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Description
Mind Map by Mayury Guzman, updated more than 1 year ago
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Created by Mayury Guzman
over 4 years ago
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Pasos para la Atención Telefónica con
Cliente Insatisfecho
- 1. No interrumpir al cliente en su exposición.
Annotations:
- La asesora interrumpe al cliente en varias oportunidades.
- 2. Escuche al Cliente
Annotations:
- No escuches al cliente, lo interrumpe
- 3. Mostrarse Empatico
Annotations:
- La Asesora no se muestra empatica con el cliente
- 4. Pida disculpas en nombre de la Empresa.
Annotations:
- No ofrece disculpas en nombre de la empresa
- 5. Maneje un tono de voz tranquilo.
Annotations:
- su tono de voz no es acorde
- 6. Mantenga la Calma
Annotations:
- La asesora se desespera ante lo expuesto por el cliente, a pesar de las interrupciones y le manifiesta no poderlo atender
- 7. Descender la curva del enfadado
Annotations:
- La asesora no lo aplica
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