Elisabeth Reichstamm
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Quiz on Marketing Quiz - Bis Business-to-Trade, created by Elisabeth Reichstamm on 04/07/2017.

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Elisabeth Reichstamm
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Marketing Quiz - Bis Business-to-Trade

Question 1 of 49

1

Welchen Sinn und Zweck hat Marketing?

Select one or more of the following:

  • Beziehungen fördern

  • Marktchancen nutzen

  • Gästebeziehungen stärken

  • Nur Werbung

  • Buchhaltung ausbauen

  • Finanzbereich zählt zur M&S Abteilung

  • Finanzabteilung zählt zur M&S Abteilung

  • Image stärken einer Marke

Explanation

Question 2 of 49

1

Definition von Marketing?

Select one or more of the following:

  • Führungskonzeption

  • Bedürfnisse und Anforderungen aus Markt und Gesellschaft möglichst frühzeitig zu erkennen

  • Werbung, Logos, Farben des Betriebs, Hotelprospekte, Homepage, ect.

  • Das Auftreten einer Marke nach aussen.

  • Urlaubsplanung

  • Koordination Mitarbeiter

  • alltägliche Arbeiten, die im Betrieb und mit der Betreuung der Gäste anfallen.

Explanation

Question 3 of 49

1

Marketing: Auf Basis einer Analyse eigener Stärken und Schwächen im Verhältnis zum Wettbewerb entwickeln sich Strategien zur aktiven Gestaltung der Beziehungen zwischen Organisation und Umwelt

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 49

1

Welches ist das Ziel des Marketings?

Select one or more of the following:

  • Zufriedenheit der Gäste in Begeisterung umzuwandeln

  • Die Firma schlecht dastehen lassen

  • Nie vom bekannten Weg abkommen.

  • Veränderungen grundsätzlich ablehnen.

  • Erfolg des Unternehmens sicherstellen.

Explanation

Question 5 of 49

1

Welche ist die Devise für ein modernes Marketing?

Select one or more of the following:

  • Finde Wünsche und Erfülle sie.

  • Verliere deine schlechten Mitarbeiter

  • Geh nach Hause weinen.

Explanation

Question 6 of 49

1

Was ist Relationship-Marketing?

Select one or more of the following:

  • Aktives Nutzen von Chancen

  • Wir beobachten die Veränderungen: -auf unseren Märkten, - bei unseren Gästen, -beim Gästeverhalten.

  • In einer Bar mit einer hübschen Person flirten

Explanation

Question 7 of 49

1

Wie reagieren Hotels auf veränderte Marktbedürfnisse? Wie nutzen Sie die Veränderungen, welche Chancen ergeben sich daraus?

Select one or more of the following:

  • Sie suchen neue Möglichkeiten diese Bedürfnisse zu stillen und die Veränderungen werden genutzt um neues Publikum anzusprechen und dadurch neue Stammgäste zu gewinnen.

  • Sie suchen alte Möglichkeiten diese Bedürfnisse zu stillen und die Veränderungen werden genutzt um neues Publikum anzusprechen und dadurch neue Stammgäste zu gewinnen.

  • Sie suchen neue Möglichkeiten diese Bedürfnisse zu stillen und die Veränderungen werden selten genutzt um neues Publikum anzusprechen und dadurch neue Stammgäste zu gewinnen.

  • Sie suchen neue Möglichkeiten diese Bedürfnisse zu stillen und die Veränderungen werden genutzt um altes Publikum anzusprechen und dadurch Pensionisten zu gewinnen.

Explanation

Question 8 of 49

1

Was sind LOHAS?

Select one or more of the following:

  • Long Live Here At Sibiria

  • Love Has All So

  • Long Sustainability Accountability Sources

  • Lifestyle of Health and Sustainability

Explanation

Question 9 of 49

1

Wie heisst der Megatrend wo LOHAS vorkommen?

Select one or more of the following:

  • Connectivity

  • Globalisierung

  • Neo-Ökologie

Explanation

Question 10 of 49

1

Was sind alles Megatrends?

Select one or more of the following:

  • Individulisierung

  • Female Shift

  • Silver Society

  • Bildung

  • New Work

  • Gesundheit

  • Neo-Ökologie

  • Connectivity

  • Globalisierung

  • Urbanisierung

Explanation

Question 11 of 49

1

Was sind alles Megatrends?

Select one or more of the following:

  • Mobilität

  • Female Wift

  • Housing

  • Urbanisierung

  • Totalisierung

Explanation

Question 12 of 49

1

.) Was ist eine Zielgruppe? Was haben Zielgruppen gemeinsam?

Select one or more of the following:

  • Nach der Formulierung der tragenden Marketingidee (Version) folgt die Wahl der Gästesegmente, die angesprochen werden (=Zielgruppen). Diese definieren sich durch ihre speziellen Bedürfnisse und ihrer Herkunft. Sie haben dasselbe Reisemotiv.

  • Nach der Formulierung der tragenden Marketingidee (Vision) folgt die Wahl der Gästesegmente, die angesprochen werden (=Zielgruppen). Diese definieren sich durch ihre Bedürfnisse und ihrer Herkunft. Sie haben alle das gleiche Reisemotiv.

  • Nach der Formulierung der tragenden Marketingidee (Vision) folgt die Wahl der Gästesegmente, die nicht angesprochen werden (=Zielgruppen). Diese definieren sich durch ihre speziellen Bedürfnisse und ihrer Herkunft. Sie haben dasselbe Reisemotiv.

  • Nach der Formulierung der tragenden Marketingidee (Vision) folgt die Wahl der Gästesegmente, die angesprochen werden (=Zielgruppen). Diese definieren sich durch ihre speziellen Bedürfnisse und ihrer Herkunft. Sie haben dasselbe Reisemotiv.

Explanation

Question 13 of 49

1

Select from the dropdown lists to complete the text.

Was ist ein Segment bzw. Gästesegment? Du kannst alle Gäste in unterschiedliche ( Kategorien, Herkunft ) unterteilen um gezielter Werbung zu schalten oder speziell in der Gastronomie genauer auf die jeweiligen ( Bedürfnisse, Beschwerden ) einzugehen.
Zum Beispiel könntest du sagen, alle Menschen von 18 bis 30 Jahren sind ein ( Segment, Zustand ), das zweite Segment sind alle Gäste älter als 30 Jahre.
Die ( jüngeren, älteren ) Gäste können evtl. nicht so viel Geld ausgeben, wie die älteren. Durch diese ( Segmentierung, Verurteilung ) kannst du also die Speisekarte so aufstellen, dass ( günstigere, teurere ) und höherwertige Gerichte auf ihr stehen.
Diese Zielgruppen werden in den Front Office Systemen in Form von ( Market Codes, Source Codes, Plain Codes ) erfasst um damit Auswertungen zu erhalten. Ziel: Die Bedürfnisse der Zielgruppen durch maßgeschneiderte ( Leistungen, Anzüge ) zu befriedigen.

Explanation

Question 14 of 49

1

.) Nennen Sie Beispiele für Zielgruppen bzw. Gästesegmente im österreichischen Tourismus.

Select one or more of the following:

  • Alkoholiker

  • Drogendealer

  • Pensionisten

  • Araber

  • Kunst- und Kulturinteressierte

  • Schifahrer/Snowboarder

  • Business-Traveller (IBT; GBT)

  • Leisure Traveller (ILT; GLT)

  • Wellness

Explanation

Question 15 of 49

1

Beispiele für Gästesegmente im Österreichischen Tourismus

Select one or more of the following:

  • Gay&Lesbian

  • MICE

  • Serben

  • Bosnier

  • Romar

Explanation

Question 16 of 49

1

Beispiele dür Österreichische Gästesegmente

Select one or more of the following:

  • Silver Society

  • Bauern

  • Obdachlose

  • Smart Shopper

  • Pleitegaier

  • Busfahrer

  • Hausbauer

Explanation

Question 17 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

.) Definition von:
- MICE ( Incentives Conventions ) ist eine Abkürzung, mit der jener Teil des geschäftlichen Tourismus bezeichnet wird, der die Organisation und Durchführung von Tagungen (), von Unternehmen veranstalteter Anreiz- und (Incentives), Kongressen () und ähnlichen Veranstaltungen () umfasst. Andere Begriffe dafür sind „“ oder „Tagungsindustrie“ (Meetings Industry).
Zur -Industrie gehören Kongresszentren, Messehallen, Veranstaltungshallen, historische Bauten mit Tagungsinfrastruktur, Hotels des oberen Segments, die auf Tagungen eingestellt sind, deren (Cateringunternehmen, Dolmetscher, Raumdekorateure, Möbelvermieter, Mietwagen- und Busunternehmen usw.), einschlägig tätige Reisebüros (englisch: für „Professional Congress Organizers“) sowie deren Kunden: internationale oder nationale Organisationen, Ämter, Unternehmen und Verbände, die regelmäßig Tagungen veranstalten, Unternehmen, die ihren oder Geschäftspartnern Belohnungsreisen anbieten, Messeveranstalter usw.
- Leisure Traveller, , GLT: Privat Reisender Individual Gast oder Gruppengast
- Business Traveller, , GBT: Geschäftsreisender Indiviudal Gast oder Gruppengast
- Shopper: Die besten Schnäppchen finden. App "" für Angebote in Restaurants

Explanation

Question 18 of 49

1

Select from the dropdown lists to complete the text.

Was ist Direct Marketing? Wie funktioniert es und worauf muss man dabei achten? Als Direktmarketing (auch Dialogmarketing oder Direkt-( Response, Responisiv )-Werbung) wird innerhalb der Marktkommunikation des Marketings jede Werbemaßnahme bezeichnet, die eine ( persönliche, allgemeine ) Ansprache des möglichen Kunden mit der ( Aufforderung, Ablehnung ) zur Antwort enthält und sich durch eine deutlich hervorgehobene Responsemöglichkeit von der einfachen Direktwerbung unterscheidet.

Explanation

Question 19 of 49

1

Welches ist das vorrangige Ziel des Direct Marketings in der Hotellerie?

Select one or more of the following:

  • persönliche Ansprache von Kunden

  • allgemeine Ansprache aller Hotelgäste

  • direktes Ansprechen der eigenen Mitarbeiter

  • direktes Anprechen von fremden Leuten auf der Strasse von Wien

Explanation

Question 20 of 49

1

Was sind Mailing Codes? Wozu dient sie? Woher bezieht sie ihre Daten?

Select one or more of the following:

  • Mailing Codes sind Codes, um die Interessen der Gäste in der Gästekartei zu sortieren, um sie gezielt nach ihren Vorlieben anzumailen.

  • Mailing Codes sind Codes, die ans Mail angehänt werden, um das Mail an wichtige Personen im Betrieb zu verschlüsseln

Explanation

Question 21 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

Definition von:
- Code (Beispiele und wozu dienen sie): Zielgruppe wird angegeben z.b. (Individual Leisure Traveller) (Group Business Traveller) MICE (Meetings, , Congresses, )
- Code (Beispiele und wozu dienen sie): Das sind Codes die in FO-Systemen für die "Herkunft einer " vergeben werden. Auch hier ist 3-Letter-Code üblich. z.B. (WalkIn); (Reisebüro); OTA (Online Travel Agent); WBE (Webbooking Engine eigener HP); WTV (Wien Tourismusverband); (Empfehlung) usw.
- Marketing: jede Werbemaßnehme die eine persönliche Ansprache des möglichen Kunden mit der Aufforderung zur enthält und sich durch eine deutlich hervorgehobene Responsemöglichkeit von der einfachen Direktwerbung unterscheidet.
- Direct : Durch die Datenpflege kann man Kunden direkt nach ihren Vorlieben anmailen. Wenn sie sich für Golf entscheiden können die Golfangebote direkt an sie gemailt werden. Um das möglich zu machen ist es unbedingt notwendig die gut zu pflegen im FOS!!
- Codes: sind Codes, die in einem Front Office System für einen Gast vergeben werden damit bei etwaigen Mailings die passenden Codes selektiert werden können. z.B. GOL: Golfer WEI: Weltreisender MAR: Marathonläufer
- /Mission: Ein erfolgreicher Hotelier braucht Visionen um seine Mitarbeiter zu motivieren und der eigene an die Vision. Die Vision it der auf ein bis maximal zwei konzentrierter Zweck des Unternehmens. Sie muss in klarer, einfacher Form den Mitarbeitern, aber auch den Gästen bekannt sein. Sie ist dauerhaft und langfristig. Die Vision muss über viele Jahre das verkörpern, was das Unternehmen sein oder werden will. z.B.: Yes we can (Obama); We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen (Ritz Carlton); The Passenger comes first! (Fly Niki); Vienna waits for you, Wien jetzt oder nie (Wien Tourismus)
- (Beispiele und Unterschied zu USP): Eine bewusst geschaffene Voraussetzung bzw. eine oder mehrere dominierende Fähigkeiten, die dem Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz langfristig überdruchschnittliche Ergebnisse zu erzielen erlaubt. Es geht um den Aufbau von Erfolgspotentialen, um zu erreichen. Bsp: 1. Schnelleres Marketing-Tempo: durch Aufspüren von Gästebedürfnissen Nase immer vorne (regionale Vollwertküche, neueste Wellnesstrends, Feng Shui, Unterwasserhotels) Hotel Hochschober auf der Turrach; Hotel Alpenrose in Maurach/Aachensee; Hotel Reiter in Bad Tatzmannsdorf. 2. Hotel Sacher mit direkter Lage bei der Oper, gemeinsame Geschichte und Sachertorte (nicht kopierbar!) 3. Konsequente Spezialisierung: koscheres Restaurant, Anti-Aging-Farm mit Klinikärzten, Burn-Out-Hotels/Work-Life-Balance-Hotels, 0-Energie-Hotel (Stadthalle) 4. Einzigartige Qualität: bestes Restaurant laut Gourmetführer (Steirereck) Im Unterschied zu den USP sind die SEP schwer kopierbar!
- USP (Beispiele und Unterschied zu SEP): Als Alleinstellungsmerkmal (engl. selling proposition, USP) wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das herausragende Leistungsmerkmal bezeichnet mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt; Synonym ist Kundenvorteil. Das Alleinstellungsmerkmal sollte "verteidigungsfähig", zielgruppenorientiert und wirtschaftlich ein sowie in Preis, Zeit und erreicht werden. Ein Alleinstellungsmerkmal, d.h. ein einzigartiges Nutzenversprechen, soll mit dem Produkt verbunden werden. USPs stärken die Position gegenüber Mitbewerbern und können eine bevorzugte Stellung bei den Zielgruppen verschaffen. Sie haben die gleiche Wirkung wie einzigartige und unverwechselbare Leistungen (Designermöbel, Ipod-Station im Zimmer, Originalkunstwerke, Nespresso-Service,...) Im Unterschied zu den SEPs sind die USPs leichter , häufig nur kurzlebig und müssen den herrschenden Modeströmungen und Trends ständig werden.

Explanation

Question 22 of 49

1

.) Was muss eine Marke können, um „stark“ zu sein? Welche Eigenschaften soll eine starke Marke haben?

Select one or more of the following:

  • Gesicht gebende Markenzeichen

  • nicht zu auffällig

  • Aufmerksamkeit

  • Signalwirkung

  • Kurzlebigkeit

  • Langlebigkeit

  • Einseitigkeit

  • Variationsmöglichkeit

Explanation

Question 23 of 49

1

Ein Markenname sollte sehr prägnant sein.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 24 of 49

1

Vorteil einer Bildmarke gegenüber einer Wortmarke ist die schellere und einfachere Erfassbarkeit und Wiedererkennbarkeit.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 25 of 49

1

.)Was bedeutet Corporate Identity (CI)

Select one or more of the following:

  • Unternehmensidentität

  • Diese drückt sich aus im Unternehmensleitbild, in Namen, Logos, Symbolen, Farben, Schriften und den Umgangs- und Kommunikationsformen.

Explanation

Question 26 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

- Corporate CD: Erscheinungsbild = Logo, Uniformfarben, Briefpapier, Prospekte, Fahnen
- Corporate CC: Kommunikation zwischen Unternehmern und Umwelt. z.B. welche Informationen dürfen das Hotel verlassen, wie wird von den Mitarbeitern im und außerhalb des Hotels gesprochen.
- Corporate CB: Verhalten = Aufstehen, wenn Gast das Hotel betritt, gutes Arbeitsklima unter Kollegen, Identifikation mit dem Unternehmen, Benehmen gegenüber den Gästen

Explanation

Question 27 of 49

1

Wie ist eine Verkaufsabteilung aufgebaut?

Select one or more of the following:

  • Sales Manager, Sales Agent, Sales Assistant

  • Sales on Duty, Sales Manager, Sales Assistant

  • Sales Manager, Sales Advocate, Sales Assistant

Explanation

Question 28 of 49

1

Welche sind die Aufgaben der Verkaufsabteilung / Mitarbeiter bzw. Abteilungsleiter?

Select one or more of the following:

  • Erstellung verkaufsfördernder Unterlagen

  • Verhandlung mit Reisebüros

  • Durchführung von Sales Calls in Kombination mit Direkt Mailings (schriftliche Angebote mit direkter Ansprache der Zielgruppe)

  • Verkaufsgespräche am Telefon

  • Marketing

  • Housekeeping

  • Durchrufen der "alten" Gästekartei und Eruieren der aktuellen Daten sowie Verkauf der aktuellen Angebote.

  • Key Account Management

Explanation

Question 29 of 49

1

Was ist ein Sales Call, wozu dient er und wie läuft er ab?

Select one or more of the following:

  • gezielte Verkaufform

  • Anrufen neuer Kunden

  • Kundengewinnung

  • Zuerst Vorstellung Haus, Name

  • Frage, ob Hotelbuchungen vorgenommen und wenn ja, in welchen Ausmaß

  • Wenn Kunde abhebt sofort auflegen.

  • Gesprächsttermin ausmachen

  • Durchführung des Besuches mit der Preismappe und einem kleinen Geschenk

  • private Termine sollten eher in Außnahnefällen gemacht werden, da das die Kunden überfordert

  • Eventuell Nachbearbeitung, wie z.B. nochmalige Kontaktaufnahme, Versand von Unterlagen an andere Abteilungen oder Verfügbarkeitsüberprüfung bei konkreten Anfragen.

Explanation

Question 30 of 49

1

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Definition von:
- Sales : kurzfristige Verkaufsbesuche bei Firmenkunden wie Reisebüros
- Sales : gezielte Verkaufsaktion um mit neuen Kunden in Verbindung zu kommen
- -Firma/Reisebüro: Firmen die Belohnungsreisen schenken
- Stammkundenpflege: Stammgäste
- Key Management: Stammkundenbetreuung. In erster Linie bedeutet Key Account Management die Betreuung von Großkunden durch bestimmte Mitarbeiter. Merkmale dieser Betreuung sind eine sehr kundenorientierte Einstellung, differenzierte Bearbeitungsformen, spezielle Organisationsformen und Arbeitsmethode bzw.-techniken. Bsp: Ein wichtiger Incomer hat einen Beschwerdefall: Der Key Account Manager kümmert sich um den betreffenden Gast und um den Mitarbeiter des Incoming-Büros, um die Zufriedenheit von beiden wieder herzustellen. Oder: Zu einer Firmenfeier sollen die TOP 30 Firmenkunden eingeladen werden, hier kümmert sich der Key Account Manager um die Einladung und die Betreuung vor Ort.
- Fam Trip ( Trip): Informationsreise um mit einem Reiseland zu werden
- Away: Werbegeschenk, kleine Aufmerksamkeit des Hauses

Explanation

Question 31 of 49

1

Was ist eine Messe?

Select one or more of the following:

  • zeitlich begrenzte, wiederkehrende Veranstaltungen

  • zeitlich unbegrenzte, wiederkehrende Veranstaltungen

  • für Hersteller oder Verkäufer von Produkten

  • für Individualgäste

  • Zurschaustellung von Produkten

  • Produkte werden versteckt und Gäste müssen sie suchen.

  • Fachpublikum

Explanation

Question 32 of 49

1

- ITB-Internationale Tourismusbörse: Veranstalter ist Österreich Werbung, Eingeladen werden ca 400 internationale Einkäufer. atb_sales ist die größte Tourismus Fachmesse des Landes. atb_experience: Inhalt ist ÖW-Kompetenzthema für die nächsten Jahre "Nature Reloaded". Mit dem erklärten Fokus auf internationales Netzwerken, Produkterlebnisse und Impulse für Angebotsentwicklung

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 33 of 49

1

- BIT-Borsa Internationale del Turismo: Workshop für Mitglieder des Reise-Rings Deutscher Autobus-Unternehmungen; Ort wechselnd

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 34 of 49

1

WTM- World Travel Market: Bedeutende Tourismusfachmesse jährlich Anfang März in Berlin

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 35 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

.) Nennen Sie Beispiele für touristische Fachmessen:
- atb_ abwechselnd mit atb_: Veranstalter ist Österreich Werbung, Eingeladen werden ca 400 internationale Einkäufer. atb_sales ist die größte Tourismus Fachmesse des Landes. atb_experience: Inhalt ist ÖW-Kompetenzthema für die nächsten Jahre "Nature Reloaded". Mit dem erklärten Fokus auf internationales Netzwerken, Produkterlebnisse und Impulse für Angebotsentwicklung
- -Internationale Tourismusbörse: Bedeutende Tourismusfachmesse jährlich Anfang in Berlin
- - World Travel Market: In London im , weltweite Aussteller
- -Workshop (Reise-Ring Deutscher Autobus- Unternhemungen): Workshop für Mitglieder des Reise-Rings Deutscher Autobus-Unternehmungen; Ort
- -Borsa Internationale del Turismo: Fachmesse für Incoming- und Outgoing- Tourismus; jährlich im in Mailand.

Explanation

Question 36 of 49

1

.) Was ist eine „konkurrenzorientierte Preispolitik“?

Select one or more of the following:

  • Das bedeutet, dass die Preise nicht im Sinne einer kostenrechnerischen korrekten Preiskalkulation (Deckungsbeitragsrechnung) eruiert werden, sondern dass der Preis, den der Markt, also die Gäste des Hotels und die Vermittler, zu zahlen bereit sind, angeboten wird

  • Das bedeutet, dass die Preise im Sinne einer kostenrechnerischen korrekten Preiskalkulation (Deckungsbeitragsrechnung) eruiert werden.

Explanation

Question 37 of 49

1

) Was ist eine „konkurrenzorientierte Preispolitik“?

Select one or more of the following:

  • Eine auf die Mitbewerber angepasste Preispolitik vereinfacht zwar das Marketing, jedoch kann diese Politik oftmals zu Problemen führen, da die Kosten des täglichen Hotelbetriebes nicht gedeckt sind.

  • Eine auf die Mitbewerber angepasste Preispolitik vereinfacht nicht das Marketing.

Explanation

Question 38 of 49

1

Was kann bei der konkurrenzorientierten Preispolitik zu Problemen führen?

Select one or more of the following:

  • es kann diese Politik oftmals zu Problemen führen, da die Kosten des täglichen Hotelbetriebes nicht gedeckt sind

  • es kann zu Problemen führen, da sich durch die Niedrigpreispolitik die Betriebe gegenseitig in den Ruin wirtschaften

  • es kann zu Problemen führen, da die Preise bei dieser Politik tendentiell steigen und das eigene Angebot nicht mehr konkurrenzfähig bleibt.

Explanation

Question 39 of 49

1

Welchen Ausweg gibt es aus der Preis-Dumping-Falle?

Select one or more of the following:

  • Ausgezeichnetes Preis- Leistungsverhältnis

  • Ausgezeichnete Qualität

  • der Konkurrenz schlechte Bewertung im Internet schreiben

  • Mal der Konkurrenz einen "Besuch" abstatten.

  • eigene positive Bewertungen im Internet

  • Online Reputationsmanagement

  • Klares Produktportfolio

  • Klare Zielgruppenbestimmung

  • Breit gefächerte Verkaufskanäle und -wege (Reisebüroverträge, Homepage, Internet, OTA)

Explanation

Question 40 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

Welche unterschiedlichen Raten gibt es in der Hotellerie? Nennen Sie sie und beschreiben Sie diese.
1. Rates: Publizierte Preise, Listenpreise, offizielle Zimmerpreise
2. / Best Available Rate/ Best Rate: Beste verfügbare Rate, Rate mit geringen Restriktionen für den buchenden Gast (Stornofrist, Minimumaufenthalt,...) ACHTUNG: Diese Rate ist nicht die günstigste für den Gast!
3. Purchase Rate/ Non Refundable Rate/ NRR/ Early Rate/ Hot Deal/ Rate/ Non Flexible Rate: Rate zu besonderen und günstigen Bedingungen für den Gast verfügbar. Mögliche Bedingungen sind: .) Rate = günstiger mit bis zu -% Rabatt/ Discount (variabel) .) kein Storno mehr möglich (variabel) .) sofortige Bezahlung via Kreditkarte erforderlich .)Vorausbuchungsfristen bis 21 Tage (variabel)
4. Room Rate: Rate bei der nur die Übernachtung angeboten wird. Frühstück oder andere Leistungen können vor dazu gebucht werden. Vorteil: Preisdarstellung in OTAs "günstiger" und viele Gäste wünschen Preise Frühstück.
5. Rate: Firmenpreise, Spezialpreise für Firmen, Konzerne, Organisationen, Vereine etc. Abzug ca 10-% ACHTUNG: Wichtig ist Bestpreisgarantie für Business-Direktbucher im Hotel, damit -Stellung gegenüber OTAs nicht passieren kann.
6. Rates: Rabattierte Raten
7. Rates: Preise für Reisebüros, Konsortieren und große Firmen, die stark reduziert sind (mind. % Abzug von BAR). GDS Partner verlangen oft diese Raten
8. Rates/Special Rates: Sonderraten für bestimmte Anlässe
9. Rates: Sonderraten für Wochenenden
10. -Minute-Rates: Besonders günstige Raten, die nur sehr kurzfristig gebucht werden können (z.B. frühestens 3 Tage vor Ankunftsdatum)
11. Rates: Großhandelsraten, negotiated rates. Abzug mindestens %
12. Rates (dynamisch oder nicht): Paketraten, Arrangementpreise, Leistungsbündel (Logis, F&B, Tickets, Green-Fees,...)
13. Rates: Gruppenraten. Abzug je nach Saison 30-%
14. Rates: Raten für Individualreisende ( Independent Tourist), die über Reisebüros kommen.

Explanation

Question 41 of 49

1

Was bedeuten Brutto-Raten, was sind Netto-Raten bei Reisebüro-Preisen?

Select one or more of the following:

  • Nettoraten: Preise, die KEINE Kommission bzw. Provision beinhalten inkl. Mwst.

  • Nettoraten: Preise, die Kommission bzw. Provision beinhalten inkl. Mwst.

  • Bruttoraten: Preise, die EINE Kommission bzw. Provision beinhalten inkl. Mwst.

Explanation

Question 42 of 49

1

Darf ein Reisebüro-Verkaufspreis an einen Gast jemals höher sein, als der im Hotel offiziell ausgehängte Listenpreis?

Select one or more of the following:

  • nein

  • ja

Explanation

Question 43 of 49

1

Es darf niemals ein höherer Preis verkauft werden, als die offizielle Rack Rate. Weder vom Hotel selbst, noch von einem Vertriebspartner (Reisebüro, Online-Buchungsportal, Wholesaler)

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 44 of 49

1

Darf ein Zimmer mit einem Preis, der über der Rack Rate liegt, verkauft werden? Warum?

Select one or more of the following:

  • Nein. Listenpreis ist vorgegeben und darf nicht überschritten werden --> Verlust der Glaubhaftigkeit

  • Ja. Listenpreis ist nicht vorgegeben und darf überschritten werden --> Ausnahme zB Gäste, die Sonderansprüche haben.

Explanation

Question 45 of 49

1

- Net of comission: Als Vermittlungsgebühr fallen Komissionen an. Es werden entweder Netto- oder Bruttopreise mit einem Kunden (Reisebüro, Incomer, Wholesaler) vereinbart. Bei Bruttopreisen wird die im Preis enthaltene Kommission zu allererst mit den Geschäftspartner abgerechnet. Bei OTAs zahlt der Gast im Hotel und die Kommission wird nachträglich vom Hotel an den OTA überwiesen. Bei Vermittlern mit Bruttoraten (z.B. Einzel-Reisebüro in Deutschland) kann die Kommission über ein Commission-Clearing-Programm abgewickelt werden.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 46 of 49

1

- Net of comission: Als Vermittlungsgebühr fallen Komissionen an. Es werden entweder Netto- oder Bruttopreise mit einem Kunden (Reisebüro, Incomer, Wholesaler) vereinbart. Bei Bruttopreisen wird die im Preis enthaltene Kommission nachträglich mit den Geschäftspartner abgerechnet. Bei OTAs zahlt der Gast im Hotel und die Kommission wird nachträglich vom Hotel an den OTA überwiesen. Bei Vermittlern mit Bruttoraten (z.B. Einzel-Reisebüro in Deutschland) kann die Kommission über ein Commission-Clearing-Programm abgewickelt werden.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 47 of 49

1

Klares Produktportfolio: genaue Beschreibung was angeboten wird

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 48 of 49

1

Klare Zielgruppenbestimmung: welche Ziele des Unternehmens möchte ich ansprechen

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 49 of 49

1

Fill the blank spaces to complete the text.

- : bezeichnet Beziehungen zwischen Unternehmen, gleich ob es um Güter oder Dienstleistungen geht.
- : sind es Konsumenten (Privatpersonen) auf der einen Seite und Unternehmen auf der anderen. Mit der Abkürzung (auch: -to-, Kurzform für: business to ) werden Beziehungen zwischen Unternehmen und Konsumenten bezeichnet. Mit der zunehmenden Verbreitung der digitalen Medien und des Internets bezeichnet im Marketing eine direkte Ansprache der Endverbraucher über die neuen Medien.
- : Business to , Ich verkaufe an einen Hotelvermittler --> z.B. an Mondial, diese verkaufen dann


Explanation

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