Terminologías del call center

Contac center: es un centro de contacto de oficina dedicada en atención al cliente, que maneja distintos medios de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, fax, SMS, etc...
Call center: centros de oficina dedicada a atención al cliente, su principal función es recibir llamadas.
BPO(BUSINESS): Negocio, hace referencia a las transacciones comerciales entre empresas, es decir, a aquellas que típicamente se establecen entre un fabricante y el distribuidor de un producto, y un comercio minorista
KPO: Externalización de procesos de conocimiento (EPC), en Inglés Knowledge process Outsourcing (KPO), es la subcontratación por parte de una empresa de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimientos
ITO: Se aplica Information Tecnology Outsourcing, cuando su empresa cede a Document la gestión de los sistemas informáticos.
BPX: Una PBX es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de lineas troncales. Sirven para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes, cuentan con una autonomía sobre cualquier otra central telefónica
Elementos que intervienen en un procesos de comunicación
1. Emisor
  1. Mensaje
    1. Canal
      1. Receptor

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