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Na Walt Disney: a mais poderosa empresa de diversão do planeta
Description
Mind Map on Na Walt Disney: a mais poderosa empresa de diversão do planeta, created by bih_sfc on 25/04/2015.
Mind Map by
bih_sfc
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bih_sfc
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Resource summary
Na Walt Disney: a mais poderosa empresa de diversão do planeta
Bill Greenfild
Carmem Rivera
Don Jenkins
Judy Crawford
Alan Zemmerman
Treinamento e aperfeiçoamento
Funcionários
Todos são importantes
Recompensa, reconhecimento e comemoração
Agressivamente gentis
Oferecer ajuda sempre que o convidado estiver precisando
Alegria e entusiasmo: elenco motivado
Atentos a satisfação dos convidados (postos de escuta)
Cultura
Atenção aos grandes e pequenos detalhes
Tudo deve parecer novo todos os dias
Tudo deve estar crucialmente limpo
Tudo deve mostrar entusiasmo
Qualquer empresa é seu concorrente
Ter qualidade diferença e dedicação
Feedback dos clientes
Atingir nível total de melhoria
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