Efectos del Servicio al Cliente

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Slide Set on Efectos del Servicio al Cliente, created by Rafa Tintore on 08/17/2017.
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    Un buen servicio al cliente es importante para proporcionar una buena experiencia al cliente. Hay cuatro aspectos principales para el buen servicio al cliente: • Amistad: saludar a los clientes y mostrar cortesía y cortesía es importante para que se sientan bienvenidos. • Empatía: el cliente necesita saber que el proveedor de servicios aprecia sus necesidades y circunstancias. • La equidad: el cliente quiere sentir que reciben la atención adecuada y respuestas razonables. • Información: los clientes quieren saber sobre productos y servicios pero de una manera pertinente y sensible al tiempo. Es importante mostrar la información y el conocimiento del producto.
    ¿Qué es un buen servicio al cliente?

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    •Mayor negocio y beneficios •La lealtad del cliente •Motivación del personal y progresión profesional •Ventaja competitiva •Menor insatisfacción y quejas de los clientes •Informes de compradores de misterio mejorados y comentarios de consumidores
    Efectos del buen servicio al cliente:

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    ¿Qué es el mal servicio al cliente?
    • No escuchar a los clientes • Lenguaje corporal negativo • Falta de capacidad de respuesta • Ignorancia • No satisfacer las expectativas de los clientes • Actitud pobre • Mal aspecto y presentación • Pantallas sucias y desordenadas • Mala señalización

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    Efectos del mal servicio al cliente:
    • Beneficio reducido • Pobre reputación • Reducción de la lealtad del cliente • Mayor denuncia de clientes • Reducción de la moral del personal
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