ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHA ACTIVA

La comunicación es el acto de transmitir un mensaje
1. Emisor...Receptor
2. Canal y código determinado
Escuchar es...
1. Interpretar
2. Atender
3. Captar
La escucha activa requiere...
1. Esfuerzo físico
2. Esfuerzo psicológico
3. Centrar nuestra ENERGIA
Barreras de la Escucha Activa
1. Falta de Atención
2. Pensamos más rápido de lo que hablamos
  1. Escucha selectiva
3. Realizamos el menor esfuerzo posible
  1. Estrés y cansancio
    1. Prejuicios
  2. Egocentrismos
"Proceso de Escucha Activa"
1. Preparación
  1. Elección del moomento
  2. Actitud positiva
  3. Posición y mirada
    1. No basta con ser buen oyente, hay que parecerlo
2. Animar al interlocutor
  1. Refuerzo positivo
    1. Paráfrasis
      1. Silencio
        Expresiones faciales
El lenguaje no verbal
1. Nunca miente
  1. Gestos corporales
  2. Expresiones faciales
  3. Tono, intensidad y ritmo de voz
Obtener ideas principales
1. Localizar las palabras clave del discurso...
La retroalimentación
1. FEEDBACK
  1. Verbal
  2. No verbal
2. Respuesta del receptor

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