cap. 8 COMPETIR POR TALENTO

La estructura y la tecnología son fundamentales para implementar la estrategia de servicio.
Los empleados de servicios son la compañía
1. La estrategia determina las decisiones en materia de recursos humanos
2. Porque para prestar un servicio extraordinario se necesitan personas que tenga talento y quiera sobresalir.
3. ¿Por qué decir "competir por talento" en lugar de utilizar palabras como "reclutar" y "contratar"?
Falsos supuestos
1. los resultados mediocres que tantas compañías de servicio obtienen con sus esfuerzos de reclutamiento y contratación tiene su origen en falsos supuestos.
  1. Alta rotación del personal.
  2. No es necesario ni práctico tener un método sofisticado de reclutamiento
  3. Cuanto mas personal temporal, mejor, porque se ahorra en prestaciones sociales
Como competir por talento
1. El servicio extraordinaria se convierte en una ilusión cuando no hay concordancia entre el tipo de personas de las cuales los clientes esperan recibir servicio
Sea el empleado preferido
1. La mejor manera de atraer empleados extraordinarios es ofrecer trabajos extraordinarios
2. cuanto mas tiempo permanezcan los empleados en la compañía, mas llegaran a conocer el negocio, mas aprenderán y mas valioso podrán ser.
Fijar altas miras
1. Competir por talento implica fijar altas normas para los empleados potenciales y ceñirse a ellas.
Utilizar diversos métodos para reclutar
1. Cuanto mejor sea la fuente de solicitantes, mejores serán los contratados.
Utilizar diversos métodos de selección
1. El reclutamiento bien realizado permite generar una fuente de solicitantes calificados.

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