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Olimpíadas Deep
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- 1Qual foi o ano de criação da Deep2007
- 2Qual a missão da Deep?- Ligar pessoas a seus objetivos através de estratégias inovadoras
- Resolver problemas sociais utilizando modelos de negócio, beneficiando todo público envolvido
- Ultrapassar limites - 3Qual a visão da Deep?Em 2022 se tornar empresa de destaque no mercado de utilities brasileiro
- 4Quais os valores da Deep?Entregar todas as metas dos nossos clientes no prazo correto
com qualidade garantindo respeito a todas as partes envolvidas
e inovando e desenvolvendo pessoas - 5Como são comunicados os valores e princípios organizacionais, padrões de conduta, objetivos e metas, interna e externamente?- Por meio do site da Deep
- Reuniões informativas
- Distribuição de informativos - 6O que são RAC?Reuniões de melhoria, onde são apresentados indicadores da área, projetos e indicadores globais
Os participantes são diretoria, coordenadores e pessoas estratégicas - 7O que é o Pré/Pós Motorola e sua finalidadeRelatório de projetos em que no PRÉ-Motorola contém perguntas que ajudam a elaborar um bom plano de projeto, com objetivos e metodologias bem definidos e no PÓS verifica quais foram os pontos fortes e as fraquezas do projeto e tudo que foi aprendido com ele.
- 8Como são aperfeiçoados os processos gerenciaisAnalisar se haverá ou não aperfeiçoamento:
- Não criar gargalos
- A mudança deve garantir uma experiência satisfatória aos clientes
- A atividade deve estar entre as que mais agregam valor ao negócio
A área de gestão de projetos analisam as informações e podem gerar ações transformando as oportunidades em melhorias dos processos gerenciais e inovações. - 9Como as principais decisões são tomadas e acompanhadas?As decisões são tomadas nas reuniões de tomadas de decisão e acompanhadas por meio das RACs.
- 10Como a direção presta suas ações aos controladores da organizaçãoOs líderes prestam suas ações para a Juliana a partir da apresentação dos seus indicadores nas reuniões de análise crítica.
- 11Como a direção exerce a liderança e interage com as partes interessadasO responsável pelo processo tem autonomia.
A interação se faz com visitas ao cliente e interagindo com as partes interessadas para identificar as necessidades e expectativas. - 12Como o desempenho da organização é analisado pelos dirigentes?Na organização, o desempenho estratégico e operacional é analisado pela diretoria e seus coordenadores nas RAC através dos indicadores globais e dos projetos, verificando se estão no índice esperado para atingimento da meta.
- 13Como são analisadas as forças impulsoras e restritivas do ambiente externo?São analisadas na fase de concepção do processo pela diretoria, coordenadores e pessoas-chave, por meio de estudos que nos permitem avaliar as condições do mercado externo, as características do setor e mercado de atuação, programas de governo tendências políticas e econômicas e gestão de riscos.
- 14Como são analisadas as forças impulsoras e restritivas do ambiente interno?São analisados observando os cenários, com a metodologia BSC, olhando para os resultados obtidos, oportunidades, riscos e desafios futuros e a metodologia BSC revela a capacidade de se defender contra as ameaças e acabar com as principais fraquezas.
- 15Como são definidas as estratégias a serem adotadas pela organização?Através do PE sob coordenação da diretoria, analisando as forças externas e internas, identificando competências essenciais e também utilizando a metodologia BSC e a ferramenta SMART, satisfação de clientes e equipe.
- Curto prazo - 1 a 2 anos
- Longo Prazo - 5 anos - 16Como são estabelecidas as metas e definidos os respectivos planos de ação para o êxito das estratégias?As metas e indicadores são estabelecidas usando alguns critérios:
eSpecíficos
MEnsuráveis
Atingíveis
Relevantes
Temporais - 17Como são definidos os clientes-alvo nos segmentos de atuação?Os clientes-alvo são identificados nos setores de utilities que têm foco
no relacionamento com clientes e que procuram estratégia para atuar
em áreas de baixa renda, especialidade da Deep. - 18Como as necessidades e expectativas dos clientes-alvo nos segmentos de atuação são identificadas e utilizadas para a definição e melhoria dos processos da organização?Através de visitas aos Clientes, monitoramento da Satisfação com o Serviço prestado, pesquisa de Satisfação dos Clientes, anual Clientes (amostragem), RACs - Reuniões de análise crítica.
São utilizados na elaboração de estrategias para melhoria dos processos. - 19Os produtos e serviços são divulgados aos clientes e ao mercado?Sim, utilizando site, networking, grupo de diretores de empresas, associações como ABES, facebook, além de reuniões e visitas realizadas.
Excepcionalmente utiliza material impresso em eventos. - 20As solicitações reclamações e sugestões formais e informais dos clientes são registradas e tratadas?Sim, a Deep monitora diariamente todas as manifestações formais e informais, são classificadas e tratadas pela equipe de primeiro contato em até 5 dias e, quando necessário, por coordenadores e direção.
- 21A satisfação dos clientes é avaliada?Sim, a avaliação é feita:
- Através do mapa de atributos, para verificar se atendemos os objetivos com qualidade.
- Com a nossa pesquisa anual com clientes, para conhecer a avaliação à nossa organização em geral. - 22Como as leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização são identificados e atendidos?A diretoria acompanha a legislação vigente e respeitando o compliance dos clientes e do mercado.
A empresa conta com assistência jurídica contratada, que sempre acompanha as leis vigentes, prestando assistência a organização para se adequar às legislações. - 23Como a organização trata os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos processos e instalações?- Administrando de forma sustentável a eletricidade, água, combustível, papéis, etc.
- Empregando pessoas em área de vulnerabilidade, capacitando-as e melhorando a vida dessas famílias, além de conscientização sobre água e esgoto e ações socioambientais.
Reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar. - 24Como a organização promove de forma voluntária ações para o desenvolvimento sustentável?Participa de ações de preservação ambiental e de desenvolvimento da sociedade através dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e participa de vários projetos socioambientais desenvolvidos em parceria com os clientes por voluntariado empresarial.
- Erradicação da pobreza
- Equidade de gênero
- Qualidade educacional
campanha do agasalho
PROA
visita a lar de idosos - 25Como são identificadas as necessidades de informações para operar e gerenciar a organização?São disponibilizados sistemas de informação, para as operações diárias e o gerenciamento da empresa, monitorar processos, pela rede central e computadores interligados e atualizados e ampliados de acordo com as demandas planejadas, gerenciados pela TI.
- 26Como são disponibilizados os principais sistemas de informação para apoiar a operação e o gerenciamento da organizaçãoServidor seguro, sistemas web e e-mail, possuindo backup em nuvem.
- 27Como a segurança das informações é mantida?A segurança dos dados é gerenciada pelo TI da empresa, que dispõem de uma série de equipamentos, programas, firewalls que garantem a comunicação entre grupos fechados com criptografia de dados.
- 28Como os conhecimentos mais importantes da organização são desenvolvidos?Por meio de brainstorming com representantes da Diretoria, coordenadores e FT, são revisitados anualmente no PE e acompanhados nas reuniões de análise crítica realizada mensalmente em todos os níveis. Os conhecimentos mais importantes para a organização são desenvolvidos por meio de treinamentos presenciais, cursos virtuais, treinamentos internos e participação em seminários, congressos, workshops, benchmarking e seminários.
- 29Como a organização do trabalho é definida?É definida de acordo com o organograma, apoiada pela estruturação o plano de cargos e salários.
- 30Como as pessoas mais adequadas são selecionadas interna e externamente?Verifica se o perfil da pessoa está de acordo com o perfil da vaga e projeto, faz mapeamento de perfil com MBTI e são alinhados com as competências da função.
- 31Como desempenho das pessoas incluindo líderes é avaliado?A empresa utiliza a matriz de desempenho 9box.
- 32Como as pessoas são reconhecidas por contribuições extraordinárias e incentivadas a atingir e superar metas?As pessoas melhor avaliadas são reconhecidas pela empresa com elogios e bonificação.
O bônus se dá por entrega com qualidade. - 33Como as pessoas são capacitadas e desenvolvidas?São realizados treinamentos presenciais e à distância, treinamentos on the job e consideram temas como: 4 Rs, BSC, padronização, gestão por processos, Selo PNQS, entre outros, destinados a FT e
aos líderes, nos níveis pertinentes.
São realizados internamente:
• Feedback das lideranças e acompanhamento de
desempenho/potencial
• Treinamentos mensais sobre temas relativos ao projeto
• Encontro de Jogos - 34Como os riscos relacionados à saúde ocupacional e a segurança das pessoas são tratados?São identificados os riscos e perigos e as ações para adequação são tomadas pela coordenação. São identificados perigos e medidas de controle através da Análise Preliminar de Risco.
Uso de EPI's - 35Como o bem-estar e a satisfação das pessoas são avaliados e desenvolvidos?São avaliados pela pesquisa de clima anual, reuniões, caixa de sugestões e comemoração em datas especiais, além de feedbacks ou possíveis mudanças.
- 36Como são definidos os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos da cadeia de valor?O controle dos requisitos são definidos no planejamento
estratégico que estão alinhados com expectativas e necessidades das PI's. - 37Como os processos da cadeia de valor são controlados?São controlados por coordenadores a partir dos indicadores para acompanhar sua eficiência.
- 38Como a organização analisa e melhora os produtos e os processos da cadeia de valor?A melhora de produtos e processos da cadeia de valor é feita a partir de três fatores:
- Percepção da Diretoria ou dos coordenadores no acompanhamento da evolução do mercado
- Sugestão dos colaboradores
- Solicitação de fornecedor ou cliente, em negociação que revele algo que o fornecedor possa melhorar com nosso apoio. - 39Como os fornecedores são selecionados e avaliados?Através da identificação e especificação técnica do que precisamos, solicitações de orçamentos, avaliamos preço, qualidade, analisamos amostras.
Informationen
- Beschreibung
- Karteikarten am Olimpíadas Deep, erstellt von Jefferson Campos am 20/09/2018.
- Erstellt von
- Jefferson Campos
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