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Description
Flashcards by arely alavez ramirz, updated more than 1 year ago
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Created by arely alavez ramirz
about 5 years ago
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| Question | Answer |
| 1. TARIFA NETA (RACK, plan europeo) Esta tarifa no incluye los impuestos IVA e ISH. | |
| 2. ALLOTMENT. Contrato bilateral que se realiza entre las Agencias de Viajes y los representantes de un hotel sujetos de interpretarse como un negocio. | |
| 3. CHECK OUT. Hora de salida del huésped. | |
| 4. FLATE RATE. Tarifa comisionable para la agencia. | |
| 5. FORECAST. Pronóstico de ventas de un hotel. | |
| 6. KEY RACK. Tablero para las llaves de las habitaciones conocido como palomar. | |
| 7. LATE ARRIVAL. Cliente que llega después de las 18:00 horas. | |
| 8. PAID IN ADVANCE. Pago anticipado del huésped realizado con un voucher. | |
| 9. PREPAID. Pago anticipado. | |
| 10.RACK. Tablero de información. | |
| 11.ROOMING LIST. Lista con nombre completo de los huéspedes. | |
| 12.SLIP. Tirilla de papel con datos del huésped. | |
| 13.VIP. Persona muy importante para el hotel. | |
| 14.VOUCHER. Comprobante de pago de una tarjeta de crédito. | . |
| 15.WALK IN. Huésped que viene de la calle sin reservación | |
| 16.TV SERVICE. Ofrece acceso del huésped a los servicios del hotel (room service, lavandería, checkout) a través de la TV instalada en su habitación, sin mayor equipamiento que el control remoto. | |
| 17.INTERNET CONNECTIVITY. Es la disponibilidad de una conexión física que permite que el usuario utilice su computadora portátil para conectarse a Internet. | |
| 18.VIDEO CONFERENCE. representa la posibilidad de tener una conversación o conferencia, a través de una computadora, mediante el empleo de cámaras de video y equipo de proyección, con posibilidades de enviar y recibir audio, video y datos | |
| 19.ALL INCLUSIVE . Es el término que se da a los hoteles que incluyen diversos servicio por una sola tarifa. | |
| 20.AMENITIES .Aquellos productos u objetos que el hotel pone a disposición del huésped (durante su estancia) dentro de su habitación | |
| 21.BUSINESS CENTER – Área del hotel equipada con todo lo necesario para los huéspedes que van por negocios o trabajo. | |
| 22.CHECK IN . Término que se le da al registro de llegada del huésped (generalmente es a partir de las 3:00 P. M) | |
| 23.CHECK LIST –.Lista de actividades a realizar , así se permite llevar un control adecuado, y evitar errores por algún olvido o descuido del personal. | |
| 24.CHECK OUT . Momento de la salida del huésped (12:00 del medio día). | |
| 25.CHECK OUT EXPRESS – Proceso de salida del huésped de forma rápida. | |
| 26.CONCIERGE .Es la persona encargada de cumplir de manera personal las necesidades o solicitudes del huésped durante su estancia. | |
| 27.CORTESÍA . Son regalos o pequeños detalles que el hotel hace a ciertos huéspedes, por lo regular a los VIP. | |
| 28.CXC – Es la abreviación de cuentas por cobrar, y se refiere a las facturas, notas o recibos que aún no se han pagado. | |
| 29.DAY PASS .Sirve para tener acceso y disfrute por un día a las instalaciones del hotel (excepto habitaciones). | |
| 30.DOBLE ROOM . Sigue siendo una habitación estándar pero con 2 camas. | . |
| 31.EARLY CHECK IN . Es la posibilidad de disponer de la habitación mucho antes de la hora habitual (normalmente a mediodía) . | |
| 32.FAM TRIP . Grupos formados por agentes de viajes, que van a conocer y disfrutar de las instalaciones del hotel, para posteriormente venderlo en sus agencias. | |
| 33.FRONT DESK . Es el término asignado a la recepción del hotel. | |
| 34.JUNIOR SUITE .Habitación de lujo, superior a las estándar, con más espacio y confort. | |
| 35.LATE CHECK OUT . Es una salida tardía, es decir, después de la hora estipulada por el hotel (usualmente tiene costo extra). | |
| 36.MÁSTER ACCOUNT . Es la cuenta exclusiva para cargar todos los gastos de un grupo. | |
| 37.NO SHOW – Es cuando existe una reserva, pero el huésped por alguna razón no se presenta. | |
| 38.OVERSELLING . Es cuando el hotel sobrepasa las ventas de su capacidad real. | |
| 39.PAX . Término que se le da a un huésped o cliente para identificarlo | |
| 40.PICK UP . Son las reservas realizadas desde la fecha de toma, hasta el día previsto de llegada. | |
| 41.ROOM SERVICE . Servicio de alimentos y bebidas ofrecido a la habitación del huésped. | |
| 42.SINGLE ROOM .Es la habitación estándar o más común del hotel. | |
| 43.TARIFA RACK .Tarifa más alta con la que cuenta el hotel, y se ofrece cuando el huésped llega a comprar directamente al hotel (sin tener una reserva previa). | |
| 44.TARJETA DE CRÉDITO EN GARANTÍA. Es la tarjeta que el huésped dejará registrada como referencia de pago. | |
| 45.TDC .Abreviatura de “Tarjeta De Crédito” y sirve para identificar la forma de pago del huésped. | |
| 46.TDD – Abreviatura de Tarjeta de Débito. | |
| 47.TIPS – Propinas | |
| 48.UP GRADE – Hace referencia un servicio de mayor categoría a la que inicialmente el huésped había reservado. | |
| 49.B&B: Bed and Breakfast. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el desayuno. | 4 |
| 50.BACK OF THE HOUSE: Áreas de servicio en un hotel, usualmente no vistas por los clientes. | s. |
| 51.BUFFET: Tipo de servicio de restauración que presenta los alimentos en bandejas y cestas sobre varios tableros, dispuestos en gradas. Existen buffets fríos, calientes o mixtos. | |
| 52.CASA LLENA: Full House, hotel al 100% capacidad. | |
| 53.DAY USE: Uso de una habitación o similar durante un período corto de tiempo, sin pernoctación. | |
| 54.DE LUJO: Deluxe, máximo nivel de elegancia. | |
| 55.DEADLINE: Fecha límite hasta la que se mantiene una reserva sin pagar gastos de anulación. | |
| 56.DÉBITO: Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de crédito. | |
| 57.DISPONIBILIDAD: Número de habitaciones disponible para venta en día específico. | |
| 58.EARLY DEPARTURE: Salida imprevista, de uno o más días de lo previsto. | |
| 59.EN SUITE: Término que se aplica a las instalaciones que están dentro de la habitación, especialmente, al cuarto de baño. | |
| 60.EXTRA: Personal contratado para uno o más servicios, o periodos de tiempo muy corto, generalmente para restauración. | |
| 61.FECHA LIMITE: tiempo limite donde se debe de pagar una reservación individual o grupal. | |
| 62.FEE: En agencias, cargo por emisión de billetes de transporte. | |
| 63.FLIP CHART: Atril en que se colocan hojas grandes de papel para escribir o dibujar durante una clase, charla o conferencia. Rotafolios. | |
| 64.FOLIO: Cuenta de un cliente. | |
| 65.FORECAST: Proyección futura estimada en el volumen de los negocios. | |
| 66.GARANTÍA: Método para asegurar una reserva, puede ser pago en efectivo, cargo a tarjeta, etc. | |
| 67.GARNI: Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos | |
| 68.HISTORIAL: Registro de visitas anteriores del cliente con el fin de dar un servicio personalizado. | |
| 69.HOSTAL: Tipo de alojamiento turístico que designa a una Pensión sin estrellas. Su símbolo son las letras HS. | |
| 70.INTERHOME: Sistema de intercambio de segundas residencias. | |
| 71.INVENTARIO: Número total de habitaciones para uso del huésped | |
| 72.JUNIOR SUITE: Denominación habitual de las habitaciones dobles con salón. | |
| 73.KITCHENETTE: Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico. | |
| 74.LATE ARRIVAL: Cuando un huésped fija su hora de llegada o ETA en un horario después del normal de check in. | |
| 75.LITO: Paño de tela generalmente de color blanco que los camareros llevan en el brazo para evitar quemaduras, repasar la cubertería etc. | |
| 76.LLAVE MAESTRA: Llave que puede abrir cualquier habitación del hotel, uso general de Gerente de División de Habitaciones, Ama de Llaves, Seguridad y Gerencia. | |
| 77.MARCAR: Colocar el camarero los cubiertos en la mesa según los platos que el comensal haya pedido. | |
| 78.MAYORISTA: Agencia de viajes que elabora productos turísticos y los ofrece al usuario a través de las agencias minoristas. | |
| 79.OFF SEASON RATE: Tarifas reducidas en hoteles de temporada baja. | |
| 80.ON REQUEST: Reserva solicitada, pero pendiente de confirmación. | |
| 81.OVERNIGHT: Huésped que permanece una noche más de la reservada. | |
| 82.PASO: Walk in. Cliente que accede al establecimiento hotelero sin reserva previa. | |
| 83.PAX: Abreviatura de pasajero. También se utiliza para contabilizar clientes y huéspedes. | |
| 84.PEAK: Momento en que la temporada turística llega a su máximo. | |
| 85.PICNIC: Paquete con almuerzo frío que se suele servir al cliente en Pensión completa cuando éste va de excursion | |
| 86.PICK UP: Servicio de transporte ofrecido al pasajero al momento de su arribo al país o ciudad. | |
| 87.PROTOCOLO: Conjunto de reglas o normas a seguir en determinados contextos. | |
| 88.ROOM SERVICE: Servicio de alimentos y bebidas a la habitación. | |
| 89.ROOMING LIST: Listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un grupo. | |
| 90.ROUND TRIP: Viaje de ida y vuelta. | |
| 91.SEMI SUITE: Denominación para las habitaciones dobles con salón. | |
| 92.SHOW ROOMS: Habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes, etc. | |
| 93.SINGLE ROOM: Habitación con una sola cama individual. | |
| 94.SLEEP OUT: Huésped que no duerme en su habitación. | |
| 95.STANDBY: Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera. | |
| 96.STAYOVER: El huésped que atrasa su salida por una noche o más. | |
| 97.TARIFA PÚBLICA: Es la tarifa mas alta visible al publico y registrada ante secretaria de turismo. | |
| 98.TARIFA RACK: Máxima tarifa publicada a la cual se puede vender una habitación sin descuento. | |
| 99.VACANCY: En épocas de ocupación alta (80%) aquellas habitaciones del hotel que todavía quedan disponibles. | |
| 100.VACANTES : Habitaciones no ocupadas. |
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