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Description
Mind Map by marco campos, updated more than 1 year ago
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Created by marco campos
over 4 years ago
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Comunicación telefónica
- Proceso en la comunicación
- Unico emisor
- Unico receptor
- lenguaje hablado
- línea telefónica
- No existe soporte
- falta de feedback
- Pasos
- Elaborar el mensaje
- Transmitir el mensaje
- Comprensión del
mensaje
- Respuesta del receptor al emisor
- Respuesta del receptor al emisor
- Comprensión del
mensaje
- Transmitir el mensaje
- Elaborar el mensaje
- Expresión verbal y no verbal al teléfono
- Verbal
- Respetuosos
- Concisos
- Claros
- Coherentes
- Motivadores
- Respetuosos
- No verbal
- Volumen
- entonación
- Velocidad
- Pronunciación y Vocalización
- pausas
- Volumen
- Pautas de comunicación telefónica en la empresa
- Al hablar
- Cuidar el ritmo
- Usar un tono natural
- No abusar de tecnicismos
- Cuidar el ritmo
- Tener las cosas necesarias cerca
- debemos sonreir
- mostrar confianza y profesionalidad
- Quitar de la mesa todo lo que sobre
- Al hablar
- Verbal
- Unico emisor
- Etapas de una llamada telefónica
- presentación
- desarrollo
- cierre
- despedida
- despedida
- cierre
- desarrollo
- presentación
- Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
- Equipos
- Analógico
- Digital
- Móvil
- Manos Libres
- Centralita o central telefónica
- Videoteléfono
- Auricular USB
- Teléfono IP
- Analógico
- Nuevos medios y sistemas
- Teléfono movil
- Videoconferencia
- Comunicación telefónica a través de internet
- Teléfono movil
- Funciones adicionales de telefonía
- Identificación de llamadas
- Restricción de llamadas
- Llamadas en espera
- Tarificación
- Buzón de voz
- Gestión de listas negras
- Acciones limitadas por horarios
- Salas de conferencia
- Identificación de llamadas
- Equipos
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