Consecuencias de los enfrentamientos entre distintas culturas dentro de las organizaciones cuando estas crecen, se fusionan y cambian los estilos de liderazgo. POR: JENNIFER PANAMÁ
Los conflictos se originan por la propia naturaleza conflictiva del ser humano ya que el hombre es un animal social que responde a tendencias tanto de competición como de cooperación y cuya agresividad descansa en motivos biológicos y psicológicos que dan lugar a conflictos.Nacen de una emoción desbordada y en un contexto de convivencia social,considerada como una mina de conflictos, donde la fuente de molestia más abundante son los demás. Por ello, el conflicto se expresa siempre en un acto ejercido en relación a otros y en un contexto social. CONFLICTO LABORAL: Se
trata fundamentalmente de problemas que existen a lo largo de las
relaciones que tienen los empresarios y los trabajadores sobre
fundamentalmente los derechos y obligaciones.
situaciones derivadas de una mala comunicación, malentendidos y/o desconfianza, estereotipos, o desinformación, o derivadas de una percepción equivocada del propósito del otro o del proceso. Pueden mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema, ya que la satisfacción de unas necesidades no impide las otras, aunque las partes pueden creer que sí.
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El c onflicto latente .
es el que no se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores por lo que no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos, bien porque no han explotado o porque no existen signos de violencia directa.
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Formas genuinas .
son aquellas que se basan en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles referidas a intereses, necesidades, deseos y valores.
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- los asuntos o áreas de discrepancia o incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema - los intereses o razones por la que cada uno de estos asuntos importan a la persona - las necesidades referidas a lo indispensable, lo mínimo que hace falta para satisfacer a una persona.
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Por ello, para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema, distinguiendo claramente estas tres facetas, y para su comprensión el siguiente ejemplo : Dos vecinos discuten por la propiedad de un árbol que esta en el limite entre propiedades. La propiedad del árbol es el asunto. Los intereses son la razón por la que importa el asunto (beneficiarse del árbol). Las necesidades son el mínimo satisfactorio para cada una de las partes uno de los contendientes no está dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad, y el otro no está dispuesto a perder la sombra del árbol en su propiedad, de tal forma que las necesidades son el fruto y la sombra.
EJEMPLO:
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Son aquellos que surgen entre grupos definidos dentro de cada Estado o entre Estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran número de población.
Los macro conflictos :
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Los micro conflictos
Intra-personales: referidos al propio individuo y como proceso psicológico intenso en el que diversas fuerzas psíquicas con dimensiones cognitivas y motivacionales se oponen. Inter-personales: los que representan enfrentamientos entre individuos
Intra-grupales: los producidos dentro de un mismo grupo o departamento
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Inter-grupales :que tienen lugar entre distintos departamentos Intra-organizacionales: los que surgen por desacuerdos en el interior de la organización, vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen entre individuos, grupos y departamentos.
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FACTORES:
Galtung (1998) identifica tres factores que propician la aparición de un conflicto y que, a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.
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Johan Galtung es un sociólogo y matemático noruego. Él es uno de
los fundadores y protagonistas más importantes de la investigación sobre
la paz y los conflictos sociales.
Galtung
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Factores culturales .
Que representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Son todas las expresiones de la cultura que tienden a legitimar la violencia (machismo, competitividad, xenofobia, etc.).
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Factores estructurales .
Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc., que tienen que ver con la existencia de una estructura social que es violenta en sí misma, ya que no permite satisfacer las necesidades básicas de las personas.
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Factores de comportamiento .
Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos pacíficos de diálogo que favorecen el entendimiento y el respeto.
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Causas.
•Problemas de recursos: La falta de recursos materiales puede ser causa de numerosos conflictos.
•Problemas que provienen de necesidades psicológicas, como la falta de autoconfianza y la baja autoestima, la dificultad de comunicarse y de relacionarse con los demás y la falta de control emocional.•Problemas que impliquen valores culturales y familiares PUES SON LOS pilares que forman nuestra identidad y dan significado a toda nuestra existencia; por lo tanto, los conflictos que afectan a este ámbito son los más difíciles de tratar y de resolver.
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Tipos de conflicto.
Conflictos de relación y comunicación:Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes.
Conflictos de información :Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas,por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asigna el mismo grado de importancia.
Conflictos de intereses:Se deben a la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales, referidos a cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc), de procedimiento (acerca de la manera en debe ser resuelta la contienda) y psicológicas (percepciones de confianza, deseo de participación, respeto.
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Conflictos de valores:Causados por sistemas de creencias
incompatibles. Los valores son creencias que dan sentido a la
vida de las personas (qué es bueno/malo, justo/injusto/
verdadero/falso). Si bien los valores no son la causa del conflicto
sino que éste surge cuando se intenta imponer unos valores
sobre otros, o no se admiten los diferentes. Conflictos
estructurales:Causados por estructuras opresivas de relaciones
humanas. Definiciones de roles, de poder, de autoridad y de acceso a
los recursoshttp://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/2558/0477_GomezFunes.pdf?sequence=1
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Positivas:
Fortalece sentimientos de identidad.
Despierta la atención ante los problemas.
Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la
organización
Negativas (puede llegar a
ocurrir...):
Sentimientos de frustración,
hostilidad y ansiedad.
Presión grupal .
Desvío de energías
productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas.
CONSECUENCIAS :
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POR LO GENERAL EN LAS EMPRESAS :
Conflictos entre jefes de departamento.
Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y
viceversa).Conflictos entre personas de un mismo
departamento.Conflicto entre los objetivos de la
organización y los objetivos individuales de sus
miembros.Conflicto entre el individuo y su
trabajo
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Por lo general, existen cuatro enfoques sobre la resolución de conflictos:
la elusión :cuando una parte simplemente no es capaz de abordar un conflicto
el poder,cuando una parte emplea la coacción para forzar a la otra a hacer lo que ella desea
los derechos, cuando una parte usa una norma de derecho o equidad para resolver el conflicto
el consenso, cuando una parte se empeña en conciliar, transigir o adoptar posturas o necesidades subyacentes.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS :
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1. Hablar mal de alguien a sus espaldas
2. Esquivar el trabajo3. Evitar las decisiones difíciles4. No escuchar5. Falta de disciplina
6.No pensar por sí mismo.7. No crecer o evolucionar8. Falso9. No conectar10. No tolerar los fallos
