MAPA CONCEPTUAL REFERENTE AL VIDEO DE CONFLICTOS LABORALES

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• COMUNICACION ASERTIVA

• ¿Que es?

• Expresar opiniones de  manera respetuosa.

• - Angelica se dirigio a Marcela, no supo informar a su compañera sobre el trabajo que debia realizarse con total urgencia.  - El tono de voz con el cual se dirige el Doc. Guillermo a sus colaboradores.  

• Falta de comunicacion asertiva

• Se logro evidenciar cuando:

• Sintomas que refleja la falta de comunicacion asertiva

• Se evidencio con: 

• - La inseguridad con la que se expresa Angelica frente a su jefe.  - La preocupacion que sintio Angelica ya que ni ella, ni Marcela habian hecho el trabajo que les habia solicitado su jefe.  - El tono de voz tenue con el que se expreso Angelica cuando el Doc. Guillermo la llamo para preguntarle sobre la realizacion del trabajo. 

• Reconocimiento de la falta de comunicacion asertiva

• Se vio reflejado cuando:

• - El encargado de recursos humanos les hizo recapacitar de aquel percance.  - Angelica y Marcela dialogan sobre lo que ocasiono su falta de comunicacion asertiva.  - El Doc. Guillermo reconocio su actuar frente a sus colaboradores y le pide disculpas con el objetivo de lograr un mejor desempeño como equipo.