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la comunicación presencial
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Mind Map on la comunicación presencial, created by marco campos on 24/10/2019.
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Mind Map by
marco campos
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marco campos
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Resource summary
la comunicación presencial
comunicación oral
tono, enfasis y entonación de la voz
caducidad del mensaje
percepción selectiva
imposibilidad de comprobación posterior
retroalimentación inmediata
rectificación inmediata
elementos
emisor
codigo
mensaje
receptor
soporte
interferencias
normas
indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla
organizar el contenido del mensaje
adaptar el mensaje al nivel del receptor
Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.
verificar la compresión del mensaje
técnicas de comunicación presencial
situaciones
dialogo
discurso
debate
entrevista
habilidades sociales
escucha activa
asertividad
empatía
capacidad de resumen
formulación de preguntas
elaboración del mensaje
idea central
esquema
verbalmente
principio y final
estructura coherente
materiales visuales
pautas
ser puntual
crear un ambiente agradable
modular la voz
amenizar la exposición
reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate
terminar en el tiempo previsto
imagen personal
vestimenta
postura
voz
expresion facial
mirada
brazos y manos
vocalización
comunicación en la recepción de visistas
recepción
gestión
memorizar datos
recvir a la persona visitante
visitas no siempr son amistosas
despedida
normas de protocolo en la empresa
presentaciones
tratamientos
tuteo
don
usted
señor
criterios de calidad en la comunicación presencial
reglas
demostrar ateción
presentarse adecuadamente
ofrecer una ateción personal y amable
tener a mano la información necesaria
usar una expresión oral y verbal adecuada
características
claridad
forma estructurada
precisión
respeto y sensibilidad
cortesía
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