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Zu Gast im Kundenservice

Überblick
1. FAQ: Wichtigste Fragen Anworten zu Infos von Polarstern
Wer arbeitet alles im KS? Wer hat welche Aufgaben?
1. Luki
2. Franzi
3. Melissa
4. Manuel
5. Simon
6. Johanna
Was machen wir/Was macht SWH?
1. Polarstern
  1. Energieversorger direkt zum Endkunden
2. SHW
  1. Von Kunde oder uns zum Netzbetreiber
Auf welchen Plattformen arbeiten wir?
1. Email
  1. Kundenupdate
    Annotations:
    - Wie kommunizieren wir in den Emails? Um was geht es meistens? Wie ist die Form der Emails? Was sind die wichtigsten Themen?
  2. Info@
    Annotations:
    - Wie und mit wem kommunizieren wir hier? Welche Themen werden kommuniziert? Wie ist der Schreibstil?
  3. Happy@
    1. Bearbeitung von Bewerbungen beschreiben
2. Telefon
  1. Kundengspräche
  2. mit SWH
3. Post
  1. Versandschreiben
    1. Willkommenschreiben
    2. Kambodschaschreiben
4. persönlich?
  1. Bewerberbungsgespräche
5. SHERPA
6. ADMINTOOL
Customer Journey Präsentation

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