Rollenkarten_Beschwerden im Hotel

Question	Answer
Beschwerde: Der Fernseher funktioniert nicht. Sie möchten ein anderes Zimmer.	Reaktion/Entschuldigung: Der Techniker kommt erst morgen. Das Hotel ist voll.
Beschwerde: Der Kaffee ist kalt. Sie möchten einen anderen bekommen.	Reaktion/Entschuldigung: Sie bringen dem Hotelgast einen neuen Kaffee.
Beschwerde: Das Zimmer ist zu laut und Sie können nicht schlafen.	Reaktion/Entschuldigung: Sie können den Gästen ein anderes Zimmer geben. Das Zimmer ist ruhig.
Beschwerde: Im Zimmer sind keine Handtücher.	Reaktion/Entschuldigung Sie bringen den Hotelgästen die Handtücher sofort.

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	Created by Natalia Gendelman over 6 years ago