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Beschreibung
Quiz von Nathalia - GoConqr, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Nathalia - GoConqr
vor fast 7 Jahre
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Frage 1
Frage
Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
Antworten
-
Ter certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
-
Formar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
-
Mostrar como somos melhores que nossos concorrentes.
Frage 2
Frage
Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
Antworten
-
Falar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
-
Mostrar empatia com suas reclamações.
-
Deixar que reclamem.
-
Explicar a melhor solução para o problema.
Frage 3
Frage
Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
Antworten
-
Explica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
-
Explica uma terceira vez e desiste.
-
Pede para outra pessoa ajudá-lo.
-
Diz que não sabe como ajudar.
Frage 4
Frage
Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
Ao lidar com um cliente, você não deve:
Antworten
-
Ser envolvido em uma discussão
-
Usar a palavra "não"
-
Dar ordens e colocar a culpa no cliente
-
Todas acima
Frage 8
Frage
O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
Antworten
-
Contato visual
-
Braços cruzados
-
Mexer em um objeto
Frage 9
Frage
É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....
Antworten
-
solução
-
reclamação
-
questão
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