Pizaña Dolores
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Cuestionario de Atiende y presta un servicio Garantizando su grado de SAtisfaccion

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Pizaña Dolores
Created by Pizaña Dolores about 11 years ago
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Pizaña Ramirez Maria Dolores

Question 1 of 71

1

¿Qué es un cliente?

Select one of the following:

  • Es el individuo mas importante en una empresa.

  • nada

Explanation

Question 2 of 71

1

¿En que se ha concentrado la teoría y en la practica del marketing?

Select one of the following:

  • Se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a los actuales.

  • NADA

Explanation

Question 3 of 71

1

¿Qué es lo que están haciendo las empresas para retener clientes?

Select one of the following:

  • Diseñar estrategias y transacciones con ellos.

  • Nada

Explanation

Question 4 of 71

1

¿Qué quiere decir marketing de balde fugar?

Select one of the following:

  • Las empresas se dedican en captar clientes.

  • Nada

Explanation

Question 5 of 71

1

¿A que se están enfrentando las empresas?

Select one of the following:

  • A nuevas realidades de marketing.

  • Nada.

Explanation

Question 6 of 71

1

¿Por qué se preocupa marketing?

Select one of the following:

  • Por crear valor y satisfacción de los clientes.

  • Nada

Explanation

Question 7 of 71

1

¿Como se puede definir marketing?

Select one of the following:

  • El procesos social y gerencial por el individuo y grupos obtienen lo que necesitan y desean.

  • Nada

Explanation

Question 8 of 71

1

¿ Es el marketing que consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una repuesta inmediata?

Select one of the following:

  • Marketing Directo

  • Marketing Relacional

Explanation

Question 9 of 71

1

¿Qué es la clave para retener clientes?

Select one of the following:

  • Marketing

  • Nada

Explanation

Question 10 of 71

1

¿Cual es el marketing relacional?

Select one of the following:

  • inicia su operatividad del marketing uno a uno y como su nombre lo sugiere buscar crear fortalecer y conservar relaciones

  • Nada

Explanation

Question 11 of 71

1

¿Cuál es el fin del marketing relacional?

Select one of the following:

  • Con el fin de potencial izar e el logro de un mayor numero y calidad posible

  • Ninguno

Explanation

Question 12 of 71

1

Menciona 3 elementos de marketing relacional

Select one of the following:

  • El cliente debe conservar el interés.
    Resaltar beneficios que ambos clientes-empresa puede obtener.
    Compromiso de incluir a varios sectores de la cooperación así como los empleados, vendedores, proveedores.

  • Ninguno

Explanation

Question 13 of 71

1

¿Que es lo mas importante?

Select one of the following:

  • Conocer al cliente

  • Nada

Explanation

Question 14 of 71

1

¿Que es lo que da a conocer los compromisos?

Select one of the following:

  • Da a conocer los compromisos y preocupaciones que se pueda sentir por nuestros consumidores.

  • Nada

Explanation

Question 15 of 71

1

¿Que son los estándares de servicio enfocados al cliente?

Select one of the following:

  • Estos son niveles de desempeño o experiencias medibles que defina la cantidad del contacto con el cliente?

  • Nada

Explanation

Question 16 of 71

1

¿Que puede incluir los estándares técnicos?

Select one of the following:

  • Estándares de servicio

  • Nada

Explanation

Question 17 of 71

1

¿Que son la quejas?

Select one of the following:

  • Son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.

  • Nada

Explanation

Question 18 of 71

1

¿Cual es la solución efectiva de las quejas?

Select one of the following:

  • La lealtad y conservación de los consumidores.

  • Nada

Explanation

Question 19 of 71

1

¿Cuales son los 4 pasos en factor tiempo?

Select one of the following:

  • Captación-Mantenimiento-Fidelizacion-Abandono

  • Ninguno

Explanation

Question 20 of 71

1

¿Que muestra el procesos de evaluación de los clientes?

Select one of the following:

  • Muestra un alto grado de relación con la evolución de los clientes en relación con la evolución propia empresa a lo que pueda seguir.

  • Nada

Explanation

Question 21 of 71

1

¿Cuales son los procesos de la evolución?

Select one of the following:

  • Lanzamiento-Perfeccionamiento-consolidación-abandono

  • Nada

Explanation

Question 22 of 71

1

¿Cuales son las fases de evolución cartera de clientes?

Select one of the following:

  • Fase Lanzamiento
    Fase perfeccionamiento
    Fase consolidación
    Factor tiempo

  • N/A

Explanation

Question 23 of 71

1

¿Que es la confianza?

Select one of the following:

  • es un valor principal e la retención de clientes

  • N/A

Explanation

Question 24 of 71

1

¿Que es negociar?

Select one of the following:

  • Es avanzar en el logro de interés a través de una acción decidida mutuamente

  • N/A

Explanation

Question 25 of 71

1

¿Que formaran los datos recogidos de los clientes?

Select one of the following:

  • Bases de clientes de usuarios registrados y posibles consumidores.

  • N/A

Explanation

Question 26 of 71

1

¿Para que sirve la recopilación de bases de datos?

Select one of the following:

  • Mantener constante comunicación con los clientes

  • N/A

Explanation

Question 27 of 71

1

¿Que resulta tener una base de datos?

Select one of the following:

  • Instrumento de información muy valioso y pueda ser aprovechado efectivamente en la generación de ventas y utilidades.

  • N/A

Explanation

Question 28 of 71

1

¿Que problemas puede tener una base de datos?

Select one of the following:

  • Falta de seguridad en el manejo de la información que recopilan las empresas

  • N/A

Explanation

Question 29 of 71

1

¿Que es el CRM?

Select one of the following:

  • Customer Relationship Managemer

  • N/A

Explanation

Question 30 of 71

1

¿Que es ERP?

Select one of the following:

  • Planeacion de Recursos Entregados

  • N/A

Explanation

Question 31 of 71

1

¿Que es SCM?

Select one of the following:

  • Administración de la Cadena de Suministros

  • N/A

Explanation

Question 32 of 71

1

¿Que es KM?

Select one of the following:

  • Administración del conocimiento

  • N/A

Explanation

Question 33 of 71

1

¿Que propone CRM estratégico?

Select one of the following:

  • Orientación de la empresa al cliente

  • N/A

Explanation

Question 34 of 71

1

¿Es el CRM que es donde la interactuan con el cliente?

Select one of the following:

  • CRM operativo

  • N/A

Explanation

Question 35 of 71

1

Es donde analizan la forma de relacionarse con el cliente

Select one of the following:

  • CRM analitico

  • N/A

Explanation

Question 36 of 71

1

¿Los errores en que se puede ser basados?

Select one of the following:

  • en los resultados de corto plazo

  • N/A

Explanation

Question 37 of 71

1

¿Cual es el momento mas significativo en la evolución de la empresa?

Select one of the following:

  • El paso de la fase de lanzamiento a la fase de perfeccionamiento

  • N/A

Explanation

Question 38 of 71

1

¿A que se refiere perfeccionar un producto o servicio?

Select one of the following:

  • Adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes

  • N/A

Explanation

Question 39 of 71

1

¿Por que lo hacen?

Select one of the following:

  • por iniciativa propia o incentiva por otros

  • N/A

Explanation

Question 40 of 71

1

¿Que es una necesidad en la empresa actual?

Select one of the following:

  • crecer y mejorar

  • N/A

Explanation

Question 41 of 71

1

¿Que supone una perdida de oportunidades en venta?

Select one of the following:

  • un lanzamiento sin suficiente informacion

  • N/A

Explanation

Question 42 of 71

1

Es la fase que se diferencia de la otras dos fases

Select one of the following:

  • Fase consolidacion

  • N/A

Explanation

Question 43 of 71

1

¿Cual es la diferencia?

Select one of the following:

  • se diferencia por el reconocimiento de competidores y de clientes

  • N/A

Explanation

Question 44 of 71

1

¿Cual es el valor principal en la retención de y fidelizacion?

Select one of the following:

  • La confianza

  • N/A

Explanation

Question 45 of 71

1

¿De donde se genera la confianza?

Select one of the following:

  • Desde las primeras transacciones o relaciones con el cliente

  • N/A

Explanation

Question 46 of 71

1

¿Que es un bue acuerdo?

Select one of the following:

  • Es aquel que satisface a amabas partes

  • N/A

Explanation

Question 47 of 71

1

¿Que es el acuerdo racional?

Select one of the following:

  • No ta se pretende llegar al acuerdo mas bien seguir avanzando hacia el punto de satisfaccion

  • N/A

Explanation

Question 48 of 71

1

Es el CRM que propone la orientación de la empresa al cliente

Select one of the following:

  • El CRM estratégico

  • N/A

Explanation

Question 49 of 71

1

¿Cual es el CRM operativo?

Select one of the following:

  • Son los que interactuan con el cliente a través de una plataforma tecnologica

  • N/A

Explanation

Question 50 of 71

1

Es un área para analizar la forma en que la relación con el cliente se desarrolla

Select one of the following:

  • CRM analítico

  • N/A

Explanation

Question 51 of 71

1

¿A que esta referido el CRM colaborativo?

Select one of the following:

  • A lo que una empresa debe hacer a través de un parther

  • N/A

Explanation

Question 52 of 71

1

¿Es una herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento de marketing?

Select one of the following:

  • CRM marketing

  • N/A

Explanation

Question 53 of 71

1

¿Que permite el CRM marketing?

Select one of the following:

  • una mejora cualitativa y cuantitativa de sus funciones

  • N/A

Explanation

Question 54 of 71

1

Es el conjunto de aplicaciones orientadas a incrementar las ventajas en la empresa y mejorar la calidad

Select one of the following:

  • CRM ventas

  • N/A

Explanation

Question 55 of 71

1

¿A que están orientadas las aplicaciones de CRM servicios?

Select one of the following:

  • al servicio post-venta

  • N/A

Explanation

Question 56 of 71

1

¿Como esta indicado el servicio post-venta?

Select one of the following:

  • CRM operativo y de colaborativo

  • N/A

Explanation

Question 57 of 71

1

Es el que esta orientado a la generación de informes para la toma de decisiones

Select one of the following:

  • CRM investigacion

  • N/A

Explanation

Question 58 of 71

1

¿Como podría definirse CRM?

Select one of the following:

  • Una combinación de cambios estratégicos de procesos organizativos y tecnologicos

  • N/A

Explanation

Question 59 of 71

1

¿A que se debe basarse las estrategias de CRM?

Select one of the following:

  • En un cambio de de la orientación de toda empresa

  • N/A

Explanation

Question 60 of 71

1

Es el desarrollo de una solucion CRM parte de la información que la empresa dispone acerca de sus clientes

Select one of the following:

  • Integracion

  • N/A

Explanation

Question 61 of 71

1

¿Que permite el análisis?

Select one of the following:

  • extraer el conocimiento de estos

  • N/A

Explanation

Question 62 of 71

1

¿Como puede ser efectiva la solución CRM?

Select one of the following:

  • Si el conocimiento adquirido durante la etapa de análisis se materializa en acciones concretas.

  • N/A

Explanation

Question 63 of 71

1

¿Cual es el propósito de la solución CRM?

Select one of the following:

  • El incremento de los beneficios de la empresa a través de una mejor reacción basada en un mayor conocimiento con el cliente

  • N/A

Explanation

Question 64 of 71

1

¿De que requiere la aplicación de CRM?

Select one of the following:

  • De una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el cliente.

  • N/A

Explanation

Question 65 of 71

1

¿Cual es el fin de la aplicación de CRM?

Select one of the following:

  • Que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercado

  • N/A

Explanation

Question 66 of 71

1

¿En que se basa el concepto de CRM?

Select one of the following:

  • En el uso de las mas avanzadas herramientas de las tecnologías de información

  • N/A

Explanation

Question 67 of 71

1

¿Que implica la implementacion del concepto de CRM en una organización?

Select one of the following:

  • Un compromiso tecnológico y organizacional muy serio

  • N/A

Explanation

Question 68 of 71

1

¿Quienes son la fuerza dominante en red económica de hoy?

Select one of the following:

  • Los clientes

  • N/A

Explanation

Question 69 of 71

1

¿A que se deriva los diferentes nombres para un mismo fenomeno?

Select one of the following:

  • Ala problemática surgida en torno a la implementacion de soluciones

  • N/A

Explanation

Question 70 of 71

1

¿A que estarán dedicadas las soluciones que surgirán de CRM?

Select one of the following:

  • Ala banca o a la finanzas especificaciones en pequeñas o medianas empresas

  • N/A

Explanation

Question 71 of 71

1

¿De que dependerán las gestiones de CRM?

Select one of the following:

  • De los datos que se introduzcan así como la correcta aplicación

  • N/A

Explanation

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