Herramientas Administrativas

HelpDesk: GLPI: WireShark: Powe Helper:

BSCHelpDesk: Un sistema help desk es una herramienta de gestión y administración de incidencias que tiene como objetivo encontrar soluciones y resolver problemas de los clientes de una empresa. Un sistema help desk continuamente se encuentra administrando, comparando y clasificando los datos que ingresan en él. Como toda la información queda registrada, la solución otorgada a un problema y la experiencia adquirida pueden utilizarse para la resolución de situaciones similares a futuro.  VENTAJAS:  1. Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente. 2. Automatización de los procesos. 3. Ahorro de tiempo y de costos. 4.  Fidelización de clientes. 5. Mejora la comunicación interna. 6. Análisis de resultados. DESVENTAJAS: 1. Seguridad comprometida. 2. Tiempo de espera de un help desk. 3. Hospedaje del servidor. 4. Soporte. Power Helper:  Es una herramienta externa para Power Bi desktop, esta herramienta sirve para desarrolladores, analistas, arquitectos y gerentes de Power Bi para crear documentación. VENTAJAS:   1. Unifica los procesos analíticos. 2. Es una herramienta visual e intuitiva. 3. Se integra con otras plataformas. 4. Seguridad y privacidad. 5. Mas control y mas rentabilidad. 6. Panales personalizados. 7. Mejor desempeño.  8. Datos estandarizados. 9. Fácil acceso a los datos. 10. Análisis rápido de Datos Wiresatk: La herramienta intercepta el tráfico y lo convierte en un formato legible para las personas. Esto hace que sea más fácil identificar qué tráfico está cruzando la red, con qué frecuencia y la latencia que hay entre ciertos saltos. Si bien Wireshark admite más de 2.000 protocolos de red, muchos de ellos inusuales o antiguos, los profesionales encuentran una gran utilidad en el análisis de identidades IP. La mayoría de los paquetes son TCP, UPD e ICMP. VENTAJAS: 1. Entre sus cualidades nos encontramos con una enorme versatilidad que le lleva a soportar más de 480 protocolos distintos, además de la posibilidad de trabajar tanto con datos capturados desde una red durante una sesión con paquetes previamente capturados que hayan sido almacenados en el disco duro. 2. Wireshark soporta el formato estándar de archivos tcpdump, es capaz de reconstruir sesiones TCP, y está apoyado en una completa interfaz gráfica que facilita enormemente su uso. 3. Se puede detectar toda clase de información siempre y cuando viaje por la internet, esto puede incluir, usuarios, contraseñas, mensajes de texto, y otro tipo de información DESVENTAJAS: 1. Puede ser muy dificil de decifrar la información que transita en la red, sin embargo para usuarios con mas experiencia puede ser mas facil identificar que es lo que esta transitando exactamente, quien envia la información y quien la recibe. 2. Bueno esto es todo por ahora, esperamos que te haya gustado este articulo. GLPI:  Es una solución libre de gestión de servicios de tecnología de la información, un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL. Es una herramienta de software libre (licencia GPL), que facilita la gestión integral de los recursos informáticos de una organización, es decir, su inventario informático: equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red, recursos compartidos, etc., optimizando el trabajo del departamento de IT. Además, GLPI permite la gestión de incidencias (ticketing/helpdesk), para el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte técnico con notificaciones. GLPI es una solución que crece continuamente para incorporar mejoras y nuevas funcionalidades. Por otra parte, seguro que has oido hablar de GLPI Network. Teclib’, editor de software d VENTAJAS: 1. Compatible con dispositivos móviles  2. Posibilita la integración de varios métodos de autenticación 3. Generación de tareas automáticas 4. Permite integrar complementos gratuitos que amplían su funcionalidad