Qual é o Valor para o Negocio dos Processos OSA?

Quais são os tipos de eventos?

Qual é a definição de um evento informativo(ou informacional)?

Qual é a definição de um evento de aviso(Warning)?

Qual é a definição de um evento de Exceção?

Quais são os Gatilhos para gerenciamento de eventos?

Quais são as entradas para o gerenciamento de eventos?

Quais são as saídas para o gerenciamento de eventos?

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Resolver incidentes o mais rápido possível, minimizando impactos para o negocio.

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Manter a qualidade dos serviços de TI.

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Manter a satisfação do usuário com os serviços de TI.

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para o negócio e pessoal de suporte de TI.

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Alinhar as atividades e prioridades do gerenciamento de incidentes com as do negocio.

Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?

Garantir o uso de métodos e procedimentos padronizados para resposta, análise, documentação, coordenação e reporte de incidentes.