- CCapítulo II: La atención al ciudadano
- DCapítulo VI: Del Libro de Sugerencias y Quejas
53el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León cuenta indica las correctas:
- ACapítulo III: La atención al ciudadano
- BCapítulo II:La función de información administrativa
- CCapítulo I: Disposiciones Generales
- DCapítulo VI: Del Libro de Sugerencias y Quejas
54en el Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, hay un capitulo con secciones. cual
- ACapítulo I: Disposiciones Generales
- BCapítulo II: La atención al ciudadano
- CCapítulo III: La función de información administrativa
- DCapítulo IV: La función de registro
- ECapítulo V: De la organización y funcionamiento de los servicios de información y atención al ciudadano
- FCapítulo VI: Del Libro de Sugerencias y Quejas
55Decreto 2/2003, Capítulo IV: La función de registro se divide en secciones indica las correctas:
- ASección Primera: Concepto de documento
- BSección Segunda: El registro sobre documentos en soporte papel
- CSección Tercera: El registro sobre documentos transmitidos por medios electrónicos, informáticos o telemáticos
56Decreto 2/2003, Capítulo IV: La función de registro se divide en secciones indica las correctas:
- ASección Segunda: El registro sobre documentos transmitidos por medios
electrónicos, informáticos o telemáticos - BSección Tercera: El registro sobre documentos en soporte papel
- CSección Primera: Concepto de documento
- ASección Segunda: El registro sobre documentos transmitidos por medios
57tiene por objeto regular los servicios de información y atención al ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, su organización administrativa y funciones
- ADecreto 2/2003, de 2 de enero
- BLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
- CLey 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
- DReal Decreto 208/1996, de 9 de febrero
58se regulan las funciones de información administrativa y sus distintas clases, y la de registro de los documentos que se presenten en los órganos de la Administración General de la Comunidad de Castilla y León y de los Organismos
Autónomos a ella adscritos, así como el tratamiento de la documentación que se acompaña a los mismos- ADecreto 2/2003, de 2 de enero
- BLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
- CReal Decreto 208/1996, de 9 de febrero
- DLey 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
Informationen
- Beschreibung
- cuerpo administrativo Quiz am TEMA 40.LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN., erstellt von Rosa Gomez Vicente am 12/09/2016.
- Autor
- Rosa Gomez Vicente
- Sprache
- Español
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