Capítulo 2 - Mapas Estratégicos/BSC-marco

LA ESTRATEGIA
1. Conjunto de actividades
  1. Diferencia sustentable en el mercado
2. Identificar los procesos mas importantes
  1. Sobresalir en los procesos mas importantes
Prespectiva Financiera
1. Resultado Tangibles
2. Objetivos
  1. maximizar utilidades
    1. Desempeño financiero
      1. Crecimiento de ingresos
      2. Productividad
        Reducción de costos
        Eficiencia en activos financieros y físicos
Prespectiva del Cliente
1. Valor para los clientes objetivo
  1. Contexto para activos intangibles
  2. Propuesta de valor
    1. Que hacer mejor o diferente
    2. Innovación
    3. Soluciones completas
    4. De bloqueo
2. Indicadores
  1. Satisfacción del cliente
  2. Retención de clientes
  3. Adquisición de clientes
  4. Rentabilidad de clientes
  5. Participación de mercado
  6. Participación en las compras del cliente
Viculación de estrategia
1. Activos Intangibles con Procesos de creación de valor
Creación de Resultados
1. Perpectiva de procesos internos
  1. proceso crítico vs mayor impacto
  2. Describen como alcanzar la estrategia
  3. Procesos
    1. Gestión de operaciones
      1. Adquiri materia prima
      2. Materia prima en productos
      3. Distribuir productos terminados
      4. Gestionar el riesgo
    2. Gestión de clientes
      1. Seleccionar clientes objetivo
      2. Adquirir clientes objetivo
      3. Mantener los clientes
      4. Aumentar los negocios con los clientes
    3. Innovación
      1. Identificar novedades
      2. Gestionar cartera de investigación y desarrollo
      3. Diseñar y desarrollar nuevos productos
      4. Sacra nuevos productos y servicio al mercado
    4. Reguladores y Sociales
      1. Medio Ambiente
      2. Seguridad y Salud
      3. Prácticas de empleo
      4. Inversión en la comunidad
2. Perpectiva de aprendizaje y crecimiento
  1. Tarea/Sistemas/Ambiente
    1. Alineado y Agrupados para Creación de valor
MISIÓN
1. ¿Porque la Organización existe?
  1. Declaración concisa
  2. Orientación Interna
VISIÓN
1. Imagen a futuro de la organización
Prespectiva Aprendizadje y Crecimiento
1. Capital Humano
2. Capital de la Información
3. Capital Organizacional

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